Centre de contact Architecte technique principal - Mise en œuvre

EPIC Information Solutions Inc.; Montreal; Hybrid; CAD 80,000 - 130,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un architecte technique principal pour rejoindre son équipe dynamique. Ce rôle exige un professionnel chevronné avec une expertise en solutions CCaaS, architecture logicielle, et technologies cloud. Vous serez responsable de concevoir des solutions complexes pour centres de contact tout en supervisant la livraison et en collaborant avec diverses équipes. En intégrant des technologies émergentes et en adoptant des pratiques de pointe, vous aurez l'occasion de faire une différence significative dans l'expérience client. Si vous êtes passionné par l'innovation et la technologie, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Soins médicaux

Assurance dentaire

Assurance optique

Rabais de 35 % sur les services

Horaires de travail flexibles

Qualifications

• Expérience dans la livraison de solutions cloud est un atout.
• Compréhension des principes de développement logiciel et méthodologies.

Responsibilities

• Concevoir des solutions pour centre de contact et intégrer d'autres produits.
• Superviser la livraison de solutions CCaaS et soutenir les équipes de développement.

Skills

Connaissance des solutions CCaaS

Architecture logicielle

Informatique infonuagique

Sécurité

DevOps

Résolution de problèmes

Communication efficace

Adaptabilité

Education

Baccalauréat en informatique

Certifications intermédiaires en informatique nuageuse

Tools

Amazon Connect

Twilio

Google Cloud Platform (GCP)

Job description

Code de demande: 423092

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Résumé

Nous recherchons un architecte technique principal chevronné et expérimenté en solutions centres de contact pour se joindre à notre équipe. Ce rôle exige un professionnel chevronné possédant une connaissance approfondie des solutions CCaaS, ainsi qu'une connaissance de l'architecture logicielle, de l'informatique infonuagique, de la sécurité et des DevOps, et possède une capacité éprouvée à concevoir, mettre en œuvre et maintenir des solutions hautement complexes. Le candidat idéal sera proactif et pourra mener des initiatives, encadrer les autres et contribuer de manière significative au succès global de la pratique de centres de contacts.

Principales responsabilités

• Concevoir et documenter des solutions pour centre de contact, y compris l'intégration à d'autres produits reconnus dans le secteur notamment pour des éditeurs comme : Genesys, NICE, AWS et/ou Google.
• Superviser la livraison de solutions pour centres de contact (CCaaS), telles que le traitement du langage naturel (TLN/PLN), les robots conversationnels (IA - agents conversationnels/vocaux), la gestion des effectifs, la surveillance des effectifs et/ou les systèmes RVI en libre-service avec technologies d'acheminement des appels, etc.
• Soutenir les équipes de développement et d'intégration dans notre modèle de livraison, ce qui comprend des activités telles que le dimensionnement des solutions, la configuration, le développement et l'intégration de solutions pour centres de contact.
• Diriger et participer à l'analyse fonctionnelle et technique.
• Produire des études de faisabilité et des estimations d'effort.
• Collaborer étroitement avec les équipes Ventes et Gestion de projets.
• Soutenir l'équipe Intégration pour assurer une livraison de qualité supérieure.
• Élaborer et tenir à jour une documentation architecturale complète, y compris les diagrammes, les spécifications et les plans de mise en œuvre.
• Identifier et résoudre proactivement les défis techniques complexes, en mettant en œuvre des solutions innovantes pour surmonter les obstacles.
• Se tenir au courant des technologies émergentes et des meilleures pratiques de l'industrie, des tendances du marché, en identifiant proactivement les possibilités d'amélioration, l'innovation et l'automatisation.

Compétences en leadership

• Solide connaissance des solutions et suites de produits pour centre de contact auprès d'un ou plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS et/ou Google.
• Résolveur de problèmes décisif : Traite de manière proactive les défis complexes par des mesures immédiates et efficaces.
• Penseur stratégique et adaptable : Analyse les problèmes de manière exhaustive, en intégrant de nouvelles informations et perspectives pour développer des solutions novatrices.
• Communicateur efficace et empathique : Adapte son style et le contenu de sa communication pour rejoindre différents publics et assurer une compréhension optimale.
• Grande capacité d'adaptation et grande débrouillardise : Maîtrise rapidement de nouvelles situations, faisant preuve d'une grande capacité de réaction aux demandes changeantes.
• Développeur d'équipe collaboratif: Favorise un environnement d'équipe unifié en remettant activement en question les idées divergentes et en favorisant un sentiment d'objectif commun.
• Mentor et coach dédié : Fournit des conseils, un soutien et un mentorat aux membres de l'équipe débutants, favorisant ainsi leur développement professionnel.

Qualifications essentielles

• Cloud solution delivery experience is an asset (Amazon Connect, Twillio, Google).
• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related field, or equivalent experience.
• Intermediate certifications in cloud computing (e.g., AWS, Azure, GCP) and networking (e.g., CCNA, CCNP). Advanced certifications preferred.
• Understanding of software development principles, methodologies (Agile, Waterfall, DevOps), and concepts.
• Proven experience working with a wide variety of software and hardware technologies, including on-premise and cloud-based contact center solutions.
• Experienced in cloud computing architectures, including IaaS, CCaaS,PaaS, and SaaS, and experience with serverless technologies.
• Software development and systems integration.
• Database systems, data lakes and data warehouses.
• English & French, spoken and written.

Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-04-25

Pour les profils de travail qui sont "hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteindrez votre plein potentiel.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

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