Chef d'équipe bilingue - Service à la clientèle (rôle hybride - 2j./sem. de St-Hubert) / Biling[...]

Alterfina; Longueuil; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans le financement alternatif, recherche un Chef d’équipe technique bilingue pour le service à la clientèle. Vous serez responsable de coordonner les activités de l’équipe, et d’assurer un service exceptionnel aux clients en organisant le travail quotidien. Collaboration, autonomie et compétences en leadership sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• Bilinguisme essentiel : français et anglais.
• Une année d’expérience dans un poste similaire en centre d’appels.
• Compétences technologiques avancées.

Responsibilities

• Organiser le travail des membres de l’équipe et gérer les priorités.
• Mobiliser l’équipe et faire preuve de leadership positif.
• Assurer le bon déroulement des activités en présence.

Skills

Efficacité

Organisation

Service à la clientèle

Leadership

Capacité d’adaptation

Education

Diplôme d’études collégiales

Tools

Microsoft Office

Job description

Description de la compagnie

Alterfina est une entreprise œuvrant dans le domaine du financement alternatif. Notre mission est d’offrir des solutions de crédit adaptées aux besoins de notre clientèle, en plaçant celle-ci au cœur de nos services pour favoriser leur paix d’esprit. Avec respect. Simplement. Efficacement.

Notre vision est de proposer aujourd’hui les solutions financières de demain, avec la volonté d’être l’alternative par excellence en matière de financement personnel et d’outiller nos clients dans l’adoption de saines habitudes financières.

Afin de réaliser notre mission et notre vision, nous misons sur 5 valeurs fondamentales : le respect, l’intégrité, la bienveillance, l’innovation et l’excellence.

But du poste

Alterfina est en pleine croissance et vient de pénétrer le marché de l'Ontario. Cela crée un besoin accru d’embaucher des employés parfaitement bilingues.

Sous la supervision du Superviseur, le Chef d’équipe technique bilingue - service à la clientèle a pour principal mandat d’assurer le bon déroulement des activités de son équipe. Il veille à mobiliser les employés, possède un sens du service à la clientèle exceptionnel, organise le travail quotidien et propose des idées d’amélioration continue. Il doit être autonome, polyvalent, débrouillard et faire preuve d’un leadership positif.

Tâches et responsabilités

• Accomplir, si nécessaire, les tâches des agents de son département ;
• Opérer selon les politiques et procédures établies et s’assurer de leur respect par l’équipe ;
• Organiser le travail des membres de l’équipe, gérer les priorités, veiller au bon fonctionnement des activités et à l’exécution des tâches quotidiennes ;
• Assurer la performance optimale de tous les agents ;
• Collaborer avec le superviseur et les agents de contrôle qualité pour améliorer la performance ;
• Être responsable du bon déroulement des activités en présence ;
• Valider et approuver les feuilles de temps des membres de l’équipe ;
• Mobiliser et faire preuve de leadership positif ;
• Convenir et gérer les horaires en fonction des besoins d’affaires ;
• Supporter les membres de l’équipe et résoudre les problèmes complexes ;
• Accomplir toute autre tâche confiée par le supérieur immédiat ou liée à la fonction.

Qualités nécessaires pour réussir

• Efficace, débrouillard, organisé ;
• Attitude positive et idées d’amélioration continue ;
• Capacité d’adaptation rapide ;
• Esprit d’équipe ;
• Leadership naturel.

Connaissances et compétences requises

• Diplôme d’études collégiales ;
• Une année d’expérience dans un poste similaire en centre d’appels ;
• Expérience en PME (atout) ;
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Sens du service à la clientèle ;
• Habileté à établir des relations interpersonnelles de confiance rapidement ;
• Capacités de persuasion et de conclusion d’ententes ;
• Facilité à anticiper et dépasser les besoins de l’équipe ;
• Compétences technologiques avancées ;
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, expérience en analyse de données et création de rapports avec Excel ;
• Bilinguisme essentiel : français (écrit et parlé) et anglais (écrit et parlé), pour desservir une clientèle francophone et anglophone croissante.

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L’usage du masculin dans cette description vise uniquement à alléger le texte.