Chef d’équipe, Réclamation,

Definity; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 74,000 - 124,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime d’actionnariat

Incitations au rendement

Retraite et épargne REER

Journées bénévolat payées

Formation et perfectionnement

Rabais sur produits et services

Job summary

Definity recherche un chef d’équipe, Réclamations, pour diriger une équipe d’experts en sinistres et assurer le traitement rapide et de haute qualité des réclamations auto et biens au téléphone.

Le poste nécessite un leadership éprouvé, une forte capacité analytique, et une aptitude avérée à former et développer les talents de l’équipe dans un environnement hybride.

Qualifications

• Excellente aptitude à diriger et encadrer une équipe de sinistrés.
• Capacité à analyser les flux et améliorer les processus.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Diriger une équipe d’experts en sinistres et assurer un traitement rapide des réclamations par téléphone.
• Encadrer, mentor et donner du feedback sur le rendement.
• Concevoir et mettre en œuvre des améliorations opérationnelles et participer au recrutement.
• Gérer les niveaux de service et assurer le respect des normes de qualité.

Skills

Leadership

Gestion d’équipe

Mentorat

Analyse

Bilingue FR/EN

Education

Domaine universitaire

Job description

L’occasion à saisir

En tant que chef d’équipe, Réclamation, vous serez responsable de diriger, d’encadrer et de perfectionner une équipe d’experts et d’expertes en sinistres afin d’assurer le traitement rapide, efficace et de haute qualité des réclamations auto et biens traitées au téléphone. Vous devrez diriger l’équipe, gérer le rendement et procurer un soutien opérationnel au quotidien, tout en favorisant un environnement collaboratif axé sur la clientèle.

Job Description

En tant que chef d’équipe, Réclamation, vous serez responsable de diriger, d’encadrer et de perfectionner une équipe d’experts et d’expertes en sinistres afin d’assurer le traitement rapide, efficace et de haute qualité des réclamations auto et biens traitées au téléphone. Vous devrez diriger l’équipe, gérer le rendement et procurer un soutien opérationnel au quotidien, tout en favorisant un environnement collaboratif axé sur la clientèle.

Vous surveillerez les activités de réception des réclamations, les dossiers en suspens, la qualité des données, les provisions et les niveaux de service afin de satisfaire les objectifs d’affaires et de respecter les normes de qualité en vigueur. Vous offrirez un encadrement, du mentorat et une rétroaction sur le rendement en continu, ciblerez les occasions de perfectionnement et soutiendrez la croissance des membres de votre équipe par des initiatives de formation et de perfectionnement de carrière.

Outre la gestion du rendement de l’équipe, vous analyserez les flux de travail et les processus de réclamations, mettrez en œuvre des améliorations pour rehausser l’efficacité opérationnelle et contribuerez aux activités de dotation, notamment la conduite d’entrevues et la recommandation de candidats et candidates à l’embauche. Ce poste requiert une solide expérience en réclamation, des compétences de leadership éprouvées, ainsi que d’excellentes aptitudes analytiques, organisationnelles, communicationnelles et relationnelles.

Vos responsabilités

• Diriger une équipe d’experts et d’expertes en sinistres.
• Offrir une direction et de l’encadrement à l’équipe pour assurer le traitement efficace au téléphone des réclamations auto et biens.
• Offrir à l’équipe de l’encadrement et du mentorat en matière de gestion des enjeux opérationnels quotidiens à l’aide du cycle de gestion du rendement.
• Analyser, concevoir et mettre en œuvre un système de réclamation efficace en surveillant les systèmes, procédures et méthodes de prestation dans le but d’améliorer les processus et les résultats.
• Surveiller et gérer les activités de réception des demandes et les analyses en cours.
• Encadrer et fournir une rétroaction sur le rendement aux experts et expertes en sinistres en examinant des rapports, en discutant des options à disposition et en élaborant des plans d’action.
• Encadrer et perfectionner l’équipe afin de maintenir des provisions suffisantes pour couvrir les sinistres.
• Encadrer et perfectionner l’équipe afin de respecter les normes de qualité en vigueur pour les dossiers de réclamation d’Economical.
• Surveiller et analyser les niveaux de service.
• Favoriser le perfectionnement des membres de l’équipe en participant au processus de sélection, effectuant des évaluations du rendement, fournissant une rétroaction continue et efficace, identifiant les occasions de formation et les informant des changements apportés aux politiques et procédures.
• Assurer la gestion du rendement des personnes assignées.
• Mener les entrevues pour les postes vacants au sein de la catégorie d’affaires, et recommander de nouvelles recrues.
• Être en mesure de travailler entre 8 h et 18 h.

