Chef de produit

Co-operators Assurance et services financiers; Toronto; Hybrid; CAD 91,000 - 141,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation et perfectionnement

Horaires flexibles

Santé et bien-être

Journées bénévolat rémunérées

Rémunération globale et participation

Job summary

GCL est à la recherche d’un responsable produit orienté expérience clientèle pour piloter la feuille de route des initiatives CRM et les parcours prospects. Vous collaborerez avec les équipes Marketing, Ventes et Technologie pour assurer une livraison axée sur les données et la valeur.

Vous définirez la vision produit, dirigerez les capacités d’affaires et accompagnerez l’équipe dans une culture agile, tout en alignant les livrables sur les objectifs de croissance et de satisfaction client.

Qualifications

• Doit posséder au moins un baccalauréat ou une maîtrise dans un domaine pertinent.
• Au moins 3 années d’expérience en gestion de produits, en stratégie ou en croissance de clientèle.
• Bonne compréhension des parcours clients et des canaux numériques et CRM.

Responsibilities

• Élaborer et maintenir une feuille de route pour le déploiement des initiatives CRM et parcours prospects.
• Surveiller la performance des produits et prendre des décisions basées sur les données.
• Diriger des initiatives interfonctionnelles avec Marketing, Ventes, IT et Opérations.
• Guider l’équipe et développer les talents émergents, promouvoir une culture agile.
• Définir et exécuter les campagnes de croissance et d’acquisition de clientèle.
• Transmettre les priorités produit en fonction des retours clients et des objectifs d’affaires.

Skills

Gestion de produits

Stratégie

Analyse de données

Gestion des parties prenantes

Communication

Leadership interfonctionnel

Education

Baccalauréat ou maîtrise en affaires/marketing/ingénierie

Tools

CRM platforms

Job description

Entreprise: GCL
Service: Experience clientèle
Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein
Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)
Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.
Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan déterminée à être un catalyseur d’une société durable et résiliente. Nos employés sont au cœur de cette mission, et nous favorisons une culture qui soutient la croissance, l’innovation et un travail guidé par un véritable sens.

Comment vous créez un impact :

• Élaborer et maintenir une feuille de route pour le déploiement des initiatives, en assurant leur livraison dans les délais prévus et dans le respect des budgets, en collaboration avec les partenaires de livraison.
• Surveiller et évaluer la performance des produits, en prenant des décisions fondées sur les données afin de les optimiser et de les améliorer.
• Favoriser une culture d’amélioration continue et d’innovation au sein de l’équipe.
• Appliquer les principes de livraison incrémentielle, favoriser la livraison de valeur d’affaires, communiquer les progrès, recueillir la rétroaction et permettre les validations des parties prenantes tout au long du processus.
• Examiner et évaluer les occasions d’amélioration et les nouvelles fonctionnalités en fonction des commentaires reçus et des objectifs d’affaires.
• Diriger et mobiliser votre équipe afin d’atteindre les objectifs stratégiques grâce à un encadrement efficace, au mentorat, à l’identification et au développement des talents émergents, ainsi qu’à la promotion d’une culture innovante, collaborative et agile.
• Diriger la stratégie et l’exécution des campagnes : Définir et gérer la feuille de route des campagnes de croissance de la clientèle et des parcours de gestion des prospects, en assurant leur alignement avec les objectifs de croissance des segments de clientèle et les priorités d’affaires.
• Favoriser l’acquisition et la conversion de la clientèle : Concevoir, mettre en œuvre et optimiser des cadres de campagne soutenant la génération, le développement, la qualification et la conversion des prospects sur plusieurs canaux.
• Leadership interfonctionnel : Collaborer avec les équipes Marketing, Ventes, Intelligence d’affaires, Technologie, Opérations et Distribution afin d’offrir des expériences de campagne harmonieuses et axées sur les données.
• Voix du client : Tirer parti des connaissances sur la clientèle, des études de marché, des commentaires des conseillers et conseillères ainsi que des analyses concurrentielles pour orienter les stratégies de campagne et améliorer l’expérience client globale.
• Représenter le produit et le client.

• Formuler une vision convaincante des capacités d’affaires et des produits CRM, tout en élaborant un plan opérationnel continu permettant à l’équipe de gérer, soutenir et améliorer les produits.
• Élaborer la feuille de route des capacités d’affaires et des exigences attribuées, contribuer à la vision et à la feuille de route globales et piloter le processus de gestion de produits numériques de bout en bout.
• Maintenir une bonne compréhension des clients et utilisateurs (leurs attentes, besoins et points de friction) ainsi que du produit, et transmettre ces connaissances à l’équipe afin de concentrer les priorités et les livrables.
• Agir à titre de porte-parole des clients et utilisateurs en prenant en charge les enjeux, en élaborant des solutions et en définissant les résultats souhaités jusqu’à la réalisation complète de la feuille de route.
• Utiliser une compréhension approfondie du produit et des clients, ainsi que de solides relations avec les parties prenantes internes, afin d’établir les priorités entre les besoins du produit et son développement.
• Influencer, persuader et conseiller quant aux stratégies et orientations de solution. Former et sensibiliser l’équipe au domaine d’affaires afin de favoriser une meilleure compréhension des solutions et produits permettant de générer de la valeur.

Comment vous brillez :

• Vous établissez des relations solides et influencez les équipes interfonctionnelles afin d’obtenir des résultats.
• Vous favorisez une culture d’innovation, d’expérimentation et d’amélioration continue.
• Vous êtes une personne ayant une vision stratégique capable de transformer cette vision en plans concrets.
• Vous communiquez clairement et efficacement en adaptant votre message à des auditoires variés.
• Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique comportant de l’ambiguïté et des priorités changeantes.

Pour joindre notre équipe :

• Baccalauréat ou maîtrise en administration des affaires, marketing, ingénierie ou dans un domaine connexe.
• Au moins 3 années d’expérience en gestion de produits, en stratégie ou dans des rôles liés à la croissance de la clientèle, idéalement dans le secteur des services financiers ou un secteur connexe.
• Expérience démontrée dans la direction d’initiatives interfonctionnelles axées sur la génération de prospects, l’habilitation des ventes ou l’acquisition de clientèle.
• Bonne compréhension de la conception du parcours client, des canaux numériques et des plateformes CRM et de gestion des prospects.
• Expérience en analyse de données, mesure du rendement et production de rapports pour soutenir la prise de décisions relatives aux produits.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en communication.

Ce que vous devez savoir :

• Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.

Échelle salariale prévue de 91,058.00$ à 141,058$ +

Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.