Chef.fe d’équipe Support TI (Ville de Québec) / Lead IT Support

Qui nous sommes

Gearbox Studio Québec rassemble une équipe de talents d’exception, animés par la passion de créer des jeux vidéo primés et emblématiques. Nos univers riches prennent vie à travers des récits transmédia, des expériences en direct et des produits dérivés, offrant aux joueurs des aventures immersives inoubliables.

Notre studio est reconnu pour son travail sur des franchises à succès comme Borderlands , Tiny Tina’s Wonderlands et Brothers in Arms , ainsi que pour le développement continu de licences cultes telles que Duke Nukem , Risk of Rain et Homeworld .

Fondée en 1999 sous le nom de Gearbox Software par des vétérans de l’industrie, notre entreprise est basée à Frisco, au Texas. Gearbox Studio Québec est fier de faire partie de 2K, un label d’édition de Take-Two Interactive Software, Inc. (NASDAQ : TTWO).

Pour en savoir plus, visitez www.GearboxSoftware.com.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons une personne capable de guider une équipe de support TI hautement performante pour notre studio. Cette personne possède une vision claire de la meilleure façon d’aider les développeurs à créer des jeux exceptionnels. Curieuse et accessible,elle aime relever les défis et résoudre les problèmes qui se présentent. À l’aise avec une large gamme de matériels et de logiciels, elle ne se contente jamais des paramètres par défaut et privilégie toujours l’automatisation avant les solutions manuelles.

Autonome et proactifve, cette personne est prête à assumer diverses tâches avec une attitude positive et un minimum de supervision. Bien que ce poste implique des responsabilités managériales, il exige également une approche pratique et impliquée. Elle doit être facilement joignable par téléphone et prêt(e) à intervenir en dehors des heures de travail, y compris certains soirs et week-ends.

Responsabilités

• Diriger et encadrer une équipe de support TI performante
• Aider sur des tâches de support TI, au besoin
• Proposer et mettre en œuvre des idées d'automatisation
• Être le/la champion.ne de nos procédures et de nos outils
• Conserver la documentation pour l'équipe et le studio en général
• Travailler en partenariat avec es équipes des ressources humaines ou des opérations sur les processus d’accueil ou les évènements au studio.
• Ce sur quoi vous pourriez travailler :
  • Formation et mentorat des membres de l'équipe moins expérimenté.e.s sur pleins de sujets, allant des problèmes techniques aux compétences en service à la clientèle
  • Un système pour déployer des PC aux employé.e.s en moins de dix minutes
  • Un PC haut de gamme d'un.e développeur.euse avec plus de RAM que vous ne pouvez en imaginer (vous en avez un bon aussi)
  • Un système d'inventaire pour que vous puissiez trouver n'importe quoi, n'importe où, sans quitter votre bureau
  • Problèmes filaires, sans fil et VPN qui défient vos compétences de recherche sur Google
  • Un système de déploiement logiciel pour pousser les dernières applications et correctifs système, en quelques minutes
  • Toutes sortes de systèmes de jeu et de trousses de développement
• Bien que Gearbox permette un modèle de travail hybride, ce poste nécessite une plus grande proportion de présence sur place et certains déplacements à notre bureau de Montréal pour assurer un haut niveau de qualité de service.

Qualifications

• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Connaissance d'un système de suivi des problèmes, y compris les rapports et les métriques (Jira de préférence)
• Expérience dans le soutien et le mentorat des nouveaux employés dans l'utilisation appropriée du système
• Solide historique de soutien pratique du type « faut ce qu’il faut pour que ça marche »
• Expérience éprouvée avec le système d'exploitation et les applications Windows 10/11, dans un environnement en réseau
• Fonctionne bien en équipe dans un environnement amusant et rapide
• Capable de soulever 50 lbs d'équipement génial

C’est un plus

• Expérience de chef.fe d'équipe
• Expérience avec Windows Server (AD, DNS, DHCP, Exchange)
• Expérience avec les systèmes Linux ou Mac
• Expérience avec les outils de développement de jeux

Notre engagement envers l’égalité des chances

Gearbox Studio Québec s’engage à offrir un environnement de travail inclusif, équitable et exempt de discrimination, reflétant la diversité du monde que nous aspirons à divertir.

