Chef d’équipe – Service à la clientèle / Team Lead – Customer Service

Flowrence; Brampton; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services de santé à Brampton recherche un Chef d’équipe – Service à la clientèle pour diriger les opérations et offrir un soutien aux membres de l'équipe. Le candidat idéal a une solide expérience en service à la clientèle et des compétences en communication en français et en anglais. Ce poste permet de contribuer à une expérience client exceptionnelle, avec un salaire de 27 $ de l'heure et une grande flexibilité d'horaire.

Benefits

Flexibilité d'horaire

Équipe dynamique

Développement de carrière

Qualifications

• Expérience significative en service à la clientèle, idéalement dans un rôle de soutien ou de coordination.
• Capacité à prendre des décisions rapidement.
• Leadership naturel et influence positive sur les collègues.

Responsibilities

• Soutenir l’équipe dans la gestion quotidienne du service à la clientèle.
• Prioriser les tâches et guider l’équipe dans des cas complexes.
• Assurer la supervision des cliniques Flowrence.

Skills

Communication orale et écrite en français et en anglais

Résolution de problèmes

Organisation et gestion des priorités

Leadership

Maîtrise des outils technologiques

Job description

Overview

Chef d’équipe – Service à la clientèle / Team Lead – Customer Service

Flowrence : En l'honneur de Florence Nightingale

Florence Nightingale (1820-1910), surnommée « la dame à la lampe », était une infirmière, une réformatrice sociale et une statisticienne britannique, surtout connue comme la fondatrice des soins infirmiers modernes : son courage, son audace et son professionnalisme nous ont incitées à donner son nom à notre organisation.

Résumé du poste

Sous la direction de la Directrice efficacité opérationnelle, le / la Chef d’équipe – Service à la clientèle agit comme personne-ressource principale pour l’équipe. Il / elle assure la coordination des activités quotidiennes, soutient les membres de l’équipe dans la résolution des situations complexes et veille au respect des normes de services établies. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience-client exceptionnelle et le bon fonctionnement des opérations, sans toutefois inclure la gestion de la performance, le recrutement ou les responsabilités disciplinaires.

Responsabilités principales

• Offrir un soutien opérationnel quotidien à l’équipe du service à la clientèle.
• Répartir et prioriser les tâches afin d’assurer une gestion efficace des demandes.
• Guider les membres de l’équipe dans la résolution des cas complexes ou urgents.
• Être responsable de l’horaire de son équipe, de Vigie-Lab ainsi que de celui des infirmières.
• Prendre en charge la tenue des cliniques et assumer d’autres tâches lorsque l’équipe est surchargée ou qu’il y a un volume élevé de demandes.
• Assurer une supervision complète de toutes les plateformes Flowrence, notamment :
  • s’assurer que les cliniques soient bien triées et fonctionnent à capacité optimale,
  • garantir que les demandes des patients soient traitées de manière rapide et efficace,
  • veiller à l’exactitude de données de soumission et de facturation.
• En collaboration avec son / sa collègue occupant le même rôle, assurer la supervision de l’ensemble des cliniques 7 jours sur 7 et durant toutes les heures d’ouverture du service à la clientèle, selon une répartition équitable des horaires.
• Participer à certains projets visant l’amélioration continue des processus de service à la clientèle.
• S’assurer du respect des politiques, procédures et standards de qualité en vigueur.
• Servir de point de référence pour les questions opérationnelles et les meilleures pratiques.
• Communiquer régulièrement avec la Directrice efficacité opérationnelle pour remonter les enjeux, proposer des solutions et assurer la fluidité des opérations.
• Participer à la formation continue des nouveaux membres de l’équipe en partageant connaissances et expertise.
• Contribuer à maintenir un climat de travail positif, collaboratif et axé sur le service à la clientèle.

Qualifications requises

• Expérience significative en service à la clientèle, idéalement dans un rôle de soutien ou de coordination.
• Excellentes habiletés de communication orale et écrite en français et en anglais.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à prendre des décisions rapidement.
• Sens marqué de l’organisation, de la planification et de la gestion des priorités.
• Leadership naturel et capacité à influencer positivement les collègues.
• Maîtrise des outils technologiques et des logiciels de gestion de la relation-client (CRM et autres).

Qu'est-ce qui fait de vous un bon candidat ?

• Orienté(e) vers le service et la satisfaction de la clientèle;
• Tente d’éviter que les erreurs se répètent, en identifiant la source du problème et en proposant des solutions;
• Dynamique, autonome, organisé(e) et capable de travailler sous pression;
• Collaboratif(ve), avec un esprit d’équipe développé;
• Désireux(se) de partager ses connaissances et de soutenir la croissance collective.

Pourquoi travailler avec Flowrence ?

• Joindre une équipe dynamique et innovatrice!
• Un travail qui fait une différence dans la vie des gens au quotidien
• Flexibilité d\'horaire
• Vous jouerez un rôle crucial dans la création de l'expérience du patient, en favorisant un environnement positif et favorable
• Vous ferez partie d'une équipe collaborative et innovante dédiée à l'amélioration de la satisfaction des patients
• Des opportunités importantes pour le développement de carrière seront offertes

Conditions de travail

• Salaire : 27 $ de l’heure
• Télétravail à 95 %
• Travail les soirs et les fins de semaine une semaine sur deux
• Temps supplémentaire possible

Nous vous prions de ne pas postuler si vous n’êtes pas en mesure de respecter les critères ci-dessus ou si vous ne disposez pas d’un espace de travail à domicile confidentiel.