Chef(fe) d’équipe support technique / Technical Support Team Lead

Flyscan Systems Inc.; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 90,000 - 115,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Accès télémédecine

Formation et développement

Activités d’équipe

Job summary

Flyscan Systems Inc. recherche un Chef(fe) d’équipe support technique pour définir les processus et les KPIs, et pour assurer la livraison fiable des services critiques.

Le rôle implique de diriger l’équipe, de planifier les gardes et de contribuer au recrutement et à l’intégration des nouveaux membres. Poste hybride avec bureau à Bromont, QC.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou collégial en informatique, développement logiciel ou domaine connexe.
• Minimum de 5 ans d’expérience en support technique ou en développement logiciel.
• Expérience avec Linux et Windows, Docker, Azure, Jira et AnyDesk.

Responsibilities

• Analyser les problèmes logiciels rencontrés par nos utilisateurs pour identifier les causes.
• Proposer des solutions et corriger les problèmes de configuration.
• S’assurer que les problèmes sont documentés et reproductibles.
• Faire le pont entre production et développement.
• Identifier des améliorations potentielles à partir des incidents.
• Créer et maintenir une base de connaissances.
• Collaborer avec l’équipe développement pour comprendre les nouvelles fonctionnalités.
• Soutenir le déploiement de nouveaux systèmes en production.
• Agir comme expert technique auprès des opérateurs de systèmes.

Skills

Autonomie

Leadership

Gestion du stress

Communication efficace

Education

Diplôme universitaire ou collégial en informatique

Tools

Linux

Windows

Docker

Azure Cloud

Jira

AnyDesk

Job description

Flyscan est à la fine pointe de la technologie en matière de sécurité et de protection de l’environnement. Nous avons développé un système avancé d’inspection aérienne capable de détecter des fuites de pétrole et de gaz invisibles à l’œil humain. Grâce à une combinaison de logiciels de pointe, d’intelligence artificielle et d'algorithmes haute performance, nous contribuons à protéger les infrastructures critiques et l’environnement en identifiant les menaces avant qu’elles ne s’aggravent.

nous sommes à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe support technique pour contribuer à bâtir et faire évoluer notre fonction de support. Dans ce rôle, vous définirez les processus de support, les indicateurs de performance et les meilleures pratiques opérationnelles afin d’assurer la livraison fiable des services critiques de Flyscan.

Votre rôle :

Tâches et responsabilités

• Analyser les problèmes logiciels rencontrés par nos utilisateurs afin d’en identifier les causes fondamentales.
• Proposer des solutions aux erreurs des utilisateurs et corriger les problèmes de configuration des systèmes.
• S’assurer que tous les problèmes sont bien documentés et reproductibles.
• Agir comme pont entre les systèmes de production et les équipes de développement.
• Identifier des améliorations potentielles aux produits à partir des problèmes observés en production.
• Créer et maintenir une base de connaissances pour soutenir nos produits.
• Collaborer avec l’équipe de développement afin de bien comprendre les nouvelles fonctionnalités des produits.
• Soutenir le déploiement de nouveaux systèmes en production.
• Agir comme expert technique auprès des opérateurs de systèmes (pilotes d’avion).

Responsabilités en leadership

• Prendre en charge la fonction de support et contribuer à définir les processus et les meilleures pratiques.
• Diriger une équipe qui agit comme premier point de contact pour les incidents systèmes urgents et guider les efforts de résolution.
• Planifier la rotation de garde afin de soutenir les systèmes de production critiques lorsque requis.
• Participer au recrutement, à l’intégration et au mentorat des futurs membres de l’équipe de support technique.
• Collaborer avec les équipes des opérations, du développement et de la direction afin d’aligner les objectifs du support avec les priorités de l’entreprise.
• Surveiller les tendances liées au support et recommander des améliorations visant la fiabilité des produits et l’efficacité opérationnelle.

Votre profil :

Expérience et compétences

• Diplôme universitaire ou collégial en informatique, développement logiciel ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 5 ans d’expérience en support technique ou en développement logiciel.
• Expérience de travail avec des environnements Linux et Windows, Docker, les services infonuagiques Azure, Jira ainsi que des outils de support à distance tels qu’AnyDesk.
• Une connaissance du développement logiciel constitue un atout important.

Ce que nous recherchons

• Personne proactive faisant preuve d’une forte autonomie et d’initiative.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à demeurer calme sous pression lors d’incidents en production.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe.
• Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Ce que nous offrons

• Mode de travail hybride. Bureau situé à Bromont, Québec.
• Programme d’assurances collectives.
• Accès à une plateforme de télémédecine.
• Salaire compétitif en fonction de votre expérience et du marché.
• Opportunités de développement et d’apprentissage au sein d’une entreprise technologique en pleine croissance ayant une mission porteuse de sens.
• Activités d’équipe (à distance ou en personne) organisées par notre club social.
• Une équipe intelligente, passionnée et accessible qui apprécie réellement travailler ensemble.