Chef de service - Développement de solutions numériques - Plateforme Salesforce

AIR CANADA; Toronto; On-site; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Rejoignez une entreprise emblématique du transport aérien en tant que leader technique sur la plateforme Salesforce. Ce rôle vous permettra de diriger une équipe dynamique, d'optimiser les performances de la plateforme et de contribuer à l'innovation dans un environnement complexe. Vous serez au cœur des transformations technologiques, en assurant la sécurité et l'intégrité des données tout en développant des solutions novatrices. Si vous êtes passionné par la technologie et le leadership, cette opportunité vous attend.

Benefits

Assurance santé

Programme de formation continue

Horaires flexibles

Possibilité de télétravail

Congés payés

Avantages en matière de transport

Événements d'équipe

Plan de retraite

Réductions sur les voyages

Programme de bien-être

Qualifications

• Minimum 7 ans d'expérience avec Salesforce Marketing Cloud.
• Expérience en gestion d'équipes dans des entreprises complexes.

Responsibilities

• Responsable de la configuration et de la sécurité de la plateforme Salesforce.
• Diriger une équipe pour le développement et la mise en œuvre de solutions Salesforce.

Skills

Salesforce Marketing Cloud

Gestion des équipes

Développement d'API

Analyse et résolution de problèmes

Compétences en leadership

Communication

Education

Baccalauréat en informatique

Certifications Salesforce

Tools

Salesforce

Tableau

Job description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien. Air Canada, récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord, invite à faire décoller votre carrière en rejoignant notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Air Canada est à la recherche d’un chef de file hautement qualifié et dynamique pour assurer l’intégration, la personnalisation, l’optimisation du rendement et la sécurité de la plateforme Salesforce, ainsi que la direction et la gestion d’une équipe d’administrateurs – Salesforce, de développeurs et d’analystes – Systèmes de gestion. La personne titulaire de ce poste devra diriger les changements technologiques pour la plateforme Salesforce d’Air Canada Cargo et l’écosystème des Ventes. Ce poste nécessite une grande expertise de la plateforme Salesforce et une connaissance approfondie des affaires, ainsi que des compétences en gestion des fournisseurs et en direction de personnel.

Voici donc une occasion unique de travailler avec des technologies de pointe, de diriger une solide équipe technique d’employés et de partenaires et de contribuer à façonner l’avenir d’Air Canada. Air Canada gère un environnement complexe comptant de nombreuses dépendances externes. Une planification et une documentation adéquates sont donc essentielles à sa réussite.

La personne titulaire de ce poste relèvera du directeur – Développement de solutions numériques, qui est responsable des applications commerciales.

Responsabilités

• Être entièrement responsable de la plateforme Salesforce, notamment pour la configuration, le développement logiciel, la personnalisation, les améliorations, la qualité et la sécurité des données.
  
• Fournir une solide expertise technique pour la suite de produits Salesforce : Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud, Einstein Analytics, Tableau CRM, Service Cloud Voice, Data Cloud et le module de gestion de la fidélité.
  
• Démontrer son savoir-faire dans le développement des API de Salesforce (personnalisation avancée et intégration).
  
• Diriger une équipe de développeurs et de spécialistes qui assurent le développement, la mise en œuvre et la mise à jour de la plateforme Salesforce, conformément à l’architecture technologique et aux exigences opérationnelles souhaitées, tout en assurant une qualité hautement supérieure, afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs finaux.
  
• Surveiller et optimiser le rendement, l’évolutivité et la sécurité de la plateforme, en garantissant une grande disponibilité et réactivité.
  
• Assurer l’intégrité et la sécurité des données, l’efficacité des flux de données dans la plateforme, la qualité des données et le respect des réglementations pertinentes en matière de confidentialité des données.
  
• Fournir du soutien et gérer les autres programmes d’entreprise mondiaux, le programme pour petites et moyennes entreprises et les systèmes des Ventes agences.
  
• Gérer l’accès et les autorisations pour ces plateformes, en veillant à ce que la sécurité et l’octroi de droits aux utilisateurs soient appropriés.
  
