Chef de Réception et des Revenu - Front Desk and Revenue Manager (Hotel)

JRoss Hospitality Recruiters; Sherbrooke; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Un hôtel reconnu au Québec recherche un Chef de Réception et des Revenus pour diriger son équipe de réception et de réservations. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion, un sens aigu du service client, et sera bilingue. Ce poste inclut la supervision des opérations, la mise en place de standards de service et le coaching d'équipe.

Benefits

Stationnement gratuit

Uniformes fournis

Tarifs et rabais préférentiels

Accès à une salle de sport sur place

Environnement de travail collaboratif

Qualifications

• Minimum de 5 ans d'expérience en gestion de la réception ou des réservations, idéalement dans un hôtel service complet ou haut de gamme.
• Maîtrise des systèmes opérationnels et approche rigoureuse en matière de détails et de rapports.
• Leadership collaboratif et engagement envers l'excellence du service.

Responsibilities

• Diriger, former et encadrer l'équipe de la réception et des réservations.
• Concevoir et implanter des protocoles de service pour garantir l'uniformité.
• Gérer les réservations de groupes et les demandes spéciales en collaboration.

Skills

Gestion de la réception

Coaching d'équipe

Bilinguisme français/anglais

Orientation vers les solutions

Job description

Un hôtel réputé de plus de 125 chambres situé à Québec est à la recherche d’un(e) Chef de Réception et des Revenus pour diriger et faire évoluer son équipe de la réception et des réservations. Ce poste de direction à temps plein s’adresse à un(e) professionnel(le) rigoureux(se) et engagé(e), passionné(e) par l’hôtellerie et motivé(e) à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes de la réception, de mettre en place des standards de service cohérents, et de favoriser une culture d’équipe axée sur la satisfaction client. Le ou la candidat(e) idéal(e) est proactif(ve), orienté(e) vers les solutions et s’épanouit dans un environnement collaboratif où la communication interservices et l’efficacité opérationnelle sont essentielles. Ce rôle exige la maîtrise du français et de l’anglais, une solide expérience en gestion de la réception, ainsi qu’une passion authentique pour le coaching et le développement des équipes.

• Diriger, former et encadrer l’équipe de la réception et des réservations en offrant un coaching en temps réel et un accompagnement pour le développement à long terme
• Concevoir et implanter des systèmes, procédures (SOP) et standards de service à la réception pour garantir l’uniformité et l’efficacité
• Maintenir une forte présence à la réception, soutenir l’équipe pendant les périodes de pointe et gérer les situations de service après-vente
• Superviser la planification du personnel, les horaires et la paie afin d’assurer une couverture adéquate et des opérations fluides
• Suivre les indicateurs de satisfaction client et les commentaires, et mettre en œuvre des améliorations si nécessaire
• Gérer les réservations de groupes, les arrivées VIP et les demandes spéciales en collaboration avec les équipes des ventes et des revenus
• Collaborer avec les départements de l’entretien ménager, de la maintenance et de la restauration pour assurer une communication fluide et une expérience client sans faille
• Veiller à l’exactitude de la facturation, des dossiers de réservation et des rapports quotidiens; appliquer les contrôles financiers et les normes d’audit
• Contribuer aux initiatives de revenus par la gestion des inventaires de chambres et le soutien des stratégies tarifaires
• Favoriser une culture d’équipe responsabilisante et axée sur le service grâce à une communication constante, du soutien et de la reconnaissance
• Bilingue français / anglais (obligatoire)
• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de la réception ou des réservations, idéalement dans un hôtel service complet ou haut de gamme
• Maîtrise des systèmes opérationnels et approche rigoureuse en matière de détails et de rapports
• Capacité démontrée à encadrer, motiver et développer les performances d’une équipe
• Une expérience ou une bonne compréhension des pratiques de gestion des revenus constitue un atout important
• Leadership collaboratif et engagement envers l’excellence du service
• Salaire compétitif
• Stationnement gratuit et uniformes fournis
• Tarifs et rabais préférentiels
• Accès à une salle de sport sur place
• Environnement de travail collaboratif, stimulant et passionné
• Et bien plus encore!