Chef.fe de Section - Expérience client

Ville de Montréal; Montreal; Hybrid; CAD 84,000 - 106,000; Full time

Job summary

La Ville de Montréal recherche un Chef.fe de Section - Expérience client pour rejoindre le Service de l'Espace pour la vie. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe dédiée à l'amélioration de l'expérience client, en supervisant les opérations du Centre de communication avec la clientèle. Avec un environnement de travail inclusif, vous contribuerez à des objectifs d'affaires tout en développant des programmes de formation pour le personnel.

Qualifications

• 6 années d'expérience en service à la clientèle.
• 4 années d’expérience en gestion et coordination d'équipe de travail.

Responsibilities

• Planifier et suivre les activités du CCC pour garantir performance optimale.
• Développer et mettre en œuvre des programmes de formation pour le service client.
• Superviser les opérations du CCC, incluant la gestion des ressources.

Skills

Leadership

Organisation

Communication efficace

Education

Diplôme universitaire de premier cycle

Job description

Consultation de l'offre d'emploi numéro : EPV-24-CONC-223940-1

Titre d'emploi : Chef.fe de Section - Expérience client

Organisation : Service de l'Espace pour la vie

Destinataires : Employé(e)s de la ville et candidat(e)s externes

Type d'emploi à pourvoir : Emploi régulier

Période d'inscription : Du 19 décembre 2024 au 12 janvier 2025

Salaire : Échelle salariale (2025) : 84 778 $ à 105 969 $ | Classe FM-05

Catégorie d'emploi : Cadre administratif

Horaire : 37,5 h / semaine (selon modalités prévues aux Conditions de travail des cadres) - possibilité de télétravail

Ce processus vise à pourvoir 1 poste permanent (223940). Il pourrait servir à pourvoir d’autres postes de cet emploi ou de la même famille d’emplois dont le profil recherché est similaire au sein d'Espace pour la vie.

Avec plus de 2,4 millions de visiteurs chaque année, Espace pour la vie est le plus important complexe en sciences de la nature au Canada. Ensemble, le Biodôme, la Biosphère, l’Insectarium, le Jardin botanique de Montréal et le Planétarium forment un important pôle de biodiversité actif et ouvert sur le monde, en milieu urbain.

Espace pour la vie tire sa force de la complémentarité de ses institutions, qui partagent une même vision : repenser la relation entre l’humain et la nature. Par ses actions de diffusion, de conservation, d’éducation et de recherche, Espace pour la vie joue un rôle majeur en terme d’engagement et de mobilisation des citoyen.ne.s pour la préservation de la biodiversité.

La division Approche client, composée de plus de 150 employé.e.s, est au cœur de cette expérience exceptionnelle. Ses opérations incluent 6 billetteries, une dizaine de points d'accès, jusqu’à 5 boutiques, ainsi qu’un centre de communication avec la clientèle (CCC) offrant un service en continu, 7 jours sur 7.

Votre mandat

Relevant de la cheffe de division - Approche client, vous gérez à titre de gestionnaire inclusif, une équipe composée d'un coordonnateur et d'une dizaine de préposé.e.s du Centre de communication avec la clientèle (CCC) dont les activités reliées à la gestion des relations-clients, au développement de la clientèle touristique et scolaire et au programme du Passeport Espace pour la vie, permettent de contribuer à l'atteinte des objectifs d'affaires de l'organisation. De plus, en soutien à la cheffe de division approche client et à l'équipe des régisseur(e)s, vous jouez un rôle d’expert.e et de collaborateur, collaboratrice sur certains mandats opérationnels et stratégiques. Vous travaillez également sur les orientations et concepts en lien avec le programme de formation destiné à l'ensemble des employé.e.s de la division de l'approche client. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'amélioration de nos services, en veillant à offrir une expérience client exceptionnelle.

• Leadership et organisation : Vous planifiez et suivez les activités du CCC pour garantir une performance optimale.
• Stratégie et objectifs : Vous contribuez à l'atteinte des objectifs de recettes et d'achalandage en collaboration avec les autres unités.
• Formation et excellence : Vous développez et mettez en œuvre des programmes de formation pour viser l'excellence du service client.
• Développement des relations : Vous développez les clientèles scolaires et touristiques, et accroissez la rétention des membres Passeport Espace pour la vie.
• Gestion globale : Vous supervisez les opérations du CCC, y compris la gestion des ressources humaines, financières et matérielles.
• Communication efficace : Vous assurez une communication fluide avec les employés, les clients et les partenaires.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme universitaire de premier cycle (bac) dans domaine jugé pertinent
• 6 années d'expérience pertinente en service à la clientèle, avec un accent sur l'amélioration de la qualité du service offert et la gestion des responsabilités du poste mentionnées dans ce présent affichage
• 4 années d’expérience en gestion et / ou coordination d'équipe de travail

Ces exigences pourraient être adaptées au besoin.

Des questions? N’hésitez pas à communiquer avec Soumaya Jebali ([emailprotected] ), spécialiste en acquisition de talents.

La Ville de Montréal propose un environnement de travail où le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs premières.

Inclusive, la Ville s'efforce de réduire les obstacles dans les milieux de travail rencontrés par les personnes en situation de handicap et met en place des mesures facilitant l’accessibilité. À cet égard, des adaptations lors du processus d’évaluation des compétences peuvent être offertes sur demande.

Merci de contribuer à diversifier et enrichir la fonction publique montréalaise!