Chef d'équipe – Assistance client

freelance.ca; Montreal; On-site; CAD 90,000 - 100,000; Full time

Job summary

Un service d'assistance client reconnu recherche un chef d'équipe à Montréal. En tant que chef d'équipe, vous superviserez le personnel d'ajustement des réclamations pour garantir un service de qualité. Ce poste exige d'excellentes compétences en leadership et une expérience en réclamations d'assurance. La rémunération est compétitive, allant de 90 000$ à 100 000$ plus bonus, avec des avantages sociaux complets.

Benefits

Avantages sociaux complets

Réduction sur véhicule

Formation continue

Qualifications

• 2+ ans en traitement de réclamations souhaité.
• 2+ ans dans le service après-vente automobile ou réclamations d'assurance souhaité.
• 2+ ans en leadership ou poste similaire exigé.

Responsibilities

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel par divers canaux.
• Assurer le respect des attentes de performance.
• Évaluer et mettre en œuvre des actions correctives.
• Faciliter le processus de règlement des réclamations.
• Collaborer avec la planification des effectifs.

Skills

Compétences organisationnelles

Service à la clientèle

Négociation

Souci du détail

Gestion multitâche

Courtoisie au téléphone

Motivation d'équipe

MS Office

Bilinguisme

Education

Certification de technicien automobile

Diplôme collégial ou universitaire

Job description

Le poste

Le chef d'équipe, Assistance client, est responsable de superviser tout le personnel des ajusteurs de première ligne, en garantissant une approche précise, opportune et orientée vers le client pour les réclamations de garantie prolongée automobile. Expert dans le domaine, en plus d'être chef d'équipe, il assiste tous les ajusteurs de réclamations nécessitant un soutien dans les décisions et les révisions des réclamations complexes. Le chef d'équipe, Assistance client, joue également un rôle de soutien de première ligne pour les plaintes de réclamations lorsqu'elles surviennent.

Leader de personnes responsable du bon fonctionnement d'équipe et du respect des processus, il assure également un coaching continu et une formation à tous les ajusteurs, afin de garantir un service client de premier plan et de respecter systématiquement les accords de niveau de service contractuels. Communicateur proactif et capable de résoudre les problèmes, il contribue à créer un environnement où les employés se sentent soutenus, valorisés et habilités à réussir.

Vos responsabilités

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, clavardage et courriels aux clients, concessionnaires et centres de réparation.
• S'assurer que l'équipe chargée des réclamations gère activement les tâches quotidiennes et respecte les attentes en temps réel pour atteindre les objectifs de service et de performance.
• Évaluer et mettre en œuvre des actions correctives pour remédier aux écarts de performance, réaffecter les ressources et maintenir l'efficacité opérationnelle.
• Fournir un soutien spécialisé en traitant tous types de réclamations, y compris complexes, et en aidant dans les tâches des différents canaux de communication.
• Faciliter le processus de règlement des réclamations en offrant un encadrement efficace, en gérant le rendement et en respectant les délais et engagements.
• Collaborer avec la planification des effectifs pour surveiller les processus opérationnels et guider les ajusteurs afin d'atteindre les objectifs et réduire les délais.
• Fournir un soutien quotidien par présence sur le terrain ou séances virtuelles, en offrant conseils et coaching en temps réel.
• Fixer des attentes claires, suivre la performance et fournir un feedback constructif lors des séances de coaching mensuelles.
• Assurer un suivi des plans de développement et des actions liées à la gestion des performances et des plaintes, en maintenant un haut niveau de responsabilité.
• Collaborer avec les ajusteurs pour aligner les plans de développement et favoriser la progression continue.

Compétences en leadership :

• Autogestion – Dirige avec contrôle émotionnel, agilité et influence.
• Axé sur les résultats – Crée une culture de haute performance avec responsabilité et engagement.
• Communicateur efficace – Transmet des informations claires et utilise l'écoute active.
• Responsabilise et coache – Utilise une méthodologie de coaching pour aider les individus à s'améliorer et atteindre leurs objectifs.
• Collaboration et influence – Favorise une culture de haute performance et des relations efficaces.
• Formation des équipes – Constitue des équipes compétentes et coopératives.
• Leadership en innovation – Adopte de nouvelles approches et élimine les obstacles pour rester agile.

Compétences requises

• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle.
• Négociation habile et diplomatie.
• Souci du détail.
• Efficacité dans la gestion multitâche.
• Courtoisie et professionnalisme au téléphone.
• Motivation d'équipe.
• Maîtrise de MS Office (Outlook, Word, Excel).
• Bilinguisme anglais/français, un atout.
• Maintien des licences requises (AB, BC, etc.).

Education

• Certification de technicien automobile ou expérience pertinente dans l'industrie automobile.
• Diplôme d'études collégiales ou universitaires ou expérience équivalente.
• Permis d'expert en sinistres valide (de préférence).
• Certifié AMF (de préférence).
• Désignation CIP (atout).

Expérience

• 2+ ans en traitement de réclamations (souhaité).
• 2+ ans dans le service après-vente automobile ou réclamations d’assurance automobile (souhaité).
• 2+ ans en leadership ou poste similaire (exigé).

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive : 90 000$ - 100 000$ + bonus annuel.
• Poste à temps plein basé à Montréal / Laval.
• Avantages sociaux complets, incluant soins de santé, REER, congé anniversaire, etc.
• Réduction sur véhicule (jusqu’à 400$/mois).
• Formation continue et développement de carrière.
• Culture axée sur l’innovation et l’impact social.