Chef d'équipe technique bilingue - Perception (rôle hybride - 2j./sem. de St-Hubert) / Bilingua[...]

Alterfina; Longueuil; On-site; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise en pleine croissance recherche un Chef d'équipe technique bilingue pour superviser les activités d'une équipe dynamique. Ce rôle essentiel nécessite un leader efficace qui saura mobiliser ses collègues tout en assurant un service à la clientèle exceptionnel. En tant que membre clé d'une équipe, vous serez responsable de l'organisation quotidienne du travail, de la gestion des priorités et de l'amélioration continue des performances. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez contribuer à une entreprise innovante, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Une année d'expérience dans un poste similaire en centre d'appels.
• Compétences interpersonnelles pour établir un climat de confiance.

Responsibilities

• Organiser le travail des membres de l'équipe et gérer les priorités.
• Collaborer avec le superviseur pour améliorer la performance du département.
• Supporter les membres de l'équipe et résoudre les problèmes complexes.

Skills

Service à la clientèle

Leadership

Organisation

Débrouillardise

Esprit d'équipe

Capacité d'adaptation

Education

Diplôme d'études collégiales

Tools

Microsoft Office

Job description

Description de la compagnie

Alterfina est une entreprise œuvrant dans le domaine du financement alternatif. Notre mission est d’offrir des solutions de crédit adaptées aux besoins de notre clientèle, en plaçant celle-ci au cœur de nos services pour favoriser leur tranquillité d’esprit. Avec respect. Simplement. Efficacement.

Notre vision est de proposer aujourd’hui les solutions financières de demain, avec la volonté d’être l’alternative par excellence en matière de financement personnel et d’outiller nos clients dans l’adoption de saines habitudes financières.

Afin de réaliser notre mission et notre vision, nous misons sur 5 valeurs fondamentales : le respect, l’intégrité, la bienveillance, l’innovation et l’excellence.

But du poste

Alterfina est en pleine croissance et vient de pénétrer le marché de l’Ontario. Ce développement entraîne un besoin accru d’embaucher des employés parfaitement bilingues.

Sous la supervision du Superviseur, le Chef d’équipe technique bilingue - Perception a pour principal mandat d’assurer le bon déroulement des activités de son équipe. Il veille à la mobilisation des employés, possède un sens du service à la clientèle exceptionnel, organise le travail quotidien et propose des idées d’amélioration continue. Il doit faire preuve d’autonomie, de polyvalence, de débrouillardise et de leadership positif.

Tâches et responsabilités

• Accomplir, au besoin, les tâches des agents de son département ;
• Opérer selon les politiques et procédures établies, et s’assurer de leur respect par les membres de son équipe ;
• Organiser le travail des membres de son équipe, répartir les tâches, gérer les priorités et veiller au bon fonctionnement des activités quotidiennes ;
• Assurer la performance optimale de tous les agents du département ;
• Collaborer avec le superviseur et le contrôle qualité pour améliorer la performance du département ;
• Être responsable du bon fonctionnement en présence de l’équipe ;
• Valider les feuilles de temps des membres de l’équipe ;
• Mobiliser et faire preuve de leadership positif ;
• Convenir et respecter les horaires en fonction des besoins d’affaires ;
• Supporter les membres de l’équipe et résoudre les problèmes complexes ;
• Accomplir toute autre tâche confiée par son supérieur immédiat ou liée à la fonction.

Qualités nécessaires pour réussir dans ce rôle

• Efficace, débrouillard, organisé ;
• Attitude positive et esprit d’amélioration continue ;
• Capacité d’adaptation rapide ;
• Esprit d’équipe ;
• Leadership naturel.

Connaissances et compétences requises

• Diplôme d’études collégiales ;
• Une année d’expérience dans un poste similaire en centre d’appels ;
• Expérience en PME (atout) ;
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Sens du service à la clientèle ;
• Habiletés interpersonnelles pour établir rapidement un climat de confiance avec l’équipe et la clientèle ;
• Capacités de persuasion et de conclusion de ventes ;
• Facilité à anticiper et dépasser les attentes ;
• Compétences technologiques avancées ;
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, expérience en analyse de données et création de rapports avec Excel ;
• Bilinguisme essentiel, en français (majoritaire dans l’équipe) et en anglais (clientèle grandissante).

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