Cconsultant(e) WFS - WFS Consultant

ADP; Montreal (administrative region); On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation et perfectionnement

Remboursement des frais de scolarité

Équilibre travail-vie personnelle

Environnement de travail mondial et dé

Job summary

ADP recrute un consultant WFS à Montréal pour collaborer étroitement avec les clients et les équipes internes, afin de mettre en œuvre des changements répondant aux besoins d’affaires. Le poste exige des aptitudes analytiques, de collaboration, de rigueur et de professionnalisme dans un environnement rapide.

Vous applqiuez les meilleures pratiques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes Relatifs aux applications et systèmes WFS, tout en assurant une communication claire et des livrables de

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais, atout précieux.
• Connaissances en RH, paie ou gestion des effectifs.
• Compétences analytiques et capacité à travailler avec des clients et des équipes.

Responsibilities

• Gérer appels et courriels et diagnostiquer les problèmes liés aux applications et systèmes.
• Rendre compte et dépanner les demandes clients et internes; escalader quand nécessaire.
• Établir des relations de confiance avec les clients et assurer une communication ouverte.
• Maintenir à jour les connaissances des produits ADP WorkForce Software et des apps HCM.
• Gérer le planning et atteindre les KPI définis par l’unité.
• Suivre et piloter les demandes clients dans le système de dossiers.

Skills

Bilinguisme FR/EN

SQL

Excel

Communication

Relation client

Travail en équipe

ERP knowledge

Education

Baccalauréat ou équivalent

Job description

ADP recrute un(e) consultant(e) WFS

• Vous souhaitez faire évoluer votre carrière dans un environnement agile et dynamique offrant de nombreuses possibilités d’avancement?
• Vous souhaitez apprendre en continu grâce à des opportunités de formation, de perfectionnement et de mentorat?
• Vous souhaitez être vous-même dans une culture qui valorise l’équité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance, tout en offrant un espace sécuritaire pour des perspectives et des idées diversifiées?

Alors, ce poste pourrait être fait pour vous. Prêt(e) à laisser votre empreinte?

À titre de consultant(e) WFS, vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les membres des équipes internes afin de mettre en œuvre des changements importants répondant aux besoins d’affaires de nos clients. Ce rôle exige de mettre à profit vos compétences analytiques, votre capacité à collaborer avec les autres, votre sens de l’organisation et votre responsabilité professionnelle.

Chaque jour, vous collaborerez étroitement avec les clients afin de comprendre leurs besoins d’affaires et de les aider à trouver les solutions les mieux adaptées à leurs exigences particulières en matière de WFS.

Pour réussir dans ce poste, vous devez être à l’aise dans un environnement où les chiffres et les résultats sont importants. Vous aimez apprendre de nouvelles choses et vous vous adaptez facilement au changement. Vous établissez facilement des liens avec les clients, inspirez confiance et faites preuve de professionnalisme. Que ce soit au téléphone ou par écrit, votre communication est claire, concise et facile à comprendre, permettant aux clients de passer à l’action. C’est pourquoi vous êtes fier(ère) de vos résultats en matière de satisfaction de la clientèle. Vous êtes également à l’aise dans un environnement de travail rapide et dynamique.

Prêt à faire votre marque?

Ce Que Vous Ferez

À quoi vous attendre lors d’une journée type :

• Gestion des appels et des courriels. Chaque jour, vous appliquerez les meilleures pratiques en matière de gestion des appels et des courriels afin d’offrir un service d’excellence. Vous travaillerez directement avec les clients pour diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes liés aux applications et aux systèmes, tout en favorisant leur satisfaction.
• Agir à titre d’expert en la matière. Vous répondrez aux demandes des équipes internes et des clients externes utilisant les produits ADP. Vous assurerez le dépannage et le soutien nécessaires, et vous transférerez les problèmes aux membres de l’équipe appropriés lorsque requis.
• Vous développerez des relations de confiance avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive. Vous collaborerez avec les parties prenantes internes et la direction afin de réduire les anomalies et d’améliorer la performance globale des produits et des systèmes.
• Vous maintiendrez vos connaissances à jour concernant les spécifications techniques des produits WorkForce Software et des applications de gestion du capital humain (HCM) grâce à des activités d’apprentissage continu. Vous comprendrez des formules complexes faisant appel à des compétences en mathématiques et/ou en programmation.
• Gestion du temps. Vous veillerez au respect de l’horaire établi par l’équipe de gestion des effectifs (Workforce Management) et atteindrez les indicateurs de performance définis par l’unité d’affaires.
• Vous serez responsable du suivi et de la gestion des demandes des clients dans notre système de gestion des dossiers.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE :

• Bilinguisme (français et anglais) considéré comme un atout.
• Une connaissance ou une expérience en ressources humaines (RH), en paie ou en gestion des effectifs constitue un atout.
• Connaissance des concepts de gestion du temps et de la main-d’œuvre.
• Solides aptitudes techniques et analytiques, particulièrement en ce qui concerne les applications logicielles d’entreprise complexes.
• Une expérience antérieure en soutien technique ou en soutien des systèmes dans un rôle en contact avec la clientèle est fortement privilégiée.
• Expérience avec SQL et rédaction de requêtes complexes.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Une expérience antérieure en service à la clientèle est fortement privilégiée.
• Compétences intermédiaires à avancées dans la suite Microsoft Office, avec une forte maîtrise d’Excel.
• Capacité à travailler efficacement en équipe ainsi que de façon autonome.
• Connaissance ou expérience de l’utilisation des langages de programmation Java, C#, C++ ou 4GL.
• Capacité à travailler au sein d’une équipe dynamique axée sur le client et à établir d’excellentes relations de travail.
• Excellentes compétences en gestion du temps.
• Grande attention aux détails.
• Excellentes compétences en communication, à l’écrit comme à l’oral.
• Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

Les éléments suivants constituent des atouts :

Exigences privilégiées

• Baccalauréat (licence) ou expérience équivalente.
• Une expérience ou une exposition à un logiciel ERP constitue un atout.

Vous Aimerez Travailler Ici Parce Que Vous Pourez

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace.