(CAN) Gérant du service à la clientèle -FR

Walmart Canada; Saint-Hyacinthe; On-site; CAD 22,000 - 32,000; Full time

Job summary

Walmart Canada, à Saint-Hyacinthe, recherche un gérant du service à la clientèle pour diriger l’exploitation de l’aire des caisses et offrir un service client exceptionnel. Le rôle implique la supervision du personnel, le respect des normes opérationnelles et la formation des associés afin d’assurer une expérience de magasinage positive et la fidélisation des clients.

Vous travaillerez en horaires variés et gérerez les transactions, les pertes et les programmes de rabais en veillant à la

Qualifications

• Âge - 16 ans ou plus

Responsibilities

• Sécurité, sûreté et préparation aux situations d’urgence: appliquer les procédures et prévenir les vols et assurer un environnement sûr pour les caisses et les clients.
• Soutien à la clientèle et aux associés: guider et résoudre les préoccupations des clients et des collègues pour garantir une expérience positive dans l’aire des caisses.
• Couverture et exploitation de l’aire des caisses: superviser l’exploitation de l’aire des caisses et coordonner les pauses afin d’assurer une circulation fluide des clients.
• Formation et perfectionnement des associés: former sur les systèmes, les procédures, la lecture optique et les programmes de rabais et sécurité.
• Supervision et conformité des transactions: superviser achats, retours et échanges et vérifier les procédures.
• Soutien à la surveillance électronique d’articles et à la prévention des pertes: veiller au bon fonctionnement des systèmes SEA et la gestion des alarmes.
• Gestion de trésorerie et contrôle des caisses: ouvrir/fermer les caisses, garantir le fonds et vérifier l’exactitude.
• Promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise: soutenir les services de carte de crédit, les protections Walmart et les rabais.
• Être disposé à travailler différents quarts, y compris le soir, le week-end et les jours fériés.

Job description

Résumé des fonctions

Le rôle de gérant du service à la clientèle chez Walmart Canada offre une excellente occasion d’acquérir de solides compétences en matière de leadership et d’exploitation dans un environnement de vente au détail dynamique. À ce poste, vous dirigez l’exploitation de l’aire des caisses afin d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, de favoriser une expérience de magasinage positive et de fidéliser la clientèle. Le gérant du service à la clientèle joue également un rôle essentiel en veillant au respect des programmes et des normes opérationnelles de l’entreprise, contribuant ainsi au fonctionnement efficace de la succursale. Ce poste est idéal pour les personnes qui recherchent un poste de leadership stimulant dans le service à la clientèle ou la vente au détail.

Ce que vous ferez

Description Des Tâches

• Sécurité, sûreté et préparation aux situations d’urgence Veiller à ce que les pratiques de travail sécuritaires et les procédures d’urgence soient respectées à tout moment, notamment en appliquant les techniques de levage appropriées, en maintenant la propreté des aires de travail, en gérant les pannes de caisses, en traitant les codes d’urgence et en soutenant les procédures de prévention des vols et d’évacuation.
• Soutien à la clientèle et aux associés Traiter les préoccupations des clients et des associés avec professionnalisme, en leur apportant l’orientation, les conseils et le soutien nécessaires afin de résoudre les problèmes et de garantir une expérience positive dans l’aire des caisses.
• Couverture et exploitation de l’aire des caisses Superviser l’exploitation de l’aire des caisses afin de maintenir un nombre suffisant d’associés, coordonner les pauses et apporter un soutien aux caisses périphériques pour assurer la circulation efficace de clients.
• Formation et perfectionnement des associés Assurer la formation des associés sur les systèmes et les procédures de l’entreprise, notamment sur l’exactitude de la lecture optique, les normes de productivité, les programmes et initiatives de l’entreprise, les programmes de rabais, les processus de surveillance électronique d’articles (SEA) et les exigences de sécurité.
• Supervision et conformité des transactions Superviser les achats, les retours et les échanges, fournir les autorisations nécessaires, apporter son aide aux corrections d’erreurs et vérifier si les processus sont conformes aux lignes directrices de l’entreprise.
• Soutien à la surveillance électronique d’articles et à la prévention des pertes S’assurer du bon fonctionnement des systèmes SEA en vérifiant que les caissiers démagnétisent correctement les articles, que les préposés à l’accueil gèrent les alarmes de manière appropriée et que les registres des « défauts de démagnétisation » sont remplis avec précision.
• Gestion de trésorerie et contrôle des caisses Préparer les caisses pour l’ouverture et la fermeture quotidiennes, aider les caissiers à obtenir le fonds de caisse nécessaire, tenir à jour tous les montants d’argent et de fonds de caisse appropriés dans l’aire des caisses et vérifier l’exactitude des caisses par des vérifications.
• Promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise Superviser et promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise, notamment les services de carte de crédit, les plans de protection Walmart, les projets caritatifs et les programmes de rabais destinés aux associés et aux clients.

Flexibilité (disponibilité/horaires de travail)

• Être disposé à travailler différents quarts, y compris le soir, en fin de semaine et les jours fériés, en fonction des besoins de l’entreprise. Votre capacité d’adaptation contribue à assurer le bon fonctionnement de la succursale et un service à la clientèle constant et de grande qualité.

DÉFIS POTENTIELS LIÉS À CE POSTE

• Charge de travail importante dans un environnement dynamique

• Gérer efficacement les horaires de nuit et planifier en conséquence pour rester concentré et plein d’énergie.
• Gérer efficacement les horaires de travail et planifier à l’avance pour conserver son énergie et sa concentration tout au long du quart de travail.
• Gérer efficacement les charges de travail dans un environnement dynamique, en veillant à ce que les volumes élevés de restockage et de récupération soient traités avec précision et dans les délais.

Exigences physiques

• Exécuter des tâches physiques telles que rester debout pendant de longues périodes, se baisser et soulever la marchandise, du matériel ou des fournitures pesant jusqu’à 9 kg (20 lb) et parfois jusqu’à 23 kg (50 lb).
• Exécuter des tâches répétitives telles que le restockage, le zonage et le rangement des produits, avec une attention particulière aux détails et à la cohérence afin de maintenir les normes de la succursale.

POURQUOI VOUS APPRÉCIEREZ DE TRAVAILLER ICI

Un environnement dynamique

Épanouissez-vous dans un cadre dynamique où chaque jour apporte son lot de nouveautés.

Reconnaissance de vos efforts

Vos contributions sont reconnues et appréciées.

Possibilités d’avancement professionnel

Développez vos compétences et faites progresser votre carrière à nos côtés.

Des répercussions significatives

Soyez fier d’aider les clients à économiser et à vivre mieux.

Le taux horaire minimum pour ce poste débute à 19.55.

Compétences minimales

Indiquez ci-dessous les compétences minimales requises pour ce poste. Si aucune n’est indiquée, il n’y a pas de compétences minimales.

• Age - 16 or older

Compétences recherchées

Comme requis par la loi, Walmart offrira des accommodements pour les besoins des associés avec des incapacités.

Emplacement Principal

5950 RUE MARTINEAU, SAINT-HYACINTHE, QC J2R 2H6, Canada

Remarque importante

Afin de soutenir la présélection des candidatures, les entrevues et les autres évaluations des candidats, nous pourrions utiliser des outils alimentés par l’intelligence artificielle, y compris des outils de prise de décision automatisée développés à l’interne ou par des tiers. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter l’Énoncé sur la protection des renseignements personnels des candidats de Walmart Canada.