Case Worker / Intervenant(e) de cas

Eastern Ottawa Resource Centre; Ottawa; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Eastern Ottawa Resource Centre (CREO) recherche un(e) Intervenant(e) de cas pour soutenir des personnes et des familles des communautés est et sud‑est d’Ottawa. Le poste, à temps plein, implique évaluations centrées sur le client, planification, coordination et soutien continu.

Vous travaillerez en partenariat avec l’équipe Santé familiale South Capital et des professionnels de la santé et des services sociaux, afin de coordonner les services et favoriser l’autonomie et le bien‑être des clients.

Qualifications

• Diplôme ou grade en techniques de travail social, ou équivalent, avec expérience pertinente.
• Maîtrise du français et de l’anglais; le français est obligatoire.
• Expérience en gestion de cas et coordination des services.
• Bonnes aptitudes organisationnelles et respect de la confidentialité.

Responsibilities

• Évaluer les clients et planifier des services individualisés.
• Gérer les cas et coordonner les services liés à la santé, aux services sociaux et au logement.
• Suivre les progrès et adapter les interventions.
• Faciliter les transitions entre les services et collaborer avec les partenaires.
• Maintenir une documentation exacte et compléter les rapports.
• Collaborer avec l’équipe et les partenaires communautaires pour une prestation coordonnée.

Skills

Communication interpersonnelle

Organisation et gestion du temps

Empathie et approche centrée sur la/la

Autonomie et travail en équipe

Education

Diplôme en techniques de travail social ou équivalent

Tools

Dossiers électroniques

Job description

Horaire : Poste à temps plein (35 heures par semaine)

Emplacement : Nouvelle clinique au sud-est d’Ottawa

Deviens un(e) membre essentiel(e) de l’équipe du CREO

Êtes‑vous passionné par le fait de faire une différence dans la vie de personnes de tous âges des communautés de l’est et du sud‑est d’Ottawa? Le Centre de ressources de l’est d’Ottawa (CREO) est à la recherche d’une personne fiable, bienveillante et soucieuse du détail pour se joindre à notre équipe à titre d’Intervenant(e) de cas. Si vous aimez travailler en collaboration, valorisez les liens significatifs et souhaitez faire partie d’une équipe qui contribue à un objectif plus grand, nous serions ravis de vous connaître.

Au CREO, nous travaillons ensemble avec notre communauté pour bâtir un avenir sain, équitable et résilient. Notre Centre offre des services inclusifs et habilitants pour soutenir les individus et les familles, avec un engagement fort à éliminer les obstacles, à promouvoir la diversité et à créer un espace sécuritaire et accueillant où chacun peut accéder au soutien dont il a besoin pour s’épanouir. Guidés par nos valeurs fondamentales — services axés sur la clientèle, empathie, responsabilité, collaboration et innovation — nous nous dévouons à avoir un impact durable dans la vie des personnes que nous servons et dans la communauté que nous appelons la nôtre.

Ce poste contribue à la mission du CREO en appuyant des services inclusifs et centrés sur les besoins de la clientèle, qui renforcent l’autonomie des individus et des familles, favorisent l’équité et contribuent à bâtir une communauté saine et résiliente, en cohérence avec nos valeurs communes. Si notre engagement envers la communauté vous inspire et que vous souhaitez faire une réelle différence, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe et d’évoluer avec vous.

L’intervenant(e) de cas assure l’évaluation centrée sur le client, la planification, la coordination et le soutien continu auprès des personnes et des familles qui ont besoin d’aide pour accéder aux services de santé et aux services sociaux communautaires et pour les maintenir. En adoptant une approche globale, axée sur les forces et les capacités des personnes, l’intervenant(e) collabore avec les clients afin de déterminer leurs objectifs, d’élaborer des plans de services individualisés, de coordonner les services, de défendre leurs intérêts et de suivre leurs progrès dans le but de favoriser leur autonomie, leur bien‑être et leur qualité de vie.

Ce poste est exercé en partenariat avec l’équipe de santé familiale de South Capital (South Capital Family Health Team). L’intervenant(e) de cas travaille en étroite collaboration avec les médecins, les professionnels paramédicaux et les autres partenaires communautaires de l’équipe afin de soutenir les patients qui bénéficieraient d’une meilleure coordination des services de santé et des services sociaux. La personne titulaire du poste travaillera principalement dans les locaux de l’équipe de santé familiale et jouera un rôle essentiel de liaison entre les soins de santé primaires et les ressources communautaires. Elle aidera les patients à s’orienter dans le système de services et à répondre aux besoins liés aux déterminants sociaux de la santé.

L’intervenant(e) de cas travaille en collaboration avec les programmes internes, les partenaires communautaires, les proches aidants et les professionnels de la santé afin d’assurer une prestation de services intégrée, harmonisée et coordonnée, tout en respectant les choix des clients, leur autonomie et leur droit à l’autodétermination.

Évaluation des clients et planification

• Effectuer des évaluations complètes afin de déterminer les forces, les besoins, les objectifs, les risques et les obstacles auxquels les clients sont confrontés.
• Élaborer des plans de services individualisés en collaboration avec les clients et les proches aidants.
• Réviser et mettre à jour les plans de soins en fonction de l’évolution de la situation des clients.

Gestion de cas

• Assurer un suivi continu en gestion de cas auprès des clients ayant des besoins complexes ou nécessitant plusieurs types de services.
• Coordonner les services liés à la santé, aux services sociaux, au logement, aux finances, au transport, à la sécurité alimentaire, au soutien aux proches aidants et aux programmes communautaires.
• Suivre les progrès des clients et adapter les interventions au besoin.
• Offrir du counseling de soutien à court terme, de l’accompagnement et de l’aide à la résolution de problèmes, dans les limites de son champ de pratique.

