(CAN) Gérant du service à la clientèle

Walmart Canada; Sorel-Tracy; On-site; CAD 22,000 - 31,000; Full time

Job summary

Walmart Canada recherche un(e) Responsable Service Client pour diriger les opérations en front-end dans un environnement de vente au détail rapide. Vous assurerez un service client exceptionnel, soutiendrez l’expérience d’achat et contribuerez à la fidélisation tout en veillant au respect des programmes et standards opérationnels de l’entreprise.

Ce rôle implique la supervision des caisses, la gestion des demandes clients et associées, la formation du personnel sur les systèmes et procédures, et

Qualifications

• Âge - 16 ans ou plus

Responsibilities

• Gérer les préoccupations des clients et des associés avec professionnalisme, en leur apportant l’orientation et le soutien nécessaires afin de garantir une expérience positive à la caisse.
• Superviser l’exploitation de l’aire des caisses pour maintenir un effectif suffisant, coordonner les pauses et soutenir les caisses périphériques afin d’assurer une circulation fluide des clients.
• Former les associés sur les systèmes et procédures de l’entreprise, y compris la lecture optique, les normes de productivité et les programmes de rabais et de sécurité.
• Superviser les achats, les retours et les échanges, fournir les autorisations nécessaires et vérifier la conformité des processus.
• Veiller au bon fonctionnement des systèmes SEA, démagnétisation et sécurité des registres des défauts.
• Préparer les caisses pour l’ouverture et fermeture quotidiennes et assurer l’exactitude des fonds.
• Promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise, y compris les services de carte de crédit et les plans de protection Walmart

Job description

DESCRIPTION DES TÂCHES

Sécurité, sûreté et préparation aux situations d’urgence

Veiller à ce que les pratiques de travail sécuritaires et les procédures d’urgence soient respectées à tout moment, notamment en appliquant les techniques de levage appropriées, en maintenant la propreté des aires de travail, en gérant les pannes de caisses, en traitant les codes d’urgence et en soutenant les procédures de prévention des vols et d’évacuation.

Position Summary...

Working as a Customer Service Manager at Walmart Canada is a great opportunity to build strong leadership and operational skills in a fast paced retail environment. In this role, you lead front end operations to deliver exceptional customer service, support a positive shopping experience, and drive customer loyalty. The Customer Service Manager also plays a key role in ensuring compliance with company programs and operational standards, helping the store run efficiently and effectively. This position is ideal for individuals seeking an engaging leadership role in customer service or retail.

What You'll Do...

Soutien à la clientèle et aux associés

Traiter les préoccupations des clients et des associés avec professionnalisme, en leur apportant l’orientation, les conseils et le soutien nécessaires afin de résoudre les problèmes et de garantir une expérience positive dans l’aire des caisses.

Couverture et exploitation de l’aire des caisses

Superviser l’exploitation de l’aire des caisses afin de maintenir un nombre suffisant d’associés, coordonner les pauses et apporter un soutien aux caisses périphériques pour assurer la circulation efficace de clients.

Formation et perfectionnement des associés

Assurer la formation des associés sur les systèmes et les procédures de l’entreprise, notamment sur l’exactitude de la lecture optique, les normes de productivité, les programmes et initiatives de l’entreprise, les programmes de rabais, les processus de surveillance électronique d’articles (SEA) et les exigences de sécurité.

Supervision et conformité des transactions

Superviser les achats, les retours et les échanges, fournir les autorisations nécessaires, apporter son aide aux corrections d’erreurs et vérifier si les processus sont conformes aux lignes directrices de l’entreprise.

Soutien à la surveillance électronique d’articles et à la prévention des pertes

S’assurer du bon fonctionnement des systèmes SEA en vérifiant que les caissiers démagnétisent correctement les articles, que les préposés à l’accueil gèrent les alarmes de manière appropriée et que les registres des « défauts de démagnétisation » sont remplis avec précision.

Gestion de trésorerie et contrôle des caisses

Préparer les caisses pour l’ouverture et la fermeture quotidiennes, aider les caissiers à obtenir le fonds de caisse nécessaire, tenir à jour tous les montants d’argent et de fonds de caisse appropriés dans l’aire des caisses et vérifier l’exactitude des caisses par des vérifications.

Promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise

Superviser et promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise, notamment les services de carte de crédit, les plans de protection Walmart, les projets caritatifs et les programmes de rabais destinés aux associés et aux clients.

Flexibilité (disponibilité/horaires de travail)

• Être disposé à travailler différents quarts, y compris le soir, en fin de semaine et les jours fériés, en fonction des besoins de l’entreprise. Votre capacité d’adaptation contribue à assurer le bon fonctionnement de la succursale et un service à la clientèle constant et de grande qualité.

DÉFIS POTENTIELS LIÉS À CE POSTE

Charge de travail importante dans un environnement dynamique

• Gérer efficacement les horaires de nuit et planifier en conséquence pour rester concentré et plein d’énergie.
• Gérer efficacement les horaires de travail et planifier à l’avance pour conserver son énergie et sa concentration tout au long du quart de travail.
• Gérer efficacement les charges de travail dans un environnement dynamique, en veillant à ce que les volumes élevés de restockage et de récupération soient traités avec précision et dans les délais.

Exigences physiques

• Exécuter des tâches physiques telles que rester debout pendant de longues périodes, se baisser et soulever la marchandise, du matériel ou des fournitures pesant jusqu’à 9 kg (20 lb) et parfois jusqu’à 23 kg (50 lb).
• Exécuter des tâches répétitives telles que le restockage, le zonage et le rangement des produits, avec une attention particulière aux détails et à la cohérence afin de maintenir les normes de la succursale.

POURQUOI VOUS APPRÉCIEREZ DE TRAVAILLER ICI

Un environnement dynamique Épanouissez-vous dans un cadre dynamique où chaque jour apporte son lot de nouveautés.

Reconnaissance de vos efforts Vos contributions sont reconnues et appréciées.

Possibilités d’avancement professionnel Développez vos compétences et faites progresser votre carrière à nos côtés.

Des répercussions significatives Soyez fier d’aider les clients à économiser et à vivre mieux.

The minimum rate of pay for this position starts from $19.55.

Le taux horaire minimum pour ce poste débute à 19.55.

Minimum Qualifications...

• Age - 16 or older

Preferred Qualifications...

• Walmart will accommodate the disability-related needs of applicants and associates as required by law.

Primary Location…

450 Boul Poliquin, Sorel-Tracy, QC J3P 7R5, Canada

Important Note:

To support resume screening, interviews and other candidate evaluations, we may use artificial intelligence-powered tools, including internal or third-party developed automated decision-making tools. For more information, please see Walmart Canada Job Applicant Privacy Notice.