Chef d’équipe, Traitement (Montréal) | Team Manager Processing (Montreal)

Fidelity Investments; Montreal; Hybrid; CAD 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services financiers recherche un chef d’équipe pour gérer une équipe bilingue en charge des opérations de fonds communs de placement. Vous serez responsable de l'encadrement, de la formation et de l'amélioration des processus. Ce poste offre un horaire hybride flexible et exige une expérience en gestion ainsi qu'une maîtrise du français et de l'anglais.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe et en développement du personnel.
• Compétences en communication bilingues nécessaires.
• Capacité d'analyser et d'améliorer les processus opérationnels.

Responsibilities

• Gérer les activités quotidiennes de l'équipe de traitement.
• Encadrer et former les membres de l'équipe.
• Mettre en œuvre des améliorations aux processus.

Skills

Gestion d'équipe

Bilinguisme (français et anglais)

Analyse des processus

Service à la clientèle

Education

Diplôme d'études postsecondaires

Tools

Systèmes d'information

Job description

Description

Le titulaire du poste est tenu de gérer une équipe de professionnels bilingues qui communiquent directement avec nos clients et nos collègues. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais).

Vous travaillerez selon un horaire hybride flexible dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.

Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada.

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité.

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l’on reconnaît votre valeur et vous soutient, une place qui vous encourage à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Chef d’équipe, Traitement

• Veuillez noter qu’il s’agit d’un détachement / contrat se terminant le 1 mai 2026.
• Le poste exige le travail par quarts, du lundi au vendredi entre 8h et 20h (HNE).

Notre mandat

Le ou la chef d’équipe, Traitement, est responsable de s’assurer que les opérations sur les comptes de fonds communs de placement de détail soient traitées de façon rapide, efficace et économique. Cette personne est responsable de la mobilisation, de l’encadrement, du mentorat, de la formation, du perfectionnement et du recrutement des membres de son équipe. Elle veille aussi au traitement des cas de transmission à un échelon supérieur. De plus, le ou la chef d’équipe est responsable de l’identification et de la mise en œuvre d’améliorations aux processus afin de créer une expérience positive optimale pour les employés et les clients.

Votre contribution

Votre objectif principal sera d’assurer un traitement de qualité, rentable et ponctuel des transactions dans les comptes de fonds communs de placement. De plus, vous définirez et mettrez en œuvre des améliorations aux processus qui créeront une meilleure expérience tant pour le personnel que pour les clients.

• Gérer les activités quotidiennes de l’équipe des régimes enregistrés d'épargne-études (REEE), qui compte jusqu’à 15 représentants chargés du traitement des transactions.
• Assurer l’encadrement, le perfectionnement et la gestion du rendement.
• Favoriser un environnement qui encourage la rétroaction tout en gérant le fonctionnement quotidien de l’équipe au sein du Service des transferts, Opérations.
• Superviser les activités quotidiennes de l’équipe pour assurer la gestion et l’exécution des transactions entrantes en temps opportun, conformément aux niveaux de service convenus.
• Apporter une expertise fonctionnelle, assurer une supervision, résoudre les problèmes, offrir des formations et produire des analyses et des rapports dans le cadre des diverses responsabilités de l’équipe, selon les besoins.
• Analyser les procédures, identifier des améliorations à apporter aux processus et recommander ou mettre en œuvre un plan d’action en assurant une formation appropriée pour les employés.
• Élaborer des procédures de supervision conçues pour renforcer les contrôles réglementaires et les contrôles du risque pour le secteur assigné, ou collaborer à l’élaboration de telles procédures.
• Surveiller l’exposition aux risques associés aux activités quotidiennes.
• Participer à tous les audits internes et externes; contribuer à la résolution des problèmes soulevés lorsqu’ils ont une incidence sur le travail assigné.
• Identifier les problèmes et les risques (financiers et réglementaires), et les résoudre ou les transmettre à un échelon supérieur.
• Collaborer à la planification des activités et des ressources de l’unité fonctionnelle.
• Développer et gérer des projets et des initiatives à l’échelle du service et de l’entreprise.
• Être un modèle pour les employés en offrant un service à la clientèle de grande qualité aux clients internes et externes afin de dépasser leurs attentes et de créer une expérience positive.
• Offrir un service à la clientèle harmonieux grâce au travail d’équipe et à la collaboration. Chercher continuellement des façons d’améliorer le service à la clientèle, notamment en éliminant les barrières et en proposant des solutions.
• Collaborer avec la haute direction du Service à la clientèle et du Service des systèmes d’information en vue de résoudre les problèmes ou d’améliorer les processus.
• Entreprendre des projets et des initiatives avec des partenaires d’affaires et des correspondants clés.