(CAN) Gérant du service à la clientèle

Wal-Mart Canada Corp; Sorel-Tracy; On-site; CAD 22,000 - 32,000; Full time

Job summary

Wal-Mart Canada Corp in Sorel-Tracy is seeking a Customer Service Manager to lead the front-end team, delivering exceptional customer service and driving loyalty in a fast-paced retail environment.

You will supervise cashier operations, support associated teams, and ensure adherence to company programs and safety standards while enabling a positive shopping experience for customers.

Qualifications

• Age - 16 or older
• Walmart will accommodate the disability-related needs of applicants and associates as required by law.

Responsibilities

• Lead front end operations to deliver exceptional customer service and drive customer loyalty.
• Ensure compliance with company programs and operational standards.
• Supervise cashier area coverage and support peripheral checkouts for efficient customer flow.
• Train associates on systems and procedures including price checks and loss prevention measures.

Job description

Position Summary

Working as a Customer Service Manager at Walmart Canada is a great opportunity to build strong leadership and operational skills in a fast paced retail environment. In this role, you lead front end operations to deliver exceptional customer service, support a positive shopping experience, and drive customer loyalty. The Customer Service Manager also plays a key role in ensuring compliance with company programs and operational standards, helping the store run efficiently and effectively. This position is ideal for individuals seeking an engaging leadership role in customer service or retail.

What you'll do

DESCRIPTION DES TÂCHES

Sécurité, sûreté et préparation aux situations d’urgence

Veiller à ce que les pratiques de travail sécuritaires et les procédures d’urgence soient respectées à tout moment, notamment en appliquant les techniques de levage appropriées, en maintenant la propreté des aires de travail, en gérant les pannes de caisses, en traitant les codes d’urgence et en soutenant les procédures de prévention des vols et d’évacuation.

Soutien à la clientèle et aux associés

Traiter les préocpations des clients et des associés avec professionnalisme, en leur apportant l’orientation, les conseils et le soutien nécessaires afin de résoudre les problèmes et de garantir une expérience positive dans l’aire des caisses.

Couverture et exploitation de l’aire des caisses

Superviser l’exploitation de l’aire des caisses afin de maintenir un nombre suffisant d’associés, coordonner les pauses et apporter un soutien aux caisses périphériques pour assurer la circulation efficace de clients.

Formation et perfectionnement des associés

Assurer la formation des associés sur les systèmes et les procédures de l’entreprise, notamment sur l’exactitude de la lecture optique, les normes de productivité, les programmes et initiatives de l’entreprise, les programmes de rabais, les processus de surveillance électronique d’articles (SEA) et les exigences de sécurité.

Supervision et conformité des transactions

Superviser les achats, les retours et les échanges, fournir les autorisations nécessaires, apporter son aide aux corrections d’erreurs et vérifier si les processus sont conformes aux lignes directrices de l’entreprise.

Soutien à la surveillance électronique d’articles et à la prévention des pertes

S’assurer du bon fonctionnement des systèmes SEA en vérifiant que les caissiers démagnétisent correctement les articles, que les préposés à l’accueil gèrent les alarmes de manière appropriée et que les registres des « défauts de démagnétisation » sont remplis avec précision.

Gestion de trésorerie et contrôle des caisses

Préparer les caisses pour l’ouverture et la fermeture quotidiennes, aider les caissiers à obtenir le fonds de caisse nécessaire, tenir à jour tous les montants d’argent et de fonds de caisse appropriés dans l’aire des caisses et vérifier l’exactitude des caisses par des vérifications.

Promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise

Superviser et promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise, notamment les services de carte de crédit, les plans de protection Walmart, les projets caritatifs et les programmes de rabais destinés aux associés et aux clients.

Flexibilité (disponibilité/horaires de travail)

• Être disposé à travailler différents quarts, y compris le soir, en fin de semaine et les jours fériés, en fonction des besoins de l’entreprise.

Votre capacité d’adaptation contribue à assurer le bon fonctionnement de la succursale et un service à la clientèle constant et de grande qualité.

DÉFIS POTENTIELS LIÉS À CE POSTE

Charge de travail importante dans un environnement dynamique

• Gérer efficacement les horaires de nuit et planifier en conséquence pour rester concentré et plein d’énergie.
• Gérer efficacement les horaires de travail et planifier à l’avance pour conserver son énergie et sa concentration tout au long du quart de travail.
• Gérer efficacement les charges de travail dans un environnement dynamique, en veillant à ce que les volumes élevés de restockage et de récupération soient traités avec précision et dans les délais.

Exigences physiques

• Exécuter des tâches physiques telles que rester debout pendant de longues périodes, se baisser et soulever la marchandise, du matériel ou des fournitures pesant jusqu’à 9 kg (20 lb) et parfois jusqu’à 23 kg (50 lb).
• Exécuter des tâches répétitives telles que le restockage, le zonage et le rangement des produits, avec une attention particulière aux détails et à la cohérence afin de maintenir les normes de la succursale.

POURQUOI VOUS APPRÉCIEREZ DE TRAVAILLER ICI

Un environnement dynamique

Reconnaissance de vos efforts

Possibilités d’avancement professionnel

Des répercussions significatives

The minimum rate of pay for this position starts from $19.55.

Le taux horaire minimum pour ce poste débute à 19.55.

Minimum Qualifications

Age - 16 or older

Walmart will accommodate the disability-related needs of applicants and associates as required by law.

Primary Location… 450 Boul Poliquin, Sorel-Tracy, QC J3P 7R5, Canada

Important Note

To support resume screening, interviews and other candidate evaluations, we may use artificial intelligence-powered tools, including internal or third-party developed automated decision-making tools. For more information, please see Walmart Canada Job Applicant Privacy Notice.

About Walmart: Fifty years ago, Sam Walton started a single mom-and-pop shop and transformed it into the world's biggest retailer. Since those founding days, one thing has remained consistent: our commitment to helping our customers save money so they can live better. Today, we’re reinventing the shopping experience and our associates are at the heart of it. You’ll play a crucial role in shaping the future of retail, improving millions of lives around the world. This is that place where your passions meet purpose. Join our family and create a career you’re proud of.