Chef des opérations (ServiceOntario)

Ontario Public Service Leadership | Leadership dans la fonction publique de l’Ontario; Northwestern Ontario; On-site; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

L'Ontario Public Service Leadership recherche un chef des opérations pour superviser des services essentiels à Thunder Bay. Le candidat idéal a de l'expérience en gestion dans des environnements exigeants et excelle en leadership et communication. Ce rôle implique de moderniser les services, améliorer l'expérience client et encadrer des équipes de première ligne tout en respectant les valeurs d'inclusion et d'équité.

Benefits

Rémunération compétitive

Régime de retraite

Avantages sociaux complets

Qualifications

• Expérience avérée en gestion d'équipes dans un environnement à volume élevé.
• Capacité à établir des relations efficaces avec les intervenants.
• Compétences en analyse et prise de décision.

Responsibilities

• Superviser un portefeuille opérationnel au sein d'un environnement de services à volume élevé.
• Améliorer la prestation de services et l'expérience client.
• Encadrer et mobiliser les équipes de première ligne.

Skills

Leadership

Gestion des opérations

Communication

Education

Diplôme en gestion

Job description

Façonnez des services essentiels qui touchent tous les Ontariens – Joignez-vous à nous en tant que chef des opérations à Thunder Bay

Vous vous épanouissez dans des environnements dynamiques et à fort volume où chaque jour apporte de nouveaux défis et de nouvelles possibilités? Vous êtes un professionnel centré sur les personnes avec une passion pour l'amélioration continue et un service à la clientèle exceptionnel? Si c'est le cas, envisagez de vous joindre à la Direction des services d'enregistrement de l'état civil de ServiceOntario en tant que chef des opérations.

Dans ce rôle, vous superviserez un vaste portefeuille opérationnel dans un environnement de prestation de services à volume élevé, assurant des services efficaces et axés sur la clientèle. Vous guiderez la gestion opérationnelle, l'intégrité des données, les initiatives de modernisation et les services de production de certificats qui ont une incidence sur la vie des Ontariens au quotidien.

Nous recherchons quelqu'un qui peut soutenir les équipes de première ligne, défendre l'excellence du service et favoriser une culture de travail réactive et résiliente. Si vous voulez changer les choses grâce à un travail axé sur un objectif et un leadership opérationnel, c'est peut-être l'occasion pour vous.

La fonction publique de l'Ontario : Renforcer l'Ontario ensemble.

C'est le désir de rendre l'Ontario plus fort qui mène à une carrière au sein de la fonction publique de l'Ontario. Si vous partagez cette ambition, nous favorisons un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif où le personnel dispose d'outils et de possibilités nécessaires pour s'épanouir et s'inspirer pour faire avancer l'Ontario. Nos dirigeants bénéficient des avantages suivants :

• Culture axée sur les objectifs : Faites partie d'une équipe de leadership dynamique qui se consacre à servir 15 millions d'Ontariens. Votre leadership aura une incidence à long terme et contribuera à l'excellence de la fonction publique.
• Environnement de travail stimulant : S'épanouir dans un milieu de travail inclusif qui reflète la population que nous servons, avec des modalités de travail flexibles et des milieux de travail conviviaux qui vous permettent d'être vous-même au travail et d'explorer l'ampleur de vos aptitudes.
• Occasions de leadership étendues : Bénéficiez d'occasions de croissance infinies, de mentorat et de la possibilité de diriger dans divers secteurs. Dans la fonction publique de l'Ontario, votre parcours de leadership peut s'étendre à plusieurs ministères et fonctions.
• Reconnaissance et récompenses : Vos efforts seront reconnus à la fois de manière formelle et informelle, ce qui vous permettra de vous sentir valorisé et soutenu. Nous offrons des salaires compétitifs avec une rémunération fondée sur le rendement, un régime de retraite à prestations déterminées et des avantages sociaux complets qui soutiennent votre bien-être dans tous ses aspects. Profitez d'une gamme d'options de vacances et de congés, ainsi que d'un accès à des programmes d'aide aux employés et à la famille et à des services de conseils inclusifs.