Coordination des services et défense des droits des clients

• Faciliter les aiguillages vers les services communautaires et de santé appropriés et assurer des transitions harmonieuses entre les services grâce à une communication directe entre les intervenants.
• Défendre les intérêts des clients afin de réduire les obstacles et d’améliorer leur accès aux services et aux ressources dont ils ont besoin.
• Collaborer avec les hôpitaux, les fournisseurs de soins primaires, les équipes Santé Ontario, les organismes communautaires, les programmes gouvernementaux et les autres partenaires concernés afin d’assurer une prestation de services coordonnée.

Engagement des clients

• Établir des relations de confiance avec les clients et les proches aidants en adoptant une approche respectueuse, culturellement sécurisante et tenant compte des traumatismes vécus.
• Favoriser l’autonomie des clients en les aidant à prendre des décisions éclairées et à développer leur capacité à accéder aux services communautaires de façon indépendante.
• Accompagner les clients dans l’atteinte des objectifs établis tout en favorisant le respect de leur dignité et de leur autonomie.

Documentation et qualité

• Tenir à jour une documentation exacte et complète dans les délais requis, conformément aux politiques de l’organisme et aux exigences législatives.
• Remplir les évaluations, les notes d’évolution, les plans de soins et les rapports statistiques requis.
• Participer aux initiatives d’amélioration continue de la qualité et aux activités d’évaluation des programmes.
• Participer activement aux activités et aux comités du Centre afin de promouvoir et de soutenir le bon fonctionnement de l’organisme.

Collaboration communautaire

• Établir et entretenir des relations solides avec les partenaires communautaires.
• Participer aux réunions interdisciplinaires et aux conférences de cas.
• Se tenir informé(e) des ressources communautaires disponibles ainsi que des lacunes émergentes dans l’offre de services.

• Diplôme ou grade en techniques de travail social, en travail social, en gérontologie, en services à la personne, en sciences infirmières, en psychologie ou dans une discipline connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Au moins deux ans d’expérience en gestion de cas, en coordination des soins ou en prestation de services de soutien communautaire dans un milieu de la santé ou des services sociaux.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. La maîtrise du français est obligatoire. La connaissance d’une troisième langue constitue un atout important.
• Engagement marqué envers les approches centrées sur la personne, axées sur les forces et les capacités des clients, et tenant compte des traumatismes vécus.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles, de communication et d’établissement de relations, ainsi que la capacité d’établir des liens de confiance avec les clients, les proches aidants, les collègues et les partenaires communautaires.
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité d’établir des priorités entre des demandes concurrentes et de gérer efficacement plusieurs responsabilités.
• Excellentes capacités de réflexion critique et de résolution de problèmes, accompagnées d’un bon jugement et de la capacité de réagir de manière appropriée à des situations complexes.
• Faire preuve de professionnalisme, d’intégrité et de responsabilisation, tout en respectant la confidentialité et la protection des renseignements personnels.
• Capacité de travailler de façon autonome tout en contribuant efficacement au travail d’une équipe interdisciplinaire.
• Faire preuve d’humilité culturelle et d’un engagement envers l’équité, la diversité, l’inclusion et l’accessibilité.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment des dossiers électroniques des clients, des applications Microsoft Office et des plateformes de communication virtuelle.
• Permis de conduire valide et accès à un moyen de transport fiable, selon les exigences du poste.
• Fournir et maintenir une vérification du casier judiciaire et des antécédents judiciaires satisfaisante.
• Expérience démontrée dans la réalisation d’évaluations complètes des clients et l’élaboration de plans de services individualisés.
• Bonne connaissance des systèmes de santé, des services sociaux, du logement, du soutien au revenu et des ressources communautaires de l’Ontario, ainsi que de la capacité à coordonner les services entre plusieurs secteurs.
• Expérience auprès de personnes ayant des besoins sociaux, médicaux ou psychosociaux complexes, notamment les personnes âgées, les adultes vivant avec un handicap, les proches aidants et les populations vulnérables.
• Capacité démontrée à défendre efficacement les intérêts des clients et à faciliter la planification collaborative des services avec plusieurs partenaires et intervenants.
• Connaissance des lois applicables, des exigences en matière de protection des renseignements personnels, des normes professionnelles et des meilleures pratiques en matière de gestion de cas et de documentation.
• Capacité à gérer une charge de cas continue tout en maintenant une documentation exacte, complète et à jour, dans les délais requis.
• Ambiance qui favorise la collaboration, les échanges et l’inclusion.
• Assurances collectives et programme Téladoc télémédecine en vigueur 3 mois après ton embauche.
• En plus de tes 4 semaines de vacances, 5 journées de congé personnel, 15 journées de maladie et 12 journées fériées par année.
• Des formations professionnelles en lien avec une multitude d’habiletés transférables.
• Horaire d’été avec heures réduites et fermeture du Centre à l’heure du dîner.
• Accès à un stationnement gratuit.

Vous avez jusqu’au 19 novembre 2026.

Le CREO s’engage à:

• Favoriser un environnement diversifié, équitable et inclusif où tous les individus, indépendamment de leur race, de leur ethnie, de leur sexe, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leurs capacités ou de leur milieu socio‑économique se sentent valorisés et respectés. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation et qu'elle est essentielle pour remplir notre mission de soutien et d'autonomisation des personnes dans le besoin vivant dans la région d'Ottawa‑Est.
• Offrir des chances égales d’emploi/de bénévolat à tous les candidats qualifiés. Nous invitons les personnes de tous les horizons, expériences et perspectives à poser leur candidature à ce poste.
• Offrir des mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement et de sélection, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer lorsque vous serez contacté(e) pour une entrevue.