Chef(fe) d'Équipe, Opérations clients et Prestation de Services / Team Lead, Customer Operation[...]

Toon Boom Animation Inc.; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de logiciels d'animation est à la recherche d'un(e) Chef(fe) d'Équipe, Opérations clients et Prestation de Services. Ce rôle clé implique la gestion quotidienne d'une équipe dédiée à la satisfaction client. Les candidats doivent avoir une expérience dans les opérations clients, être bilingues en français et en anglais, et maîtriser des outils comme Salesforce et Zendesk. Un modèle de travail hybride est proposé avec des congés généreux.

Benefits

14 jours fériés

3 semaines de vacances par an

Santé et bien-être incluant une assurance collective

Programme d'aide aux employés

Flexibilité de travail

Qualifications

• Expérience avérée dans les opérations clients et/ou de la prestation de services.
• Compétences organisationnelles solides avec une approche proactive.
• Capacité à gérer et motiver une équipe.

Responsibilities

• Gérer les opérations quotidiennes de l'équipe de services professionnels.
• Superviser les outils internes et assurer une expérience fluide.
• Coordonner les cours en ligne et la diffusion de contenu.

Skills

Gestion de projets

Communication

Organisation

Bilinguisme (Français et Anglais)

Tools

Salesforce

Wrike

Planhat

Zoom

Tovuti

Zendesk

Job description

[English version will follow]

Rejoignez Toon Boom - Là où la créativité et la technologie se rencontrent !

Depuis plus de 30 ans, Toon Boom est le leader mondial des logiciels d’animation 2D, faisant confiance à des studios de renom tels que Disney, Fox et Netflix. Avec l’innovation au cœur de notre mission, nous permettons aux créatifs du monde entier de donner vie à leurs histoires.

Lieu de travail

Notre bureau est situé à Montréal, Québec, Canada. Nous recherchons des candidats situés près de Montréal pour soutenir notre modèle de travail hybride, avec 3 jours par semaine au bureau.

Statut de ce recrutement

Nous recrutons activement pour ce poste ! Chaque candidature est soigneusement examinée, et nous vous répondrons dès que possible. Merci de votre patience – notre petite équipe RH d'une personne travaille fort pour répondre à chacun.

Ce que vous ferez

Nous recherchons un Chef(fe) d'Équipe, Opérations clients et Prestation de Services, pour rejoindre notre équipe Opérations clients et aider à coordonner la prestation de nos services destinés à la clientèle, de la formation et du conseil à la réussite et au soutien des clients. Dans ce rôle clé de direction, vous gérez les opérations quotidiennes de notre équipe de services professionnels, supervisez les outils internes et assurez une expérience fluide tant pour les clients que pour les membres de l'équipe.

Sous la responsabilité de la Directrice Principal des Opérations Clients, vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles afin d'améliorer l'efficacité, la qualité et la satisfaction à tous les points de contact. Ce poste nécessite de solides compétences en matière d'organisation, de communication et de gestion de projet afin de garantir une prestation fluide et une satisfaction élevée et constante des clients.

Vous serez en charge de :

• Gérer notre pile technologique (Salesforce, Wrike, Planhat, Zoom, Tovuti, Zendesk).
• Coordonner les cours en ligne, les ateliers et la diffusion de contenu LMS (Tovuti).
• Gérer les tickets de services professionnels et de solutions via Zendesk.
• Diriger les activités liées à notre réseau externe de services professionnels.
• Améliorer l'expérience des formateurs et des participants, en mettant l'accent sur l'automatisation.
• Superviser les opérations de l'équipe : délégation, feedback, performances et culture.
• Soutenir la coordination et l'exécution des projets entre les différentes parties prenantes.

Ce dont vous aurez besoin

• Vous avez une expérience avérée dans le domaine des opérations clients et/ou de la prestation de services, de préférence dans le secteur des technologies ou de l'animation.
• Vous maîtrisez Salesforce, Wrike, Planhat, Zoom, Tovuti et Zendesk.
• Vous avez de l'expérience dans la gestion de cours et d'ateliers en ligne, ainsi que dans le domaine du conseil.
• Vous avez de solides compétences organisationnelles et une approche proactive et minutieuse de la gestion de plusieurs projets, de l'anticipation des défis et de l'atténuation des risques.
• Vous démontrez une capacité avérée à motiver, développer et gérer une équipe, notamment en déléguant efficacement et en fournissant des commentaires constructifs.
• Vous êtes bilingue en français et en anglais, ce qui est nécessaire car vous serez en contact avec nos utilisateurs et formateurs basés partout dans le monde, ce qui exige d'excellentes compétences en communication écrite et orale.

Ce que nous offrons

Chez Toon Boom, nous mettons l’accent sur l’équilibre travail-vie personnelle et des avantages complets pour notre équipe. Voici ce que vous pouvez attendre :

• Congés généreux : Profitez de 14 jours fériés, d’une pause entre Noël et le Nouvel An, ainsi que de 3 semaines de vacances par an dès l’embauche.
• Santé et bien-être : Bénéficiez d’une assurance collective dès le premier jour, incluant des services de santé virtuelle, ainsi qu’une allocation annuelle de 2 500 $ pour le soutien en santé mentale.Soutien à travers les défis de la vie : Notre Programme d’aide aux employés (PAE) est là pour vous accompagner dans les moments difficiles.
• Jours personnels et de maladie : Prenez soin de vous avec 10 jours de congé personnel et de maladie par an.
• Contributions REER : Sécurisez votre avenir financier grâce à notre plan REER compétitif. Nous offrons un appariement de l’employeur pouvant atteindre 6 % après 90 jours d’emploi.
• Flexibilité de travail : Profitez d’un modèle de travail hybride avec des horaires flexibles adaptés à votre style de vie.

