Chef de projet, transformation de l’expérience client

Agropur; Longueuil; On-site; CAD 101,000 - 126,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives flexibles inclu

Service de télémédecine

Programme d’aide aux employés

Bonus annuel

Régime de retraite avec contributions

Job summary

Agropur recherche un Chef de projet, transformation de l’expérience client, pour piloter des initiatives stratégiques où technologie, données et IA convergent afin d’améliorer l’expérience client.

Vous dirigerez plusieurs projets de transformation, transformant les besoins d’affaires en solutions concrètes et travaillerez en partenariat étroit avec les TI et les équipes opérationnelles, tout en assurant adoption et résultats.

Qualifications

• 8 à 10 ans d’expérience à piloter des programmes complexes de transformation.
• Capacité à influencer, mobiliser et rallier des parties prenantes à différents niveaux.
• Expérience concrète en gestion du changement et mobilisation des équipes.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Piloter la transformation de l’expérience client en concrétisant la feuille de route CX à travers des initiatives stratégiques à fort impact.
• Diriger simultanément plusieurs projets de transformation, de l’élaboration des études d’opportunités (business cases) jusqu’à leur mise en œuvre.
• Transformer les besoins d’affaires en solutions concrètes, avec des objectifs, des livrables et des résultats mesurables.
• Agir comme partenaire clé entre les équipes d’affaires et les TI pour déployer des technologies destinées aux clients ainsi que des solutions d’automatisation et d’intelligence artificielle.
• Mobiliser des équipes multidisciplinaires en collaborant avec les TI, le service à la clientèle, la chaîne d’approvisionnement, la distribution, les entrepôts et les partenaires externes.
• Repenser et simplifier les processus afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
• Assurer le succès des projets de bout en bout en veillant aux échéanciers, budgets, gouvernance et risques.
• Concevoir des stratégies d’adoption et animer des ateliers et formations.
• Communiquer la progression et l’impact de la transformation de façon claire et mobilisatrice.

Skills

Gestion de projets interfonctionnels

Influencer et mobiliser des parties

Gestion du changement

Analyse et résolution de problèmes

Communication avec la haute direction

Français et anglais (bilingue)

Education

Baccalauréat en administration des affaires, finance, stratégie, gestion de projet ou dans un domaine connexe

Job description

Type D'emploi

Permanent

Les gens sont au cœur de notre réussite. Notre culture encourage la collaboration, la transparence et la responsabilisation afin de générer de la valeur et d’atteindre des résultats durables. Faire partie de l’équipe, c’est s’engager dans un environnement où l’impact de chacun compte vraiment.

Chez Agropur, la responsabilisation signifie s’approprier les enjeux et agir concrètement pour obtenir des résultats.

Envie de transformer concrètement l’expérience client? Chez Agropur, nous lançons une transformation ambitieuse qui repense la façon dont nos clients interagissent avec nous. Comme Chef de projet, transformation de l’expérience client, vous piloterez des initiatives stratégiques où technologie, données, automatisation et intelligence artificielle se rencontrent pour créer une expérience client plus simple, efficace et innovante.

Un Environnement Qui Te Donne Les Moyens D’agir

• Reconnaissance année de services pour calcul de vacances;


• Régime d’assurances collectives flexibles incluant un service de télémédecine;


• Programme d’aide aux employés;


• Possibilité d'investir en toi (développement de carrière, etc.);


• Bonus annuel;


• Régime de retraite avec contributions de l’entreprise;


• Échelle salariale 006: 100 900$ à 126 100$ (Le salaire de base sera déterminé en fonction de votre formation académique, expérience, formation et vos compétences liées au poste.)

Ce Que Tu Prendras En Charge Au Quotidien

• Piloter la transformation de l’expérience client en concrétisant la feuille de route CX à travers des initiatives stratégiques à fort impact.


• Diriger simultanément plusieurs projets de transformation, de l’élaboration des études d’opportunités (business cases) jusqu’à leur mise en œuvre.


• Transformer les besoins d’affaires en solutions concrètes, avec des objectifs, des livrables et des résultats mesurables.


• Agir comme partenaire clé entre les équipes d’affaires et les TI pour déployer des technologies destinées aux clients ainsi que des solutions d’automatisation et d’intelligence artificielle.


• Mobiliser des équipes multidisciplinaires en collaborant avec les TI, le service à la clientèle, la chaîne d’approvisionnement, la distribution, les entrepôts et les partenaires externes.


• Repenser et simplifier les processus afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.


• Assurer le succès des projets de bout en bout en veillant aux échéanciers, aux budgets, à la gouvernance, aux risques et à l’alignement avec les priorités de l’entreprise.


• Faire vivre le changement auprès des équipes en concevant des stratégies d’adoption et en animant des ateliers, des formations et des activités de mobilisation.


• Communiquer la progression et l’impact de la transformation de façon claire, mobilisatrice et transparente auprès des différentes parties prenantes.


• Mesurer la valeur créée en suivant les indicateurs clés liés à l’adoption, à l’expérience client, à l’efficacité opérationnelle et aux résultats d’affaires.


• S’appuyer sur les données et les analyses pour optimiser les initiatives, guider les décisions et prioriser les investissements.

Le profil qui saura s’approprier le rôle

• Baccalauréat en administration des affaires, finance, stratégie, gestion de projet ou dans un domaine connexe.


• 8 à 10 ans d’expérience à piloter des programmes complexes de transformation des affaires, de transformation numérique, d’expérience client ou d’implantation technologique.


• Solide expérience en gestion de projets interfonctionnels de grande envergure, avec une forte perspective d’affaires.


• Habileté reconnue à influencer, mobiliser et rallier des parties prenantes à différents niveaux de l’organisation.


• Expérience concrète en gestion du changement et en mobilisation des équipes dans un contexte de transformation.


• Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de communication, notamment auprès de la haute direction.


• Capacité à naviguer avec agilité dans un environnement complexe, matriciel, multiculturel et en constante évolution.


• Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, pour collaborer efficacement avec des parties prenantes à travers l’organisation.

Des Atouts Qui Feront La Différence

• Bonne connaissance des méthodologies de gestion de projet, de gouvernance et de gestion de portefeuille.


• Expérience en amélioration continue et en accompagnement du changement.

Un environnement qui valorise l’engagement et encourage chacun à prendre les choses en main.

#SALARIE

Agropur accueille des personnes de toutes origines et de tous horizons. Nous sommes fier.ère.s d’être un employeur avec une communauté diverse et nous nous engageons à offrir une expérience respectueuse et inclusive à tous les employé.e.s et candidat.e.s. Nous collaborerons donc avec les candidat.e.s qui demanderont des mesures d’adaptation. Prendre note qu’une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Agropur a recours à des technologies d’intelligence artificielle afin d’appuyer nos recruteurs dans la présélection, l’évaluation et la sélection des candidats à ce poste.

Dans ce texte, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte. Conformément aux directives de l’OQLF, la connaissance de l’anglais est exigée pour ce poste afin de communiquer avec des collègues et des partenaires situés à l’extérieur du Québec.