Chef de Section, Centre de Réponse à la Clientèle

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM; Quebec; On-site; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Une entreprise aérospatiale recherchée, située à Mirabel, propose un poste de Chef de Section au Centre de Réponse à la Clientèle. Ce rôle implique de diriger une équipe dynamique pour assurer le soutien aux clients du programme A220, avec un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Le candidat idéal combinera expertise technique et compétences en gestion, tout en bénéficiant d'avantages financiers attractifs et d'opportunités de développement professionnel.

Benefits

Salaire attractif et bonus annuel

Politique de travail hybride

Programme d'Aide aux Employé.e.s

Opportunités de formations nombreuses

Qualifications

• Minimum de 10 ans d'expérience en ingénierie ou maintenance d'avion.
• Au moins 3 ans d'expérience en gestion ou supervision d'équipe.
• Capacité à prendre des décisions et à gérer des priorités variables.

Responsibilities

• Organiser et gérer les ressources de l’équipe pour le support A220.
• Fournir une réponse rapide et de haute qualité aux clients.
• Établir des relations collaboratives avec les équipes Customer Support.

Skills

Gestion d'équipe

Communication

Connaissance avion

Education

Diplôme d'études universitaires en ingénierie ou domaine pertinent

Job description

Chef de Section, Centre de Réponse à la Clientèle

locations
Région de Montréal

time type
Temps plein

posted on
Publié il y a 3 jour(s)

Description de l'emploi :

Vous avez une expérience dans la direction d'équipes techniques, des connaissances de l’avion au niveau système et structure, vous avez travaillé au support à la clientèle et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e)
Chef de Section, Centre de Réponse à la Clientèle
pour rejoindre notre équipe Centre de Réponse à la Clientèle (CRC) basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec les autres départements d’Airbus soutenant les clients de l’A220 dans le monde.

Vous ferez partie de l’équipe Service d’Assistance Technique chargée de fournir/coordonner le soutien nécessaire pour permettre l’exploitation efficace de la flotte d’A220 dans le monde entier.

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que
Chef de Section, Centre de Réponse à la Clientèle
sera de travailler sur un modèle de rotation 5-5-4 et diriger une équipe de spécialistes pour garantir une réponse rapide et de haute qualité aux clients, ce qui implique la résolution d'une vaste gamme de problèmes en service dans un environnement 24/7.

Votre environnement de travail :

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible sur la région, qui offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés et ainsi qu'aux familles. En équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Vos défis :

• Organiser et gérer les ressources de l’équipe du CRC pour assurer le support de la flotte A220 dans un environnement 24/7;
• Établir et entretenir une relation de forte collaboration avec les équipes Customer Support A220 et Field Service; et coordonner les activités pour assurer une réponse rapide aux requêtes des clients;
• Fournir du leadership, une direction technique, de l'orientation, un encadrement, de la formation et du support pour assurer le développement continu de l’équipe;
• Assurer une réponse de haute qualité aux questions techniques des clients;
• Veiller à la qualité optimale et au suivi des communications entre le CRC et les clients afin d'assurer une clôture professionnelle et rapide des requêtes;
• Organiser des activités « on-site support »;
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe du Chef de quart pour identifier les solutions optimales aux interruptions techniques et aux événements hors service;
• Supporter les initiatives d’amélioration continue pour augmenter l’efficacité opérationnelle;
• Proposer des changements, des initiatives et des projets pour l'efficacité des processus et l'alignement de la transformation.

Votre profil :

• Vous avez un diplôme d'études universitaires dans un domaine pertinent;
• Vous avez un minimum de dix (10) ans d’expérience en ingénierie ou en maintenance d’avion, ainsi qu’un minimum de trois (3) ans d’expérience en gestion ou en supervision d'équipe;
• Vous avez un bon niveau de connaissance de l’avion au niveau système et structure, et vous êtes en mesure d’exercer votre bon jugement lors de vos tâches quotidiennes;
• Vous avez démontré des capacités pour gérer une équipe dans un environnement très variable avec des changements fréquents de priorités;
• Vous êtes capable de prendre des décisions importantes et précises tout en utilisant votre jugement;
• Vous êtes un communicateur hors pair et possédez de bonnes qualités interpersonnelles;
• Vous avez une expérience de support à la clientèle (un fort atout);
• Vous êtes à l’aise d’utiliser divers manuels de maintenance et d'opérations de vol;
• Vous aimez diriger et travailler au sein d'une équipe passionnée, déterminée et flexible avec des parcours différents.

Dans ce rôle, le candidat sélectionné travaillera sur un modèle de rotation 5-5-4. Vous serez appelé à travailler pendant les week-ends et/ou les périodes de vacances.
Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels (dans le monde entier).
Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.
Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.
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