Call Taker / Prise d'appels - Fastfrate Group (Montreal)

Challenger Motor Freight Inc; Montreal; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de transport de premier plan au Canada recherche un membre clé pour son équipe des opérations, responsable de la prise d'appels. Ce rôle essentiel implique le soutien des fonctions de répartition et la gestion de la communication entre les clients et les chauffeurs. Les candidats doivent maîtriser l'informatique, avoir d'excellentes compétences en communication, et être capables de travailler efficacement dans un environnement rapide et sous pression.

Benefits

Avantages collectifs en santé et dentaires

Régime d’épargne-retraite parrainé par l’entreprise

Environnement axé sur l’amélioration continue

Coach et mentorat

Qualifications

• Bilinguisme essentiel – français et anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Excellentes compétences en communication, à l’oral et à l’écrit.
• Expérience dans un poste de service à la clientèle dans un environnement lié à l’entreposage, à la logistique ou au transport (atout).

Responsibilities

• Assurer une communication claire avec les clients et les chauffeurs.
• Gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement syndiqué au rythme rapide.
• Répondre aux questions et préoccupations des clients.

Skills

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Maîtrise de l'informatique

Attention aux détails

Tools

TMW

Job description

Titre du poste : Prise d'appels

Lieu de travail : Montréal (QC)

Horaire : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00

Rémunération : 19,78 $ / h

Qui nous sommes :

Le Groupe Fastfrate offre des services de transport de pointe depuis plus de 50 ans. À ses débuts, l’entreprise offrait des services de transport intermodal et routier de type LTL. Depuis, Fastfrate est devenu un groupe diversifié composé de plusieurs compagnies opérant à travers le Canada. Cette évolution nous permet de proposer à nos clients une gamme complète de services de transport avec actifs, incluant le transport routier, transfrontalier, intermodal LTL et TL, le drayage, le transbordement, l’entreposage, la distribution, la logistique et la livraison du dernier kilomètre.

Ce que nous vous offrons :

• Un environnement axé sur l’amélioration continue où toutes les idées sont les bienvenues
• Des coachs et mentors engagés qui vous guideront dans votre développement
• Une ambiance d’équipe conviviale
• Un programme de rémunération concurrentiel et complet incluant des avantages collectifs en santé et dentaires, ainsi qu’un régime d’épargne-retraite parrainé par l’entreprise

L’opportunité :

En tant que membre clé de notre équipe des opérations, la personne à la prise d'appels joue un rôle essentiel dans le soutien des fonctions quotidiennes de répartition et assure une communication fluide entre les clients, les chauffeurs et les représentants du service à la clientèle.

Grâce au système TMW, vous gérerez des tâches informatisées liées à la répartition et répondrez à diverses demandes, en fournissant des solutions efficaces et professionnelles.

Dans un environnement syndiqué au rythme rapide, vos solides compétences en communication, votre sens du détail et votre capacité à travailler de façon autonome seront des atouts essentiels. Vous devrez gérer plusieurs priorités simultanément tout en contribuant à une culture où l’amélioration continue est valorisée et où chaque voix compte.

Si vous excellez sous pression, aimez résoudre des problèmes et avez de l’expérience dans le secteur du transport, de l’entreposage ou de la logistique, ce poste est peut-être fait pour vous.

• Répartition informatisée via le système TMW
• Répondre aux questions et préoccupations des clients et des chauffeurs et leur fournir des solutions
• Assurer une communication claire avec les représentants du service à la clientèle
• Bonne maîtrise de l’informatique et expérience avec des logiciels comme TMW
• Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à bien travailler sous pression dans un environnement rapide
• Compétences avérées en résolution de problèmes et en gestion de multiples tâches
• Capacité à travailler de façon autonome avec peu de supervision
• Expérience préalable en service à la clientèle dans le secteur de l’entreposage, de la logistique ou du transport (atout)
• Grand souci du détail

Autres tâches :

• Effectue d'autres tâches au besoin.

Ce qu’il vous faut pour réussir dans ce rôle :

• Bilinguisme essentiel – français et anglais, à l’oral et à l’écrit
• Bonne maîtrise de l’informatique et expérience avec TMW
• Excellentes compétences en communication, à l’oral et à l’écrit
• Capacité à bien travailler sous pression dans un environnement dynamique
• Bonne aptitude à résoudre des problèmes et à effectuer plusieurs tâches en parallèle
• Autonomie et capacité à travailler avec un minimum de supervision
• Expérience dans un poste de service à la clientèle dans un environnement lié à l’entreposage, à la logistique ou au transport (atout)
• Grande attention aux détails
• Compétences supérieures en communication
• Capacité à gérer des priorités concurrentes et à respecter des délais stricts

Si vous souhaitez vous joindre à une entreprise de transport chef de file dans l’industrie, ce poste de prise d'appels pourrait être parfait pour vous.

Veuillez ne pas téléphoner. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Fastfrate est un employeur offrant l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité en milieu de travail et encourageons les candidatures de tous les candidats qualifiés, y compris les femmes, les minorités visibles, les personnes handicapées et les peuples autochtones. En soumettant votre candidature, vous consentez à ce que Fastfrate partage vos informations avec ses différentes divisions afin d’identifier d’autres opportunités d’emploi qui pourraient vous convenir.