Chef.fe concierge (Hôtel William Gray)

Gray Collection; Quebec, Montreal; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise en pleine croissance recherche un concierge passionné par la gastronomie et la culture locale. En tant que membre clé de l'équipe, vous serez responsable d'anticiper les besoins des invités et de fournir un service exceptionnel. Vous aurez l'opportunité de partager votre amour pour Montréal tout en dirigeant une équipe dynamique. Ce rôle vous permettra de développer vos compétences en gestion et en communication, tout en travaillant dans un environnement inclusif et valorisant. Si vous êtes motivé par l'excellence du service et la satisfaction des clients, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Régime d’assurances collectives

REER collectif

50% de rabais employés

Rabais avec partenaires d’affaires

Événements de reconnaissance pour les employés

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire dans un contexte hôtelier.
• Membre de la société Les Clefs d’Or.
• Passionné ·e par Montréal et ses attraits.

Responsibilities

• Garantir le plus haut niveau de service client et de satisfaction des invités.
• Superviser et diriger l'équipe de conciergerie.
• Fournir des informations précises sur les attractions locales.

Skills

Service à la clientèle

Gestion d'équipe

Communication

Résolution de problèmes

Planification d'événements

Utilisation de la technologie

Organisation

Connaissance de la culture locale

Aptitudes en communication en français et anglais

Education

Formation en hôtellerie

Tools

Logiciel de gestion hôtelière (Opera)

Suite Office

Job description

Hôtel William Gray, Montréal, Québec, Canada

Description de l’emploi

Publiée le mardi 29 avril 2025 à 04 h 00

Œuvrant dans l’industrie de l’hôtellerie et de la restauration depuis près de 50 ans, Gray Collection est un regroupement primé d'hôtels et de restaurants authentiquement locaux qui offrent aux voyageurs du monde entier l’expérience du luxe convivial. Parmi nos établissements le Maggie Oakes, le Jacopo, le Vieux-Port Steakhouse, Pincette, Bevo Bar+Pizzeria, Restaurant Gaspar, Terrasse le Perché, Terrasse William Gray, et la Terrasse sur l’Auberge.

Le ·la candidat ·e recherché ·e * est une personne passionné e par la gastronomie, la culture, le design et qui souhaite partager ses découvertes avec des gens de partout dans le monde. I e l a un intérêt marqué pour la culture locale et est constamment à la recherche de ce qui fait de Montréal un lieu unique en Amérique du Nord. Personne clé tout au long de l’expérience, le ·la concierge anticipe les besoins des invités et fait preuve d’une grande créativité dans la réalisation de ses tâches. I e l participe au succès de l’équipe en partageant ses découvertes et ses connaissances.

• Services aux clients : Garantir le plus haut niveau de service client et de satisfaction des invités. Cela inclut saluer les invités, répondre à leurs besoins et résoudre tout problème qu'ils pourraient rencontrer ;
• Gestion d'équipe : Superviser et diriger l'équipe de conciergerie, y compris le recrutement, la formation et la planification. Le Chef Concierge est responsable de maintenir une équipe cohésive et efficace ;
• Information et recommandations : Fournir aux invités des informations précises sur l'hôtel, les attractions locales, les restaurants, le divertissement et autres services. Offrir des recommandations personnalisées en fonction des préférences des invités ;
• Communication : Établir et maintenir une communication efficace avec les autres départements de l'hôtel, tels que l'entretien ménager, la réception et la direction. Collaborer avec divers départements pour assurer des expériences client sans faille ;
• Résolution de problèmes : Gérer les plaintes ou préoccupations des invités avec professionnalisme et trouver des solutions satisfaisantes. Cela peut impliquer une coordination avec d'autres départements pour résoudre les problèmes rapidement ;
• Opérations du bureau de conciergerie : Superviser les opérations quotidiennes au bureau de conciergerie, en veillant à ce qu'il soit bien personnel et équipé pour traiter efficacement les demandes des invités ;
• Réseautage : Construire et entretenir des relations solides avec les entreprises locales, les restaurants, les attractions et les prestataires de services. Cela aide à obtenir des offres spéciales ou des arrangements exclusifs pour les invités de l'hôtel ;
• Planification d'événements : Aider les invités dans la planification d'événements, tels que la réservation de tables pour des occasions spéciales, la coordination des transports ou la fourniture d'informations sur les événements locaux ;
• Formation et développement : Fournir une formation continue à l'équipe de conciergerie pour les tenir informés des informations locales, des compétences en service client et d'autres aspects pertinents de leurs rôles ;
• Demandes VIP et spéciales : Gérer les demandes spéciales des clients VIP, telles que l'organisation d'expériences uniques, d'installations spéciales ou d'un accès exclusif à certains services. Gestion du budget de conciergerie ;
• Utilisation de la technologie : Rester à jour avec la technologie et l'utiliser pour améliorer les services aux invités, tels que la mise en œuvre de services de conciergerie numériques ou d'outils de communication ;
• Facturation : régler et maintenir le compte de conciergerie en bonne condition. Facturation des demandes des invités et des entreprises.
• Expérience significative dans un poste similaire et/ou au département de la réception dans un contexte hôtelier;
• Membre de la société Les Clefs d’Or;
• Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout);
• Connaissance de la Suite Office;
• Passionné ·e par Montréal et ses attraits;
• Au fait des actualités gastronomiques, culturelles et touristiques;
• Fait preuve de d ynami sm e et de proacti vité ;
• Excellente organisation et gestion des priorités;
• Esprit participatif qui s’épanouit dans un contexte de travail d’équipe;
• Formation en hôtellerie (atout) ;
• Disponibilités flexibles (jours, soirs et fins de semaine);
• Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Connaissances d'une troisième langue, un atout.
• Régime d’assurances collectives;
• REER collectif et RPDB (Régime de participation différée aux bénéfices);
• 50% de rabais employés dans tous nos établissements pour l’employé et 3 invités;
• Rabais avec nos partenaires d’affaires (transport, bien-être, loisir);
• Culture d’entreprise favorisant la valorisation des employés;
• É vénements de reconnaissance pour les employés;
  
• Entreprise en pleine croissance (perspective d’évolution et développement personnel).

*Dans le présent document, nous avons tenté d’utiliser un vocabulaire neutre et adapté à toutes les personnes, peu importe leur genre. Toutefois, il peut arriver que certains termes, titres d’emplois et certaines tournures de phrase nous contraignent à utiliser le masculin comme genre neutre. Nous préférons vous en aviser.

Comme nous privilégions un environnement de travail inclusif, il est entendu que nous invitons toutes les personnes à postuler, peu importe leur genre.

Détails de l’emploi

Type de paie À heure

Indicateur d’emploi permanent

Balayez ce code QR et envoyez une demande!

Hôtel William Gray, Montréal, Québec, Canada