Chargé(e) du service aux membres et formations

Pmi-Montreal Inc.; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

PMI-Montréal is seeking a Member Services and Training Officer to support the development and efficiency of training activities. The role involves collaboration with internal teams and stakeholders, ensuring member satisfaction and effective administrative processes.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en gestion de service aux membres ou en administration.
• Qualifications et certifications comme PMP ou CAPM appréciées.

Responsibilities

• Développement et coordination des projets de formation.
• Soutenir les membres pour une expérience enrichissante.
• Gérer les bénévoles du secteur formation.

Skills

Service Client

Communication

Gestion de Projets

Education

Techniques de l’administration

Tools

CRM

Plateformes de formation

Job description

Depuis 1977, PMI-Montréal contribue activement à l’essor de la gestion de projets. L’association est aujourd’hui l’un des plus importants chapitres locaux du prestigieux réseau mondial du Project Management Institute (PMI).

Les certifications du PMI sont les plus hautes distinctions du secteur de la gestion de projet. Reconnues mondialement, elles attestent d’un parcours rigoureux préparant ces experts à relever les défis et enjeux complexes de leur domaine.

Notre Mission

Offrir un service à la clientèle de haut niveau adapté aux besoins de nos membres, encourager l’innovation et l’excellence en gestion de projets, favoriser l’évolution de la profession et promouvoir la reconnaissance des titres professionnels du PMI au Québec.

Description du poste

Relevant de la Directrice, formations et administration, le/la Chargé(e) du service aux membres et formations joue un rôle clé dans le soutien au développement et à l’efficience des activités de PMI-Montréal. Collaborant avec les équipes internes et les parties prenantes bénévoles et contractuelles, il/elle soutient le secteur de la formation, veille à la satisfaction des participants et membres, ainsi qu’à l’efficacité des processus administratifs.

• Développement et diversification du secteur formation
• Planification et coordination des activités de formation
• Gestion des bénévoles

Responsabilités principales

1. Contribuer au développement et à la coordination des projets de formation

2. Soutenir les membres pour une expérience enrichissante et mobilisatrice

3. Gérer les bénévoles du secteur formation

Compétences requises

• Expérience en gestion de service aux membres ou en administration, idéalement dans un contexte associatif ou éducatif
• Expérience en coordination avec diverses parties prenantes, incluant bénévoles, formateurs et membres
• Qualifications et certifications (ex. PMP ou CAPM appréciés)
• Connaissance des normes en gestion de projet et des exigences PMI
• Expérience en gestion financière, facturation et gestion budgétaire
• Maîtrise des outils numériques de gestion (CRM, plateformes de formation)
• Excellentes compétences relationnelles et en communication écrite et orale en français et en anglais
• Capacité à analyser des données pour mesurer l’impact et proposer des améliorations

Aptitudes recherchées

• Orienté service client et relations interpersonnelles
• Communication claire et empathique
• Gestion de projets et organisation
• Multitâche et rigueur
• Esprit d’amélioration continue
• Maîtrise du français parlé et écrit (élevé/moyen)
• Maîtrise de l’anglais parlé et écrit (élevé/moyen)
• Diplômes en Techniques de l’administration ou équivalent, notamment en comptabilité, bureautique, gestion de projet

Expérience de 2 à 3 ans souhaitée.

Compétences additionnelles

• Capacité de jugement et prise de décisions facilitée