À quoi s'attendre pendant le processus de recrutement

Chez Toon Boom, nous croyons en un processus de recrutement transparent et respectueux. Voici les étapes :

• Évaluation par courriel : Vous recevrez un court questionnaire par courriel pour partager votre expérience et vos attentes.
• Entrevue RH : Si les critères sont remplis, nous planifierons un appel vidéo pour en apprendre davantage sur votre parcours et répondre à vos questions.
• Rencontre avec l’équipe : Ensuite, vous rencontrerez votre gestionnaire et les membres clés de l’équipe pour découvrir votre environnement futur.
• Accessible et inclusif : Nous nous engageons à un processus juste et accessible. Faites-nous savoir si vous avez besoin d’aménagements.

???? Promouvoir la diversité et l'inclusion

Chez Toon Boom, nous célébrons la diversité sous toutes ses formes. Notre engagement est de créer un environnement sécuritaire et inclusif où chacun peut être authentique au travail. Nous croyons que la force et l’innovation proviennent de la diversité des expériences et des perspectives.

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Join Toon Boom – Where Creativity and Technology Meet!

For over 30 years, Toon Boom has been the global leader in 2D animation software, trusted by top studios like Disney, Fox, and Netflix. With innovation at our core, we empower creatives worldwide to bring their stories to life.

Work Location

Our office is located in Montreal, Quebec, Canada. We are seeking candidates based near Montreal to support our hybrid work model, with 3 days per week required in the office.

Hiring Status

We are actively hiring for this role! Every application is carefully reviewed, and we will get back to you as soon as possible. Thank you for your patience—our dedicated HR team of one is working hard to respond to everyone.

What you'll do

We’re looking for a Team Lead, Customer Operations & Service Delivery to join our Customer Operations team and help orchestrate the delivery of our customer-facing services — from training and consulting to customer success and support. In this key leadership role, you’ll manage the day-to-day operations of our Professional Services team, oversee internal tools, and ensure a seamless experience for both clients and team members.

Reporting to the Senior Director of Customer Operations, you’ll work closely with cross-functional teams to drive efficiency, quality, and satisfaction across all touchpoints. This role requires strong organizational, communication, and project management skills to ensure smooth delivery and consistently high client satisfaction.

You’ll be responsible for:

• Managing our tech stack (Salesforce, Wrike, Planhat, Zoom, Tovuti, Zendesk).
• Coordinating online classes, workshops, and LMS (Tovuti) content delivery.
• Handling Professional Services and Solutions tickets routing via Zendesk.
• Leading activities related to our Professional Services External Network.
• Enhancing trainer and participant experiences, with a focus on automation.
• Overseeing team operations: delegation, feedback, performance, and culture.
• Supporting project coordination and execution across stakeholders.

What you'll need

• You have proven experience in customer operations and or service delivery, preferably within the tech or animation industry.
• You are proficient in Salesforce, Wrike, Planhat, Zoom, Tovuti, and Zendesk.
• You have have experience managing the delivery of online classes and workshops, as well as consulting mandates
• You have strong organizational skills with a proactive and detail-oriented approach to managing multiple projects, anticipating challenges, and mitigating risks.
• You demonstrate a proven ability to motivate, develop, and manage a team, including delegating effectively and providing constructive feedback.
• You are bilingual in French and English, which is necessary as you will be exchanging with our users and trainers based all over the world, requiring excellent communication skills in both written and verbal forms.

What we offer

At Toon Boom, we prioritize work-life balance and comprehensive benefits for our team. Here’s what you can expect:

• Generous Time Off: Enjoy 14 statutory holidays, a holiday break between Christmas and New Year, and start with 3 weeks of vacation per year.
• Health & Wellness: Enjoy group insurance from Day 1, including virtual healthcare services, plus a $2,500 annual allowance for mental health support.
• Support Through Life’s Challenges: Our Employee Assistance Program (PAE) is here to support you through life’s ups and downs.
• Personal and Sick Days: Take care of yourself with 10 personal and sick days per year.
• RRSP Contributions: Secure your financial future with our competitive RRSP plan. We offer an employer match of up to 6% after 90 days of employment.
• Work Flexibility: Benefit from a hybrid work model with flexible hours that fit your lifestyle.

What to expect during the recruitment process

At Toon Boom, we believe in a transparent and respectful experience. Here’s what to expect:

• Email Assessment: You’ll receive a short set of questions by email to share your experience and expectations.
• HR Interview: If there’s alignment, we’ll schedule a video call to discuss your background and answer your questions.
• Meet the Team: Next, you’ll meet your manager and key team members to learn more about the team.
• Accessible and Inclusive: We are committed to a fair and accessible process. Let us know if you need any accommodations.

???? Embracing Diversity & Inclusion

At Toon Boom, we embrace diversity in its fullest form. Our commitment is to create a safe and inclusive environment where everyone can bring their whole self to work. We believe in the strength and innovation that come from diverse experiences and perspectives.