Chef d'équipe, Opérations - Montréal (YUL)

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM recherche un superviseur des opérations aéroportuaires à Montréal. Ce rôle implique de guider les équipes, d'assurer la sécurité et l'efficacité des opérations et de collaborer avec divers partenaires pour offrir une expérience exceptionnelle aux passagers.

Qualifications

• 1-2 ans d'expérience dans une compagnie aérienne requis.
• Bilingue anglais et français est nécessaire.
• Capacité à travailler sur différents quarts.

Responsibilities

• Coordonne les opérations de trafic aérien et gère les ressources.
• Assure la sécurité opérationnelle en respectant les protocoles.
• Évalue et améliore la performance des membres de l'équipe.

Skills

Service aux passagers/clients

Travail d'équipe

Orientation résultats

Préoccupation pour la sécurité

Capacité à résoudre des problèmes

Education

Éducation de niveau collégial

Tools

Navitaire/Go Now

Applications Google

Smartsuite

Job description

Résumé du poste

Relevant du groupe des superviseurs, vous jouerez un rôle clé de leadership en guidant et en encadrant les représentants du service à la clientèle (CSRs) pour assurer des opérations quotidiennes fluides et efficaces. Au-delà du soutien de première ligne, vous travaillerez en coulisses pour optimiser les processus et préparer l'opération au succès.

Vous serez responsable du déploiement des ressources, du développement de l'équipe et de la promotion d'une culture de haute performance alignée sur les objectifs fondamentaux de Porter : Sécurité, Fiabilité et Service. En tant que premier niveau de leadership au sein de l'équipe des opérations aéroportuaires, vous collaborerez étroitement avec des départements interfonctionnels pour offrir une expérience de voyage sûre, efficace et exceptionnelle à nos passagers.

Tâches et responsabilités

• Servir de point de contact central pour les parties prenantes internes et externes, y compris SOCC, Autorité aéroportuaire, ASFC, USCBP et RMU.
• Coordonner les portes d'embarquement, les journaux de nettoyage, les horaires de remorquage et autres mouvements d'aéronefs sur l'aire de trafic pour assurer des opérations sans faille.
• Collaborer étroitement avec les partenaires aériens — tels que la manutention au sol, la restauration, le nettoyage et les équipes de ravitaillement — pour maintenir un environnement opérationnel sûr et efficace.
• Mettre en œuvre des plans de contingence et prendre des décisions en temps réel pour atténuer efficacement les perturbations opérationnelles.
• Évaluer avec précision les défis opérationnels, évaluer l'impact plus large des problèmes, faire preuve de jugement et déléguer des tâches pour améliorer l'efficacité.
• Communiquer et coordonner efficacement les déroutements d'aéronefs.
• Planifier et gérer efficacement les ressources, le temps et les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs opérationnels.
• Démontrer un fort engagement envers la satisfaction client en dépassant les attentes et en encadrant les membres de l'équipe pour offrir un service exceptionnel.
• Promouvoir et superviser un environnement opérationnel sûr, en veillant à ce que tous les membres de l'équipe respectent les protocoles de sécurité et les procédures de l'entreprise de Porter.
• Surveiller les connexions ITD (International à Domestique), identifier les passagers non éligibles et communiquer de manière proactive les informations pertinentes à l'ASFC.
• Suivre les horaires de vol et identifier de manière proactive les opérations irrégulières (IROPs) pour assurer une gestion appropriée des passagers et des bagages.
• Assurer la conformité aux règlements APPR en sécurisant les hébergements hôteliers et en émettant des bons aux passagers affectés.
• Assurer la liaison avec les compagnies aériennes partenaires et les agents de manutention au sol pour garantir le traitement rapide et efficace des passagers et bagages en interligne.
• Collaborer avec la direction de la station pour assurer un codage et une documentation précis des retards de vol.
• Évaluer la performance et les normes de présentation des représentants du service à la clientèle (CSRs), en fournissant des retours constructifs et un encadrement.
• Partager les commentaires des clients avec le superviseur du service à la clientèle et l'équipe de direction pour soutenir l'amélioration continue.
• Participer aux initiatives de formation et de développement pour améliorer les connaissances et compétences opérationnelles.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SMS) de Porter, y compris le signalement des dangers et incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
• Effectuer d'autres tâches assignées pour soutenir les besoins opérationnels.

Compétences comportementales

• Préoccupation pour la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi et les autres.
• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service aux passagers/clients : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Initiative : Gérer les situations et les problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les opportunités qui se présentent.
• Orientation résultats : Concentrer les efforts pour obtenir des résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, promouvoir le dialogue et construire un consensus.

Qualifications

• Exige au moins 1-2 ans d'expérience dans une compagnie aérienne
• Connaissance et maîtrise de Navitaire/Go Now, des applications Google et de Smartsuite
• Expérience en coordination ou supervision préférée
• Bilingue anglais et français requis
• Éducation de niveau collégial préférée
• Compétences professionnelles et supérieures en communication verbale et écrite
• Antécédents positifs d'établissement/maintien de relations de travail positives et coopératives
• Fiabilité (bon dossier de présence et ponctualité au travail)
• Doit être flexible et adaptable au quotidien avec la capacité de travailler sur différents quarts
• Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions pour améliorer l'efficacité organisationnelle
• Excellentes compétences en gestion du temps et multitâche
• Attention aux détails; capacité à prioriser en évaluant l'urgence des situations

Lieu

Montréal (Aéroport international Montréal-Pierre Elliott Trudeau - YUL)
#LI-Onsite

Description de l'entreprise

Depuis 2006, Porter Airlines élève l'expérience du voyage aérien économique pour chaque passager, offrant une hospitalité authentique avec style, soin et charme. La flotte de Porter composée d'Embraer E195-E2 et de De Havilland Dash 8-400 dessert un réseau nord-américain depuis l'Est du Canada. Basée à Toronto, Porter est une compagnie aérienne officielle 4 étoiles selon le classement mondial des compagnies aériennes.