Chef Équipe Réclamations & Transmissions EDI

Quincaillerie Richelieu Ltée / Richelieu Hardware Ltd; Quebec; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de quincaillerie leader en Amérique du Nord cherche un Chef d'équipe Réclamations. Le candidat gérera des comptes nationaux, supervisera une équipe, et s’assurera de l’optimisation des processus de réclamation. Expérience en gestion et bilinguisme requis. L'entreprise offre une rémunération concurrentielle et des opportunités de développement.

Benefits

Rémunération concurrentielle

Possibilité de devenir actionnaire

Opportunités de développement professionnel

Qualifications

• Expérience minimale de cinq (5) années en collection/réclamation.
• Expérience minimale de cinq (5) ans dans la gestion d’une équipe.
• Bilinguisme (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit.

Responsibilities

• Encadrer l’équipe dans la gestion des dossiers clients.
• Optimiser les processus de traitement des réclamations.
• Veiller à la conformité aux politiques internes et attentes des clients.

Skills

Capacité d’analyse

Planification

Excellentes compétences en communication

Education

Études en administration des affaires

Tools

Microsoft Office

Excel avancé

Job description

Chef Équipe Réclamations & Transmissions EDI

Nous cherchons à combler un poste permanent à temps complet de Chef d'équipe réclamations - division détail à notre siège social de Ville St-Laurent.

Relevant du Gestionnaire Sénior - Projets et Systèmes, votre rôle sera de gérer et maîtriser des comptes nationaux tout en encadrant une équipe de travail.

Plus spécifiquement, les principales responsabilités du poste sont :

1. Assister et épauler l’équipe dans toutes demandes, en maîtrisant les dossiers clients (détaillants) nationaux.
2. Gérer l’équipe : motivation et contrôle de la charge de travail.
3. Réviser les dossiers, effectuer des audits internes et veiller à la qualité du service offert.
4. Participer à la formation et au perfectionnement.
5. Gérer les dossiers complexes, collaborer avec d’autres départements ou services nationaux pour les cas majeurs.
6. Optimiser les processus de traitement des réclamations et contribuer à l’amélioration continue.
7. Assurer la conformité aux politiques internes, aux normes réglementaires et aux attentes des clients.

Exigences :

• Études en administration des affaires.
• Expérience minimale de cinq (5) années en collection / réclamation dans une entreprise d’envergure nationale (moyenne ou grande entreprise).
• Expérience minimale de cinq (5) ans dans la gestion d’une équipe.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office et habileté à utiliser différents logiciels, notamment Excel avancé.
• Bilinguisme (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit.

Le candidat idéal se démarquera par :

• Sa bonne capacité d’analyse, de planification, d’organisation et de suivi (très discipliné).
• Ses excellentes aptitudes à conseiller et coordonner une équipe.
• Sa capacité à démontrer un esprit d’équipe et à fournir un bon support.
• Ses excellentes compétences en communication.

Qui sommes-nous ?

Quincaillerie Richelieu est un leader en Amérique du Nord, innovant dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.

Nos clients : plus de 120 000 en Amérique du Nord, comprenant fabricants d’armoires, détaillants, ébénistes et autres professionnels.

Notre équipe : 3 000 employés, dont près de la moitié en vente et marketing, et plus de 50 % actionnaires de Richelieu.

Ce que nous offrons :

• Une entreprise reconnue et stable, avec plus de 50 ans d’expérience.
• Une croissance continue et des opportunités futures.
• Une rémunération concurrentielle.
• Une possibilité de devenir actionnaire.
• Un équilibre travail-vie personnelle valorisé.
• Des produits de qualité exceptionnelle.
• Des possibilités de développement professionnel et de formation continue.

Intéressé ? Consultez notre site https://www.richelieu.com/emplois pour postuler.

Nous remercions tous les candidats, mais ne communiquerons qu’avec ceux retenus. Note : le masculin est utilisé pour alléger le texte.

J-18808-Ljbffr