(CAN) Gérant du service à la clientèle

Walmart Canada French; Saint-Hyacinthe; On-site; CAD 22,000 - 32,000; Full time

Job summary

Walmart Canada à Saint-Hyacinthe recherche un gérant du service à la clientèle pour diriger l’exploitation de l’aire des caisses et offrir un service client exemplaire. Vous alignerez les pratiques opérationnelles, veillerez au respect des normes et développerez les compétences des associés afin d’assurer une expérience d’achat fluide et positive.

Ce poste exige des aptitudes en leadership, une gestion efficace des ressources et la capacité de travailler selon des quarts variés, y compris

Qualifications

• Expérience en gestion du service à la clientèle dans le retail.
• Connaissance des procédures de sécurité et de caisse.
• Capacité à superviser les associés et à optimiser les opérations de caisse.

Responsibilities

• Diriger l’exploitation de l’aire des caisses et le service à la clientèle.
• Former et développer les compétences des associés.
• Superviser les achats, retours et échanges et veiller à la conformité.
• Gérer les systèmes SEA et la sécurité des données et des transactions.
• Collaborer pour assurer une expérience client fluide et de qualité.

Skills

Leadership

Operations

Service Client

Job description

Résumé des fonctions...

Le rôle de gérant du service à la clientèle chez Walmart Canada offre une excellente occasion d’acquérir de solides compétences en matière de leadership et d’exploitation dans un environnement de vente au détail dynamique. À ce poste, vous dirigez l’exploitation de l’aire des caisses afin d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, de favoriser une expérience de magasinage positive et de fidéliser la clientèle. Le gérant du service à la clientèle joue également un rôle essentiel en veillant au respect des programmes et des normes opérationnelles de l’entreprise, contribuant ainsi au fonctionnement efficace de la succursale. Ce poste est idéal pour les personnes qui recherchent un poste de leadership stimulant dans le service à la clientèle ou la vente au détail.

Ce que vous ferez...

DESCRIPTION DES TÂCHES

• Sécurité, sûreté et préparation aux situations d’urgence
  Veiller à ce que les pratiques de travail sécuritaires et les procédures d’urgence soient respectées à tout moment, notamment en appliquant les techniques de levage appropriées, en maintenant la propreté des aires de travail, en gérant les pannes de caisses, en traitant les codes d’urgence et en soutenant les procédures de prévention des vols et d’évacuation.
• Soutien à la clientèle et aux associés
  Traiter les préoccupations des clients et des associés avec professionnalisme, en leur apportant l’orientation, les conseils et le soutien nécessaires afin de résoudre les problèmes et de garantir une expérience positive dans l’aire des caisses.
• Couverture et exploitation de l’aire des caisses
  Superviser l’exploitation de l’aire des caisses afin de maintenir un nombre suffisant d’associés, coordonner les pauses et apporter un soutien aux caisses périphériques pour assurer la circulation efficace de clients.
• Formation et perfectionnement des associés
  Assurer la formation des associés sur les systèmes et les procédures de l’entreprise, notamment sur l’exactitude de la lecture optique, les normes de productivité, les programmes et initiatives de l’entreprise, les programmes de rabais, les processus de surveillance électronique d’articles (SEA) et les exigences de sécurité.
• Supervision et conformité des transactions
  Superviser les achats, les retours et les échanges, fournir les autorisations nécessaires, apporter son aide aux corrections d’erreurs et vérifier si les processus sont conformes aux lignes directrices de l’entreprise.
• Soutien à la surveillance électronique d’articles et à la prévention des pertes
  S’assurer du bon fonctionnement des systèmes SEA en vérifiant que les caissiers démagnétisent correctement les articles, que les préposés à l’accueil gèrent les alarmes de manière appropriée et que les registres des «défauts de démagnétisation» sont remplis avec précision.
• Gestion de trésorerie et contrôle des caisses
  Préparer les caisses pour l’ouverture et la fermeture quotidiennes, aider les caissiers à obtenir le fonds de caisse nécessaire, tenir à jour tous les montants d’argent et de fonds de caisse appropriés dans l’aire des caisses et vérifier l’exactitude des caisses par des vérifications.
• Promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise
  Superviser et promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise, notamment les services de carte de crédit, les plans de protection Walmart, les projets caritatifs et les programmes de rabais destinés aux associés et aux clients.
• Flexibilité (disponibilité/horaires de travail)
  Être disposé à travailler différents quarts, y compris le soir, en fin de semaine et les jours fériés, en fonction des besoins de l’entreprise. Votre capacité d’adaptation contribue à assurer le bon fonctionnement de la succursale et un service à la clientèle constant et de grande qualité.

DÉFIS POTENTIELS LIÉS À CE POSTE

• Charge de travail importante dans un environnement dynamique
• Gérer efficacement les horaires de nuit et planifier en conséquence pour rester concentré et plein d’énergie.
• Gérer efficacement les horaires de travail et planifier à l’avance pour conserver son énergie et sa concentration tout au long du quart de travail.
• Gérer efficacement les charges de travail dans un environnement dynamique, en veillant à ce que les volumes élevés de restockage et de récupération soient traités avec précision et dans les délais.

Exigences physiques

• Exécuter des tâches physiques telles que rester debout pendant de longues périodes, se baisser et soulever la marchandise, du matériel ou des fournitures pesant jusqu’à 9kg (20lb) et parfois jusqu’à 23kg (50lb).
• Exécuter des tâches répétitives telles que le restockage, le zonage et le rangement des produits, avec une attention particulière aux détails et à la cohérence afin de maintenir les normes de la succursale.

POURQUOI VOUS APPRÉCIEREZ DE TRAVAILLER ICI

• Un environnement dynamique
  Épanouissez-vous dans un cadre dynamique où chaque jour apporte son lot de nouveautés.
• Reconnaissance de vos efforts
  Vos contributions sont reconnues et appréciées.
• Possibilités d’avancement professionnel
  Développez vos compétences et faites progresser votre carrière à nos côtés.
• Des répercussions significatives
  Soyez fier d’aider les clients à économiser et à vivre mieux.

Le taux horaire minimum pour ce poste débute à 19.55.

Compétences minimales...

Indiquez ci-dessous les compétences minimales requises pour ce poste. Si aucune n’est indiquée, il n’y a pas de compétences minimales.

Compétences recherchées...

Indiquez ci-dessous les compétences recherchées facultatives pour ce poste. Si aucune n’est indiquée, il n’y a pas de compétences recherchées.

Emplacement Principal...

5950 RUE MARTINEAU, SAINT-HYACINTHE, QC J2R 2H6, Canada

Remarque importante : Afin de soutenir la présélection des candidatures, les entrevues et les autres évaluations des candidats, nous pourrions utiliser des outils alimentés par l’intelligence artificielle, y compris des outils de prise de décision automatisée développés à l’interne ou par des tiers. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter l’Énoncé sur la protection des renseignements personnels des candidats de Walmart Canada.

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