chef de quart - Store# 25359, BOURQUE & MI-VALLON

Starbucks Corp.; Sherbrooke; On-site; CAD 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une entreprise de renommée mondiale recherche un chef de quart passionné pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le pilier de l'expérience client, en guidant votre équipe pour offrir un service rapide et de qualité, tout en maintenant un environnement accueillant. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en leadership et de contribuer à un lieu de travail positif. Si vous êtes motivé par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire partie d'une culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• 1 an d'expérience en service à la clientèle dans le secteur de la restauration.
• Capacité à gérer des équipes et à travailler sous pression.

Responsibilities

• Promouvoir les valeurs de Starbucks et offrir un service client exceptionnel.
• Organiser les tâches d’ouverture et de fermeture du magasin.

Skills

Gestion du personnel

Service à la clientèle

Compétences en communication orale

Connaissance du secteur du commerce de détail

Aptitude à travailler en équipe

Maîtrise du français

Job description

chef de quart - Store# 25359, BOURQUE & MI-VALLON

À titre de chef de quart chez Starbucks, vous aiderez le gérant dans la gestion quotidienne du magasin durant vos quarts de travail. En tant que chef d’équipe, vous déploierez les partenaires, attribuerez les tâches et offrirez une expérience Starbucks exceptionnelle à la clientèle, en assurant un service rapide, des boissons et produits de qualité, tout en maintenant un environnement propre et accueillant. Vous devrez incarner les principes directeurs de Starbucks et servir de modèle à votre équipe.

Principales responsabilités

• Promouvoir la culture, les valeurs et la mission de Starbucks avec intégrité et honnêteté.
• Rester calme lors des périodes de forte affluence ou d’événements inhabituels pour maintenir la performance.
• Anticiper les besoins des clients et du magasin en évaluant l’environnement en continu.
• Communiquer avec le gérant pour assurer la création du « troisième lieu » lors de chaque quart.
• Participer à la formation et au développement des nouveaux partenaires avec respect et encouragement.
• Fournir un retour d’information au gérant sur la performance de l’équipe.
• Favoriser un esprit d’équipe positif et reconnaître les signaux d’alerte liés au moral ou à la performance.
• Créer un environnement d’apprentissage positif par un encadrement clair et respectueux.
• Offrir un service client légendaire, en établissant un lien avec chaque client et en répondant à ses besoins.
• Organiser les tâches d’ouverture et de fermeture du magasin.
• Respecter les procédures opérationnelles, notamment en matière de manipulation d’argent et de sécurité.
• Assurer la qualité des boissons, du café moulu et de la nourriture en suivant les recettes et normes de présentation.
• Reconnaître et renforcer les réalisations de l’équipe.
• Utiliser les outils opérationnels pour atteindre l’excellence durant le quart.

Expérience requise

• Service à la clientèle dans le détail ou la restauration : 1 an

Compétences et qualités requises

• Aptitude à gérer du personnel
• Aptitude à apprendre rapidement
• Excellentes compétences en communication orale
• Connaissance du secteur du commerce de détail
• Grandes habiletés interpersonnelles
• Capacité à travailler en équipe
• Aptitude à créer des relations
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit

Starbucks valorise l’égalité des chances et la diversité. Nous encourageons les candidatures de personnes racisées, femmes, membres de la communauté LGBTQIA+, anciens combattants et personnes en situation de handicap. Pour toute demande d’aménagement lié à un handicap, contactez-nous à [e-mail].