Au sujet de l'emploi

Dans la fonction publique de l'Ontario, nous exigeons de nos leaders qu'ils respectent les normes les plus élevées, et nous nous attendons à ce qu'ils incarnent l'authenticité, la responsabilité et le courage dans chaque action et décision. En tant que leader, vous serez à l'avant-garde de la création d'un environnement de travail dynamique qui stimule l'innovation, favorise la collaboration et défend l'inclusion. Nous valorisons un milieu de travail diversifié, antiraciste et accessible où tout le monde se sent en sécurité et respecté. En adoptant ces valeurs, vous contribuerez à bâtir une culture d'équipe dynamique où chaque personne peut s'épanouir. Votre leadership inspirera et motivera votre équipe à donner le meilleur d'elle-même, en alignant ses efforts sur notre vision stratégique.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez :

• Stimuler la mobilisation des employés en offrant des commentaires constructifs et en reconnaissant les contributions.
• Moderniser les systèmes et les procédures pour améliorer la prestation des services et l'expérience client.
• Établir et maintenir des relations efficaces avec les intervenants pour soutenir la conformité, la formation et la résolution de problèmes opérationnels.
• Améliorer le rendement du programme en surveillant les données et en recommandant des améliorations.
• Collaborer entre les secteurs pour soutenir des initiatives qui dépassent le cadre de votre portefeuille immédiat.
• Assurer la sécurité de l'établissement et s'assurer que les dossiers sont gérés conformément aux politiques et aux normes.

Veuillez noter que :

• Ce poste est basé à Thunder Bay et nécessite un travail sur place cinq jours par semaine.
• Les résultats de ce concours peuvent être utilisés pour pourvoir des postes similaires à l'avenir dans la Division.

Rencontrez votre nouvelle équipe

En tant que point d'accès au gouvernement, ServiceOntario aide les personnes et les entreprises de l'Ontario à accéder aux services essentiels. Nous nous efforçons de rendre les services publics plus simples, plus rapides et plus performants, tout en favorisant l'innovation et en protégeant l'intégrité des services essentiels. Vous ferez partie de la Direction des services d'enregistrement de l'étal civil, également connue sous le nom de Bureau du registraire général de l'état civil, qui enregistre et certifie les événements clés de la vie tels que les naissances, les décès, les mariages, les adoptions et les changements de nom. La Direction gère également les données de l'état civil pour l'Ontario.

En tant que chef des opérations, vous relèverez du chef principal. Direction des services d'enregistrement de l'étal civil. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe de pairs, de gestionnaires et de personnel de première ligne dévoué dans un environnement collaboratif, de soutien et axé sur le service. Notre culture valorise la communication ouverte, le travail d'équipe et l'apprentissage continu alors que nous travaillons ensemble pour offrir des services de haute qualité aux Ontariens.

Ce que vous apportez à l'équipe

Leadership stratégique et gestion des personnes

• Adoption des comportements, les attributs et l'état d'esprit qui caractérisent le leadership des dirigeants, dans l'ensemble de l'organisation, pour mener la fonction publique de l'Ontario sur la voie de l'avenir et concrétiser sa vision.
• Expérience avérée qui vous permet d'inspirer, de mobiliser, de motiver, de développer et d'encadrer le personnel professionnel dans le cadre d'initiatives de premier plan.
• Engagement en faveur de l'équité, l'inclusion et la diversité dans votre approche de leadership.
• Compréhension des pratiques en matière de ressources humaines, y compris la gestion du rendement, l'encadrement et la planification de la relève.
• Expérience de la gestion des opérations de première ligne dans des environnements à volume élevé et axés sur la clientèle.

Compétences en matière de gestion des questions et d'analyse

• Capacité d'évaluer les difficultés complexes de la prestation de services et d'élaborer des solutions pratiques et axées sur la clientèle.
• Expérience de la surveillance des mesures de rendement et de l'identification des possibilités d'amélioration opérationnelle.
• Succès avéré dans la gestion des problèmes dans plusieurs fonctions de l'entreprise et dans la collaboration avec des experts internes pour les résoudre.
• Connaissance de la façon dont les systèmes informatiques peuvent soutenir la prestation de services et le développement de produits.

Compétences en gestion des relations et en communications

• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication pour renforcer la confiance et l'influence des groupes d'intervenants.
• Expérience dans la préparation de rapports, d'analyses de rentabilisation, de séances d'information et de communications pour les publics de haut niveau.
• Confiance dans la prestation de présentations et de formation dans des contextes formels et informels.

Compétences en gestion de projets et en gestion financière

• Connaissance de l'élaboration de politiques et de la prise de décisions dans un contexte gouvernemental ou politique.
• Capacité d'interpréter et d'appliquer les lois et les directives pertinentes aux opérations.
• Expérience de la budgétisation, de l'approvisionnement et de la surveillance financière dans les secteurs public ou réglementé.
• Connaissance des méthodologies et des outils de gestion de projet pour diriger les programmes et les initiatives, de la planification à la mise en œuvre.

Vous ne respectez pas toutes les qualifications?

Si ce nouveau poste vous emballe et que vous possédez la plupart des qualités énumérées, mais pas toutes, veuillez songer quand même à postuler. Nous sommes conscients qu'une seule personne peut ne pas posséder toutes les qualités exigées dans cette annonce d'emploi, et vous pourriez bien être la candidate idéale ou le candidat idéal.

Postulez d'ici: le mercredi 6 août 2025 23h59min HAE