• Se tenir au courant des technologies émergentes et des meilleures pratiques de l’industrie et recommander des solutions novatrices pour améliorer les capacités du système.
  
• Établir et maintenir de solides relations avec les unités d’entreprise, les équipes interfonctionnelles de la TI, les fournisseurs et les parties prenantes concernées, afin de planifier et de déployer les composantes et les fonctionnalités de la plateforme en tenant compte des principaux objectifs commerciaux et des exigences technologiques.
  
• Développer la proposition de valeur de la plateforme Salesforce en évaluant en profondeur les points à améliorer de l’entreprise et les besoins futurs, et en fournissant une feuille de route technologique novatrice, afin de répondre aux besoins de la Société. Mieux faire connaître les capacités de la plateforme et aider les unités d’entreprise à mettre en œuvre de nouveaux modules et à adopter de nouvelles méthodes de travail.
  
• Évaluer et améliorer les processus, les flux de travail et les outils de l’équipe pour rehausser l’efficacité et l’efficience.
  
• Faciliter la mise en œuvre d’un cadre Agile pour gérer et hiérarchiser les attentes des différents intervenants, tout en assurant la stabilité et le rendement de la plateforme.
  
• Agir à titre d’expert en la matière en TI dans le cadre des initiatives d’envergure des Ventes en s’assurant que toutes les parties prenantes sont consultées quant aux décisions et tenues au courant de l’état, des risques et des enjeux.
  
• Maintenir un environnement de travail sain et créer des occasions de croissance personnelle pour les employés subalternes.
  
• Communiquer les attentes professionnelles; suivre et évaluer le rendement des employés.
  
• Fournir de l’encadrement et du mentorat aux membres de l’équipe, afin de favoriser leur croissance professionnelle et leur perfectionnement.
  
• Appuyer les stratégies de gouvernance d’Air Canada en veillant à ce que les plateformes d’application fonctionnent dans les cadres définis du cycle de vie du développement logiciel, de la bibliothèque d’infrastructure des TI et des cyberrisques.
  
• Assurer l’harmonisation et la conformité aux normes TI internes relatives à l’exploitation, à la qualité et à la sûreté.

Qualifications

• Baccalauréat en informatique, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
  
• Certifications pour la plateforme Salesforce (p. ex. concepteur, développeur d’applications), un atout important.
  
• Au moins sept ans d’expérience avec Salesforce Marketing Cloud; plus de trois ans d’expérience en gestion d’équipes au sein de grandes entreprises complexes.
  
• Connaissance approfondie de la plateforme Salesforce, y compris de Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Tableau, et d’autres modules.
  
• Expérience avec un système de gestion de la relation client, un système de gestion de contenu et d’autres plateformes numériques.
  
• Expérience pratique du développement au sein de la plateforme Salesforce.
  
• Expérience de la gestion des identités et des accès, ainsi que d’autres aspects de la sécurité de la plateforme Salesforce (sécurité des données, contrôles d’accès).
  
• Expérience du développement de portails externes à l’aide de la plateforme Salesforce, un atout.
  
• Expérience de la gestion des données, de l’intégration et du développement d’API.
  
• Talent marqué pour l’analyse et la résolution de problèmes.
  
• Compétences avérées en leadership et en gestion d’équipe.
  
• Habiletés exceptionnelles pour l’analyse, l’organisation et la communication.
  
• Motivation, autonomie et habileté à motiver les autres.
  
• Attitude axée sur les résultats et approche proactive et méthodique à l’égard de la résolution de problèmes.
  
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique où le rythme est rapide
  
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en étroite collaboration avec des groupes diversifiés de personnes ayant différents styles de travail.
  
• Habileté à établir et à entretenir des relations d’affaires efficaces.
  
• Souplesse et disponibilité pour faire des heures supplémentaires au besoin.
  
• Volonté de déléguer des responsabilités, de travailler en équipe et d’en encadrer les membres pour qu’ils se perfectionnent.
  
• Maîtrise du français (à l’oral et à l’écrit), un atout.
  

Conditions d’emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.