Vos aptitudes

• Posséder un diplôme universitaire ou un diplôme d’études collégiales, toutes disciplines confondues.
• Posséder un permis de l’Autorité des marchés financiers (AMF).
• Être bilingue (français et anglais) à l’oral et à l’écrit, une exigence.
• Avoir le titre de PAA, un atout.
• Détenir un minimum de cinq ans d’expérience en réclamations.
• Avoir de l’expérience en gestion est préférable, notamment en gestion du rendement.
• Avoir des compétences éprouvées en matière d’organisation, de négociation, d’analyse et interpersonnelles est essentiel.

L’échelle salariale se situe entre 73 500 $ et 123 500 $.

Une excellente maîtrise de l’anglais est requise pour servir la clientèle, à la fois à l’interne et à l’externe, dans l’ensemble du Canada.

About Us

Le salaire actuel pour ce rôle pourrait différer en fonction du bureau où la personne sélectionnée travaillera, ainsi que d’autres facteurs incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’éducation, l’expérience, les conditions de travail et le marché du travail régional.

Nous publions cette offre d’emploi pour pourvoir un poste déjà vacant.

Ce rôle vous intéresse, mais vous ne répondez pas à tous les critères?

Nous vous invitons tout de même à soumettre votre candidature! Nous savons d’expérience qu’il n’est pas nécessaire de répondre à 100 % des qualifications énumérées pour apporter une incroyable valeur à notre équipe. Nous recherchons activement des expériences et des perspectives diversifiées pour nous permettre de faire évoluer l’assurance. Chez Definity, l’inclusion, la diversité et l’équité ne sont pas des éléments à cocher dans notre liste; elles sont essentielles à notre réussite.

Qu’est‑ce que j’y gagnerai?

• Un horaire de travail hybride et flexible pour la majorité des rôles.
• Un régime d’actionnariat de la compagnie.
• Programmes d’incitation - Les employés et employées admissibles peuvent participer à différents programmes d’incitation au rendement, qui sont des primes versées à la discrétion de l’entreprise et assujetties au rendement individuel et aux résultats de l’entreprise.
• Un programme de retraite et d’épargne, avec des cotisations au REER égalées par l’entreprise.
• Des journées de bénévolat payées et des dons à des organismes de bienfaisance égalés par l’entreprise.
• Des ressources éducatives, le remboursement des frais de scolarité et du temps d’étude payé.
• Un accent sur l’inclusion par l’entremise de groupes d’employés et employées, de soutien pour les interventions pour l’affirmation du genre, une équipe de conseil pour les communautés autochtones, noires et de couleur, et d’un accès à des programmes pour les parents.
• Des programmes de reconnaissance et de bien‑être.
• Des rabais sur des produits et services.

Allez-y, attendez-vous à plus — vous le méritez.

Chez Definity, vous évoluerez avec nous. Definity a été reconnu comme meilleur lieu de travail au Canada par Great Place To Work pour les femmes, la jeunesse et l’inclusion.

Notre environnement de travail inclusif accueille la diversité et soutient l’accessibilité. Si vous avez besoin de dispositions particulières en matière d’accessibilité au cours du processus de recrutement, veuillez envoyer un courriel à l’adresse [e-mail].

Engagée sur la voie de la réconciliation, Definity reconnaît que nos activités, nos réunions et nos déplacements se déroulent sur les territoires ancestraux aujourd’hui connus sous le nom de Canada. Nous rendons hommage à la présence enracinée des Premières Nations, des Métis et des Inuits, et saluons leur sagesse ainsi que leur rôle historique de gardiens de ces terres.

Vérification des antécédents

La vérification des antécédents (dont la vérification du casier judiciaire et des références des gestionnaires) est nécessaire pour ce rôle.

About The Team

Definity est la société mère de marques et compagnies d’assurance de dommages parmi les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Sonnet Assurance, la Compagnie d’assurance Petline et Family Insurance Solutions. Notre ambition est de devenir l’un des plus importants assureurs multirisques novateurs du Canada. Comme nous ne pourrons y parvenir sans nos gens, nous favorisons et encourageons une culture collaborative, ambitieuse, valorisante et stimulante.

Nous offrons une expérience de travail flexible et hybride qui vous permet de travailler au bureau ou à distance, selon le type de travail que vous accomplissez et l’équipe au sein de laquelle vous évoluez. Faites partie de notre parcours tout en étant vous-même. Chez Definity, vous évoluerez avec nous.