Chef d'équipe du service client en logistique aérienne FA-CC

Kuehne + Nagel AS; Quebec; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise logistique réputée recherche un chef d'équipe pour son service client. Vous aurez la responsabilité de superviser les opérations, former le personnel, et garantir un service de qualité aux clients. Avec un package attractif comprenant des avantages médicaux et des opportunités de développement professionnels, ce rôle est idéal pour un candidat motivé avec une forte expérience en logistique.

Benefits

Avantages médicaux et dentaires

Réductions pour les employés

Remboursement des frais de scolarité

Excellents programmes de formation

Qualifications

• Plus de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire en transit aérien et logistique.
• Expérience dans la gestion d'une équipe de 3 employés ou plus.
• Certification CIFFA ou équivalent préférée.

Responsibilities

• Superviser les opérations quotidiennes au sein des secteurs délégués du département.
• Former le personnel nouvellement recruté et les employés existants.
• Assurer la conformité des processus et atteindre les KPI du département.

Skills

Leadership

Communication

Gestion du temps

Résolution de problèmes

Education

Diplôme d'études secondaires ou en commerce international, finance, transport, logistique

Tools

Microsoft Office

Job description

C'est plus qu'un emploi

Lorsque vous travaillez dans la logistique et les opérations de fret chez Kuehne+Nagel, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation des processus et la garantie que les stocks et les expéditions se déplacent efficacement. Mais ce n'est pas tout. Votre travail aide également à garantir que des médicaments vitaux parviennent aux patients à temps et soutient d'autres livraisons essentielles, des éoliennes aux semi-conducteurs. Chez Kuehne+Nagel, notre contribution compte de plus de façons que nous l'imaginons.

En tant que chef d'équipe des représentants du service client (CCR), vous agissez comme un premier niveau de support, dirigez et formez le personnel nouvellement recruté ainsi que les employés existants sur les procédures et standards du CCR afin de garantir l'atteinte des indicateurs de performance du département (KPI). Vous et votre équipe êtes responsables de la supervision des opérations quotidiennes au sein des secteurs délégués du département, ainsi que de la gestion et du coaching du personnel pour favoriser le développement de leur carrière. En collaboration avec le responsable du fret aérien du CCR, vous décidez de la manière dont les décisions prises doivent être mises en œuvre. Ce poste est responsabilisant au sein d'une organisation axée sur le client. Votre engagement envers le développement de partenariats à long terme s'allie à une grande capacité d'écoute, de compréhension et de création de solutions conçues avec les besoins de votre client en priorité. Votre capacité à aider les clients à naviguer dans cette organisation mondiale repose sur une approche holistique, assurant une transition efficace des informations et des idées vers vos homologues pour une exécution sans faille

Comment créer un impact

• Apprenez à connaître ce qui motive l'activité de vos clients et comment soutenir leurs objectifs commerciaux actuels et futurs en créant un canal de communication clair et ouvert
• Encouragez une implication proactive et cohérente avec le Centre de soins opérationnels (OCC) afin de transférer les informations clients pour une exécution des opérations sans faille
• Assurez la qualité du transfert des informations vers l'OCC afin qu'il reflète le niveau de qualité que chaque nouveau client attend d'une organisation de premier plan
• Veillez à ce que l'expérience lors de la mise en œuvre soit conçue autour de l'activité des clients et de leurs réalités quotidiennes
• Comprenez les exigences spécifiques aux expéditions standards et offrez constamment les meilleures solutions, tout en restant réactif aux changements pouvant affecter les schémas d'expédition « normaux
• Facilitez efficacement la capacité de vos clients à obtenir des devis pour tout mode de transport qui correspond le mieux à chaque expédition
• Comprenez les étapes d'expédition qui influencent l'activité de vos clients, identifiez les exceptions les plus importantes et adaptez la visibilité en conséquence
• Documentez des règles d'engagement claires avec les parties prenantes afin d'assurer un niveau de qualité global élevé et de répondre aux exigences commerciales spécifiques client par client
• En tant qu'organisation axée sur les clients, il est impératif de vérifier et de garantir en permanence un niveau élevé de satisfaction client
• Devenez une source d'informations pertinentes et opportunes qui peuvent avoir un impact sur l'activité de vos clients, leur permettant d'ajuster leur planification, leurs budgets, etc., afin de réduire leurs risques
• Guidez les clients à travers les outils en ligne de Kuehne-Nagel qui soutiennent leurs objectifs (efficacité, planification, visibilité)
• Identifiez des axes d'amélioration en collaboration avec les clients et facilitez les initiatives d'amélioration ayant un impact significatif
• Encadrez le personnel du CCR dans leurs opérations quotidiennes
• Responsable de la formation et du coaching réguliers pour les nouveaux employés ainsi que pour les employés existants, tout en surveillant l'évolution du travail
• Assurez la conformité des processus du CCR, des instructions de travail (WI) et des procédures opérationnelles normalisées (SOP), afin de garantir que les indicateurs de performance du département sont atteints

Si vous avez besoin d'un aménagement pour le processus de recrutement ou d'entretien (y compris des formats alternatifs de documents, des salles de réunion accessibles ou tout autre aménagement), veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins

Ce que nous aimerions que vous apportiez

• Diplôme d'études secondaires ou diplôme en commerce international, finance, transport, logistique préféré
• Plus de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire en transit aérien et logistique
• Expérience avérée dans la gestion d'une équipe de 3 employés ou plus
• Compétences avancées en informatique, y compris une maîtrise complète des applications Microsoft Office
• Certification CIFFA ou équivalent et certifications spécialisées en fret aérien (ex. : DG, Santé, Chaîne de moteurs, etc.) préférées

Qu'y a-t-il pour vous

Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour travailler dans la logistique. Mettez vos compétences au service d'une industrie qui offre stabilité et opportunités de carrière internationales. Nous offrons une excellente rémunération, ainsi qu'un forfait d'avantages médicaux et dentaires, des réductions pour les employés, le remboursement des frais de scolarité, d'excellents programmes de formation et un environnement de travail mondial, amusant et stimulant. #LI-HYBRID

Qui sommes-nous

La logistique façonne notre vie quotidienne – des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde.

En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l’imaginez.