Chargé·e de projets fidélisation base client·e

SmartRecruiters, Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite collectif

Rabais Vidéotron 80%

Horaire 4 saisons

Vacances supplémentaires

Job summary

Vidéotron, l’un des principaux opérateurs de télécommunication au Canada, recherche un Chargé·e de projets fidélisation base client·e. Relevant de la direction Marketing, communications et partenariats, vous pilotez les campagnes relationnelles et l’analyse de performance pour accroître la valeur vie client et le revenu moyen par utilisateur.

Vous collaborez avec les équipes marketing, numériques et service clientèle, assurez le planning, les briefs, les tests A/B et le déploiement des

Qualifications

• Baccalauréat en communication, en marketing ou dans un domaine connexe.
• Trois à cinq années d’expérience en coordination de projets numériques.
• Expérience en marketing relationnel (un atout).
• Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) niveau avancé.

Responsibilities

• Mettre en place et analyser la performance des communications auprès de la clientèle de la marque.
• Gérer le calendrier des campagnes relationnelles, de la planification à la livraison.
• Créer les briefs et coordonner la rédaction, la traduction et la production des images nécessaires aux campagnes.
• Implanter et analyser des tests A/B afin de formuler des recommandations d’optimisation.
• Planifier et gérer le dépôt des cadeaux dans la console marketing.
• Créer et optimiser les pièces dans les outils de production (courriels, messages aux comptes).
• Soutenir les processus d’approbation des pièces avec les équipes internes et les ressources juridiques.

Skills

anglais avancé

Education

Baccalauréat en communication/marketing ou domaine connexe

Tools

CRM tools

Google Analytics

HTML

Job description

Chargé·e de projets fidélisation base client·e

• Statut d'employé: Permanent

Vidéotron , l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.

Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.

Relevant de la direction Marketing, communications et partenariats, la personne titulaire du pote orchestre la mise en œuvre des initiatives visant à fidéliser la clientèle de Fizz pour l’ensemble de ses produits, notamment les communications relationnelles, l’analyse de performance ainsi que le dépôt d’offres ponctuelles et récurrentes dans les comptes client·es. La personne titulaire du poste collabore étroitement avec les équipes marketing, numériques et du service à la clientèle afin d’accroître le revenu moyen par utilisateur·trice et de maximiser la valeur à vie de la clientèle.

Principales responsabilités :

• Mettre en place et analyser la performance des communications auprès de la clientèle de la marque;


• Gérer le calendrier des campagnes relationnelles, de la planification à la livraison;


• Créer les briefs et coordonner la rédaction, la traduction et la production des images nécessaires aux campagnes;


• Implanter et analyser des tests A/B afin de formuler des recommandations d’optimisation;


• Planifier et gérer le dépôt des cadeaux dans la console marketing;


• Créer et optimiser les pièces dans les outils de production (courriels, messages aux comptes);


• Soutenir les processus d’approbation des pièces avec les équipes internes et les ressources juridiques;


• Collaborer avec le partenaire de l’outil CRM afin d’optimiser son utilisation et l’application des bonnes pratiques;


• Assurer le contrôle de la qualité et planifier le déploiement des campagnes dans les délais prévus;


• Coordonner de façon proactive l’ensemble des équipes afin de prévenir d’éventuels enjeux;


• Effectuer une vigie des bonnes pratiques du secteur, les partager et participer au processus d’amélioration continue.


• Détenir un baccalauréat en communication, en marketing ou dans un domaine connexe;


• Minimum de trois (3) à cinq (5) années d’expérience en coordination de projets numériques;


• Expérience pertinente en marketing relationnel (un atout);


• Connaissance des outils CRM, de Google Analytics et du langage HTML (un atout);


• Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) niveau avancé, l’employé·e aura à communiquer avec des partenaires externes anglophones se situant à l’extérieur du Québec et doit s’attendre à communiquer souvent en anglais;


• Excellentes capacités d’organisation et sens aiguisé des priorités;


• Capacité à travailler sous pression et à livrer des résultats dans des délais serrés;


• Autonomie et rigueur;


• Excellente capacité à collaborer avec les membres de l’équipe et les différentes parties prenantes.

• Profited’assurances collectivescomplètes selon tes besoins et d’unrégime de retraite collectif(selon le poste) ;


• Bénéficierabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80%ainsi qu’auprès de nos partenaires ;


• Tire profit del’horaire 4 saisonset répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels) ;


• Ressource-toi en faisantl’achat d’un maximum de 2 semaines de vacancessupplémentaires ;


• Favorise ta santé grâce auprogramme mieux-êtrequi valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;


• Adopte desaines habitudes de vie en profitant d’un accès gratuit à la salle d’entraînement lors de tes visites au bureau ;


• Bénéficie en tout temps duprogramme d’aide aux employé·espour toi et ta famille, incluant la télémédecine;


• Participe àprojets qui ont de l’impactet relève des défis qui te permettront de te dépasser;


• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecorpar le biais denos diverses opportunités de carrière;


• Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs ensoutenant entre autres près de 400 organismes!

Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

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