Chef d’équipe

Kewix Télécom; Quebec; Remote; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunications recherche un chef d’équipe pour superviser les agents en télétravail. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication et un sens du leadership. Le poste offre un salaire de 18 $/h en probation, évoluant vers 20 $ à 22 $/h, et des avantages sociaux après probation.

Benefits

Assurances collectives après probation

Environnement respectueux et stimulant

Qualifications

• Résidence au Québec est obligatoire.
• Excellentes compétences en communication et leadership.

Responsibilities

• Superviser les agents en temps réel pour maintenir la qualité des appels.
• Écouter et analyser des appels pour former et motiver l'équipe.
• Gérer les horaires en fonction du volume d'appels.

Skills

Excellentes habiletés en communication

Leadership naturel

Rigueur

Organisation

Job description

Overview

Chef d’équipe – Télétravail (Québec seulement)

Depuis 2020, Kewix Télécom aide les entreprises d’ici à rester connectées 24 / 7 grâce à un service de réception d’appels humain, professionnel et chaleureux .

Notre mission : offrir une alternative authentique aux serveurs vocaux automatisés, en créant de vrais liens avec les clients.

Pourquoi nous joindre

• Une équipe tissée serrée, axée sur la collaboration
• Un environnement respectueux, stimulant et 100 % télétravail
• Des assurances collectives après probation

Ton rôle

Comme chef d’équipe , tu supervises nos agents en temps réel, tu assurances la qualité des appels et tu soutiens l’équipe afin d’offrir un service impeccable à nos clients.

Responsabilités

• Prendre des appels avec les agents pour les épauler
• Écouter et analyser des appels pour assurer la qualité
• Offrir du coaching et motiver l’équipe
• Gérer l’horaire en fonction du volume d’appels (raccourcir certains quarts si nécessaire)
• Effectuer de petites tâches administratives
• Remplacer un agent absent au besoin

Profil recherché

• Entregent et excellentes habiletés en communication
• Leadership naturel et professionnalisme exemplaire
• Rigueur, organisation et souci de la qualité

Particularité du poste

Le poste de chef d’équipe est confirmé après une période de formation et de probation (3 mois). Tu commences comme agent pour bien apprendre nos procédures, puis tu seras évalué. Selon ton rendement, tu évolueras vers chef d’équipe ou resteras agent.

Exigences

• Résidence au Québec (obligatoire)
• Ordinateur de bureau performant (pas de portable)
• Intel i5 9e génération ou Ryzen 5 équivalent
• 16 Go de RAM minimum
• Internet stable (50 Mbps et +)
• Espace de travail calme et fermé
• Casque d’écoute pro (un atout)

Conditions

• Télétravail temps plein (27,5 h à 35 h / sem)
• Horaire : lundi au vendredi, quart commençant à 14 h
• Salaire : 18 $ / h en probation, puis 20 $ à 22 $ / h selon performance
• Avantages sociaux après probation : assurances médicaments, dentaire et soins de santé complémentaires

Si tu es prêt à diriger une équipe tout en restant proche du terrain, on veut te rencontrer!

Nous te remercions pour ton intérêt et t’invitons à postuler si tu corresponds au profil.