En tant que studio soucieux de l’égalité des chances, nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, la grossesse, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’origine nationale, l’âge, l’handicap, l’information génétique ou tout autre statut protégé par la loi applicable.

Nous nous engageons également à offrir des accommodements raisonnables aux candidats et employés qualifiés pour leur permettre de participer pleinement au processus de recrutement, d’exercer leurs fonctions essentielles et d’accéder aux mêmes avantages et opportunités.

Si vous avez besoin d’un accommodement à tout moment du processus de candidature, n’hésitez pas à nous contacter.

English version

Who We Are

The Gearbox Entertainment Company is home to a world-class team that entertains the world with award-winning and genre-defining video games. Our games are entrenched with rich universes that are expanded upon via transmedia storytelling, live experiences, and consumer products. Gearbox Entertainment has become widely known for developing successful game franchises such as Borderlands , Tiny Tina’s Wonderlands , and Brothers in Arms , as well for continued development of acquired properties including Duke Nukem , Risk of Rain , and Homeworld .

The company was founded as Gearbox Software in 1999 by a team of industry veterans and is headquartered in Frisco, Texas. The Gearbox Entertainment Company is proud to be part of 2K, a publishing label of Take-Two Interactive Software, Inc. (NASDAQ: TTWO).

For more information, visit www.GearboxSoftware.com.

What We Are Looking For

The ideal candidate has a clear vision of the best ways to support developers in creating outstanding games. Curious and approachable, they enjoy tackling challenges and solving problems as they arise. Comfortable working with a wide range of hardware and software, they never settle for default settings and always prioritize automation over manual solutions.

Independent and proactive, they are ready to take on a variety of tasks with a positive attitude and minimal supervision. While this is a management role, it also requires a hands-on approach. The candidate must be easily reachable by phone and willing to work outside regular hours, including some evenings and weekends.

Responsibilities

• Lead and mentor a high-performing helpdesk team
• Assist with helpdesk team tasks, as needed
• Propose and implement ideas for automation
• Be a champion of our procedure and tools
• Maintain documentation for the team and the studio at large
• Work in partnership with the Human Resources and Operations teams on onboarding processes or events at the studio.
• What you might work on:
  • Training and mentoring less experienced team members on everything from technical problems to customer service skills
  • A system to deploy PCs to employees in less than ten minutes
  • A developer’s high-end PC with more RAM than you can shake a stick at (you get a good one too)
  • An inventory system so you can find anything, anywhere, without leaving your desk
  • Wired and wireless and VPN problems that defy your Googling skills
  • A software deployment system to push the latest applications and system patches, within minutes
  • All manner of gaming systems and developer kits
• Although Gearbox allows for a hybrid work model, this position requires a higher proportion of on-site presence and some travel to our Montreal office to ensure a high level of service quality.

Qualifications

• Outstanding customer service skills, both verbal and written
• Familiarity with an issue tracking system, including reporting and metrics (Jira preferred)
• Experience supporting and mentoring new employees in proper system usage
• Strong history of “whatever it takes”, hands-on support
• Proven experience with Windows 10/11 OS and applications, in a networked environment
• Works well as part of a team in a fun, fast-paced environment
• Able to lift 50 lbs of awesome gear

Nice-to-Haves

• Team lead experience
• Experience with Windows Server (AD, DNS, DHCP, Exchange)
• Experience with Linux or Mac systems
• Experience with game development tools

Our Commitment to Equal Opportunity

Gearbox Studio Québec is committed to ensuring that all team members work in an environment free from discrimination and harassment, and one that reflects the diversity of the world it strives to entertain. As an equal opportunity employer, Gearbox Studio Québec does not discriminate against applicants or employees on the basis of race, color, religion, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity or expression, national origin, age, disability, or genetic information, or any other status protected by applicable law.

Gearbox Studio Québect is also committed to providing reasonable accommodations to qualified individuals to participate in the job application process, to perform the essential functions of a job, and to enjoy the benefits and privileges of employment equal to those enjoyed by individuals without disabilities. If you need a reasonable accommodation at any point during the job application process, please contact us for more information.