chef de quart - Store# 55961, PROMENADES KING

Starbucks; Sherbrooke; On-site; CAD 32,000 - 48,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un chef de quart dynamique pour superviser les opérations d'un magasin. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion de l'équipe, de la formation des nouveaux partenaires et de l'assurance d'un service client exceptionnel. Vous jouerez un rôle clé dans la création d'une atmosphère accueillante et agréable, tout en maintenant les normes de qualité élevées de l'entreprise. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous aimez travailler en équipe, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez-nous pour faire partie d'une culture d'entreprise qui valorise la diversité et l'inclusion.

Qualifications

• 1 an d'expérience en service à la clientèle dans le détail ou la restauration.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer une équipe.

Responsibilities

• Superviser les opérations du magasin et le service client.
• Former les nouveaux partenaires et maintenir un environnement positif.

Skills

Gestion du personnel

Communication orale

Habilités interpersonnelles

Travail en équipe

Maîtrise du français

Education

Diplôme de secondaire

Job description

chef de quart - Store# 55961, PROMENADES KING

À titre de chef de quart chez Starbucks, vous aiderez le gérant dans la réalisation des activités du magasin durant vos quarts de travail. En tant que chef d’équipe, vous déployerez les partenaires et attribuerez les tâches pour offrir une expérience Starbucks de qualité, avec un service rapide, des boissons et produits de qualité, tout en maintenant un environnement propre et agréable. Vous serez un modèle et agirez conformément aux principes directeurs de Starbucks.

Principales responsabilités

1. Agir avec intégrité, honnêteté et connaissance pour promouvoir la culture, les valeurs et la mission de Starbucks.
2. Rester calme lors des périodes d’achalandage élevé ou d’événements inhabituels pour maintenir la performance et montrer l’exemple à l’équipe.
3. Anticiper les besoins des clients et du magasin en évaluant l’environnement et les clients en continu.
4. Communiquer avec le gérant pour que l’équipe puisse agir et créer un « troisième lieu » lors de chaque quart.
5. Participer à la formation des nouveaux partenaires en utilisant un renforcement positif, avec respect et encouragement.
6. Fournir une rétroaction au gérant sur la performance des partenaires pendant leur quart.
7. Contribuer à un esprit d’équipe positif en reconnaissant les signaux d’alerte liés au moral et à la performance, et en en informant le gérant.
8. Créer un environnement d’apprentissage positif par un encadrement clair, précis, respectueux et en temps opportun.
9. Offrir un service client légendaire en établissant un lien avec le client et en répondant à ses besoins.
10. Effectuer les opérations du magasin selon l’horaire prévu, y compris l’ouverture et la fermeture.
11. Suivre les procédures et politiques opérationnelles, notamment en matière de manipulation d’argent, santé et sécurité.
12. Assurer la conformité aux politiques de caisse et de manipulation d’argent.
13. Superviser le service client en continu pendant le quart.
14. Être ponctuel et régulier dans sa présence.
15. Produire des boissons, du café moulu et de la nourriture en respectant les recettes et normes.
16. Respecter les consignes de santé, sécurité et salubrité.
17. Reconnaître et renforcer les réalisations des employés en utilisant les outils existants et en collaborant avec le gérant.
18. Utiliser les outils opérationnels pour atteindre l’excellence durant le quart.

Expérience requise

• Service à la clientèle dans le détail ou la restauration : 1 an

Connaissances, aptitudes et capacités

• Gestion du personnel
• Apprentissage rapide
• Communication orale
• Connaissance du commerce de détail
• Habilités interpersonnelles
• Travail en équipe
• Capacité à créer des relations
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit

Starbucks valorise l’égalité des chances et la diversité. Nous encourageons les personnes racisées, femmes, membres LGBTQIA+, anciens combattants, et personnes en situation de handicap à postuler. Nous examinerons également les candidatures de personnes avec des antécédents criminels, conformément à la législation en vigueur. Pour toute demande d’adaptation, contactez-nous à [e-mail].