Chef d'équipe - Services aux conseillers (EB)

TOTEM Recruteur de talent; Montreal; On-site; CAD 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

TOTEM Recruteur de talent recherche un leader capable de piloter une équipe de service client pour garantir une expérience rapide et fluide.

Le candidat idéal a une forte expérience en opérations à haut volume et des compétences en leadership. Il jouera un rôle clé dans la transformation organisationnelle, bénéficiant d'un environnement dynamique et d'une visibilité auprès des équipes.

Qualifications

• Expérience en service client / opérations à haut volume.
• Leadership naturel pour mobiliser et structurer.
• Forte orientation résultats et performance.

Responsibilities

• Piloter les SLA et la performance en temps réel.
• Optimiser la répartition des volumes pendant les périodes de pointe.
• Coacher votre équipe pour améliorer la qualité.

Skills

Service client

Leadership

Communication

Gestion des priorités

Résultats

Job description

Vous aimez les environnements rapides, les équipes à faire performer et les défis concrets ?

Ce rôle est pour vous. Notre client, un acteur majeur du secteur financier, est en pleine transformation de ses opérations et recherche un leader capable de structurer, mobiliser et élever la performance d’une équipe de service à fort volume.

Votre mission

Prendre en main une équipe en première ligne et garantir une expérience de service rapide, fluide et irréprochable pour les conseillers.

Ce que vous allez faire

• Piloter les SLA et la performance en temps réel (appels et courriels)
• Optimiser la répartition des volumes et gérer les périodes de pointe
• Coacher votre équipe pour élever le niveau de qualité et d’impact
• Gérer les situations complexes et agir comme point d’escalade
• Maintenir l’engagement dans un contexte de transformation
• Analyser les KPI et identifier des pistes d’amélioration concrètes
• Collaborer avec les équipes internes pour fluidifier les opérations

Ce qu’on recherche

• Expérience en service client / opérations à haut volume
• Leadership naturel : vous savez mobiliser, structurer et challenger
• Forte orientation résultats et performance
• À l’aise dans un environnement rapide et en changement
• Excellentes compétences en communication et gestion des priorités
• Expérience en gestion ou coaching (un vrai plus)

Pourquoi ce rôle est intéressant

• Impact direct sur la performance et l’expérience client
• Rôle clé dans une transformation organisationnelle
• Environnement dynamique
• Visibilité auprès des équipes et de la direction
• Opportunité de faire une vraie différence rapidement