Chef(fe) de section - Service à la clientèle (Mercier–Hochelaga-Maisonneuve)

Ville de Montréal; Montreal; Hybrid; CAD 77,000 - 98,000; Full time

Job summary

Une métropole dynamique recherche un Chef(fe) de section pour le Service à la clientèle. Ce poste clé implique la gestion d'une équipe dédiée à l'amélioration continue des services aux citoyens. Vous serez responsable de superviser les activités du Bureau Accès Montréal, tout en maintenant des relations avec divers partenaires. Si vous êtes passionné par le service public et que vous souhaitez évoluer dans un environnement inclusif, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une organisation qui valorise la diversité et l'engagement communautaire.

Qualifications

• 4 ans d'expérience en lien avec le poste, notamment dans les bureaux Accès Montréal.
• 2 ans d'expérience en gestion ou coordination d'équipe.

Responsibilities

• Gérer une équipe offrant des services de première ligne aux citoyens.
• Contribuer aux stratégies de communication et aux plans d'action liés à l'expérience citoyenne.

Skills

Gestion d'équipe

Service à la clientèle

Analyse de données

Communication

Education

Baccalauréat dans une discipline pertinente

DEC avec expérience équivalente

Job description

Consultation de l'offre d'emploi numéro: MHM-25-CONC-217870-89136

Titre d'emploi : Chef(fe) de section - Service à la clientèle (Mercier–Hochelaga-Maisonneuve)

Organisation : Arrondissement de Mercier–Hochelaga-Maisonneuve / Bureau de projets et développement des services aux citoyens

Destinataires : Employé(e)s de la ville et candidat(e)s externes

Type d'emploi : Emploi régulier

Période d'inscription : Du 1er au 12 mai 2025

Salaire : Échelle salariale (2025) : 77 721 $ à 97 151 $ | Classe FM-04

Catégorie d'emploi : Cadre administratif

Horaire : 37,5 h/semaine | Mode hybride selon les besoins du service (1 à 2 jours/sem en télétravail)

Ce processus pourrait servir à pourvoir d’autres postes de cet emploi, ou d’emplois de la même famille dont le profil recherché est similaire, au sein de l’arrondissement de Mercier–Hochelaga-Maisonneuve.

Vous partagez des valeurs de service aux citoyens, de gestion d’équipe et de bienveillance ? Vous cherchez un environnement de travail dynamique et stimulant ? Ce poste est fait pour vous !

Vous serez responsable de gérer une équipe compétente (5 ressources) offrant des services de première ligne et de l'information aux citoyens de l'arrondissement, tout en veillant à l'amélioration continue de la qualité des services et à la satisfaction des citoyens. Plus précisément, vous :

• Adoptez une approche de service à la clientèle centrée sur les besoins, avec écoute, bienveillance et courtoisie ;
• Supervisez les activités du Bureau Accès Montréal (taxes, subventions, contestations, renseignements, encaissements, etc.) ;
• Maintenez des liens d’échange d’informations avec les directions, partenaires externes et services centraux ;
• Contribuez aux stratégies de communication et aux plans d’action liés à l’expérience citoyenne ;
• Recueillez et analysez des données statistiques et de performance ;
• Assurez un milieu de travail sain, inclusif et mobilisé, en effectuant embauches, évaluations et développement des compétences.

Pour toute question ou difficulté lors de la candidature, contactez Marie-Christine Piché à [e-mail].

Profil recherché :

• Baccalauréat dans une discipline pertinente ou DEC avec expérience équivalente ;
• 4 années d’expérience en lien avec le poste, notamment dans les bureaux Accès Montréal ou le réseau 311 ;
• 2 années d’expérience en gestion ou coordination d’équipe ;
• Qualités : bienveillance, détermination, rassembleur(se), agilité, orientation population montréalaise.

Les exigences peuvent être adaptées selon les besoins.

Travailler pour la Ville de Montréal, c’est contribuer à une métropole dynamique, avec une rémunération compétitive, des opportunités d’évolution, et un environnement valorisant la diversité, l’équité et l’inclusion.

En postulant, vous consentez à l’utilisation de vos données personnelles conformément à la Politique de confidentialité. La Ville encourage la diversité et invite toutes les personnes qualifiées à postuler, notamment les femmes, Autochtones, minorités visibles, ethniques ou en situation de handicap. Merci de vous identifier lors de la candidature.

Les employés en contact avec le public doivent suivre les règles de la convention collective, accessibles via l’Intranet.

Assurez-vous de joindre tous les documents attestant de votre conformité aux exigences et de fournir toutes les informations pertinentes dans votre CV. Suivez l’évolution de votre candidature en ligne. Seules les personnes retenues seront contactées.

La Ville de Montréal promeut un environnement de travail respectueux, diversifié, équitable et inclusif. Des adaptations pour les personnes en situation de handicap peuvent être proposées sur demande.

Merci de contribuer à la diversité et à l’enrichissement de la fonction publique montréalaise !

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