Chef de service de district - Garantie - Quebec City / District Service Manager Quebec City - W[...]

General Motors; Quebec; Hybrid; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

Un leader responsable de service de district est recherché par une grande entreprise automobile pour améliorer la satisfaction client et gérer les relations avec les concessionnaires. Ce rôle hybride requiert une forte capacité de communication et de leadership, ainsi qu'une volonté de voyager. Les candidats doivent être diplômés, idéalement en commerce ou marketing, et posséder un permis de conduire valide.

Benefits

Congés payés

Avantages soins de santé

Cotisations retraite

Plan d'achat de véhicules GM

Qualifications

• Expérience en gestion de la satisfaction client.
• Expérience en management interfonctionnel.
• Permis de conduire de niveau G valide requis.

Responsibilities

• Améliorer la fidélisation des clients via des processus de satisfaction.
• Gérer les relations avec les concessionnaires pour assurer la conformité.
• Organiser des réunions pour discuter des performances du district.

Skills

Communication

Leadership

Analyse

Prise de décision

Autonomie

Education

Baccalauréat en commerce ou en marketing

Job description

Hybride- Ce poste est classé hybride.Cela signifie que le candidat retenu devra travailler de la maison (Ville de Quebec) et visiter des concessionnaires de la région.

La principale responsabilité du responsable de service de district, Ville de Québec, est d'améliorer la fidélisation des clients en mettant en œuvre des processus solides en matière de satisfaction client via l'administration des garanties, les dépenses de bonne volonté/politique, l'achèvement des actions sur le terrain et la formation.

Un aspect essentiel de ce poste est d'avoir des contacts réguliers en face à face avec les concessionnaires. Le responsable du service de district travaillera avec ses concessionnaires et ses principaux gestionnaires pour s'assurer que les politiques et procédures de service sont respectées tout en améliorant l'expérience client, en servant de liaison clé entre GMCC, notre réseau de concessionnaires et nos clients.

Réduction des déchets de garantie (3 piliers et Focus Dealer Analytics)

• Élaborer et exécuter un plan d'affaires pour atteindre les objectifs de district en matière de déchets de garantie

• Gérer l'utilisation efficace du programme de transport de courtoisie

• Soutenir et assurer l'utilisation par le district de l'élimination des déchets de garantie du GMCC

• S'assurer que les concessionnaires disposent d'un journal/processus de retour pour traiter les réparations répétées

• S'assurer que les concessionnaires respectent la politique et les procédures de service

CSI et Goodwill/Politique

• Tirer parti des indices de satisfaction client pour garantir que les véhicules des clients sont réparés correctement dès la première fois et que les mesures des objectifs d'expérience client sont respectées

• Veiller à ce que tous les concessionnaires aient mis en place un processus efficace de gestion des clients

• Élaborer et exécuter un plan d'affaires pour atteindre le montant de participation client (CPA) du district en matière de goodwill.

• Aider les concessionnaires à transmettre les dossiers des clients au TAC ou à l'ingénierie de service sur le terrain

• Rencontrer occasionnellement les clients finaux pour résoudre les problèmes Conformité des concessionnaires, garantie et action sur le terrain

• Veiller à ce que les concessionnaires disposent d'un processus garantissant que tous les véhicules sont livrés en toute sécurité - toutes les FA sont clôturées avant la livraison du véhicule dans l'atelier de commande

• Soutenir le processus d'audit de l'entreprise, y compris la participation aux réunions de clôture comme l'exige la direction régionale et mettre en œuvre des mesures correctives pour corriger les lacunes

• Assurer la conformité des concessionnaires avec les politiques et procédures de service du GMCC

• Encourager l'autonomisation des concessionnaires à rester à jour

Taux de main-d'œuvre sous garantie (WLR)

• Administrer la révision régulière du taux de main-d'œuvre sous garantie

• Terminer le processus de vérification du WLR pour les concessionnaires dans les délais impartis

• S'assurer que les normes minimales de formation (MTS) sont respectées par tous les concessionnaires pour soutenir le facteur WLR 3.0

Autre

• Organiser et présenter des réunions régulières sur les activités et les performances du district

• Soutenir les initiatives interfonctionnelles et spéciales selon les besoins

Compétences et expérience requises:

• Fortes capacités de communication et de leadership

• Capacités analytiques supérieures combinées à d'excellentes compétences en matière de prise de décision

• Capacité à travailler de manière autonome et dans des environnements d'équipe interfonctionnels

• Permis de conduire de niveau G valide

• Volonté de voyager

Éducation et formation:

• Baccalauréat, de préférence en commerce ou en marketing

Aperçu des avantages

L’objectif du programme de rémunération globale de General Motors du Canada est de soutenir la santé et le bien-être de vous et de votre famille. Notre régime de rémunération complet comprend actuellement les avantages suivants, en plus de nombreux autres:

• Congés payés, y compris les jours de vacances, les jours fériés et les avantages supplémentaires pour la grossesse, le congé parental et le congé d’adoption;

• Avantages en matière de soins de santé, de soins dentaires et de soins de la vue;

• Régimes d’assurance-vie pour vous couvrir, vous et votre famille;

• Cotisations de l’entreprise et cotisations de contrepartie à un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour la retraite;

• Plan d’achat de véhicules GM pour vous, votre famille et vos amis.

GM NE FOURNIT PAS DE PARRAINAGE LIÉ À L’IMMIGRATION POUR CE POSTE. NE POSTULEZ PAS POUR CE POSTE SI VOUS AVEZ BESOIN D’UN PARRAINAGE GM EN MATIÈRE D’IMMIGRATION MAINTENANT OU À L’AVENIR.