CA-Genius

Lex; Edmonton; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Inclusion et diversité

Conditions de travail inclusives

Job summary

Apple Store recrute pour le rôle de Genius. Le candidat maîtrise les réparations et le support client, assure le diagnostic des pannes et contribue à la formation de l'équipe Genius Bar.

Il veille à la satisfaction client et partage les connaissances techniques pour optimiser les réparations et les services proposés. Le poste exige une excellente communication, une capacité à travailler sous pression et une compréhension approfondie des produits Apple, tout en promouvant l'inclusion et les

Qualifications

• Comprendre les produits et services Apple et maîtriser les processus de réparation Genius Bar.
• Être capable d'aider les clients et de diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels.

Responsibilities

• Offrir un service client exceptionnel et expliquer les options de réparation et les services Apple.
• Effectuer des dépannages, diagnostics, réparations et résolutions de problèmes sur les appareils Apple et les logiciels.
• Agir comme mentor et modèle positif pour l'équipe Genius Bar et partager les connaissances.

Job description

Résumé

L'Apple Store réunit tout ce qu'Apple fait de mieux. Nous mettons à profit notre expertise pour permettre aux gens de faire ce qu’ils aiment, en cultivant la magie d'Apple. Chez Apple, nous croyons que l'inclusion est une responsabilité partagée, et nous unissons nos forces pour promouvoir une culture où tout le monde se sent bien et peut exceller.

En tant que Genius, vous possédez de solides compétences en dépannage et êtes capable de susciter l'engouement à l'égard des produits et services Apple. Vous offrez un service exceptionnel et veillez à ce que la clientèle puisse tirer le maximum de ses produits et services Apple. Vous vous assurez que la clientèle est informée des options de réparation et des offres Apple, et réparez tous les produits Apple vendus dans la boutique.

Vous savez comment rétablir la confiance de la clientèle et respectez nos normes élevées en matière de service et de soutien. Vous contribuez au perfectionnement de l'équipe en donnant l'exemple par l'excellence de votre niveau de service et en offrant du mentorat à vos collègues.

Description

Très bien connaître tous les produits et services Apple, et tenir ces connaissances à jour. Maîtriser les processus de réparation du Genius Bar afin d'offrir un service efficace et de qualité supérieure.

Faire preuve de bienveillance et d'empathie au moment d'aider les personnes qui ont des difficultés avec les logiciels ou produits Apple et utiliser toutes les ressources et tous les outils fournis par Apple.

Offrir des services de dépannage, de diagnostic, de réparation et de résolution de problèmes pour les appareils et logiciels Apple.

Offrir un excellent service à la clientèle en cherchant à comprendre ses besoins, en reconnaissant les occasions de vente, en suggérant des produits et services et en lui présentant les modes d’achat qui conviennent.

Collaborer avec les leaders afin de cerner les problèmes récurrents liés aux réparations, entre autres, et veiller à ce qu'Apple reçoive de la rétroaction.

Tirer parti de vos connaissances approfondies des composants matériels et logiciels pour trouver la provenance des problèmes techniques et en informer les autres membres de l'équipe.

Agir à titre de personne-ressource et de mentor ou mentore, et être un modèle positif pour les membres de l'équipe du Genius Bar.

Soutenir la direction en trouvant rapidement une solution aux problèmes transmis à un échelon supérieur par la clientèle.

Effectuer d'autres tâches au besoin, notamment participer à des activités destinées à la clientèle dans l'aire de vente ou à l'extérieur de celle-ci.

Contribuer à créer un environnement inclusif en respectant les différences de chaque personne et en cultivant la curiosité d'apprendre.

Appliquer les valeurs d'Apple en matière d'inclusion et de diversité dans les activités quotidiennes.

Cette annonce concerne les postes actuellement vacants et les opportunités futures chez Apple.

Pour les affichages en Ontario, les candidats qualifiés peuvent s'attendre à un taux d'embauche allant jusqu'au point médian de l'échelle salariale. À titre exceptionnel, les candidats possédant une expérience et des compétences significatives pour le poste peuvent être rémunérés jusqu'au maximum de l'échelle.

Exigences Minimales

• Nous vous invitons à :
• Être disponible en fonction des besoins d'affaires. Votre horaire de travail peut inclure les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, et vous devez le respecter, conformément aux lois locales et sous réserve de toute mesure d'accommodement approuvée.
• Avoir de l'expérience professionnelle dans le domaine du commerce de détail ou de la vente, ou dans un domaine connexe.
• Avoir la capacité d'inspecter visuellement des appareils ainsi que la motricité fine nécessaire pour effectuer des réparations en toute sécurité.
• Posséder de l'expérience en résolution de problèmes matériels et logiciels en contexte de service à la clientèle.
• Maîtriser l'anglais à l'oral et à l'écrit (ou en langue des signes), sauf s'il s'agit d'un poste au Québec.
• Maîtriser le français à l'oral et à l'écrit (ou en langue des signes) s'il s'agit d'un poste au Québec.

Aptitudes souhaitées

• Vous pouvez :
• Posséder une bonne connaissance technique des produits et services Apple et savoir comment réparer les appareils.
• Analyser les situations et suivre les étapes de dépannage pour trouver la cause fondamentale d'un problème technique.
• Faire preuve de bienveillance et d'entregent dans la prise en charge des problèmes de la clientèle.
• Posséder la capacité et la motivation d'agir dans l'intérêt de la clientèle et d'Apple. Savoir anticiper les problèmes et les obstacles et vous adapter.
• Travailler à une cadence élevée, souvent sous pression, afin de respecter des délais serrés, et aider plusieurs personnes ou effectuer plusieurs réparations à la fois.
• Communiquer efficacement et adapter votre style de communication à différents publics.
• Collaborer avec l'ensemble du personnel de la boutique et avec des partenaires clés, et stimuler leur motivation, dans le but de veiller à l'atteinte des objectifs personnels et collectifs.
• Soutenir et informer l'équipe élargie en partageant vos connaissances, vos expériences et vos idées.
• Manipuler, soulever et déplacer fréquemment des marchandises en respectant les règles de sécurité.

Apple souscrit au principe d'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à favoriser l'inclusion et la diversité. Apple propose des mesures d'accommodement raisonnable aux personnes candidates vivant avec un handicap. Apple offre un milieu de travail sans drogue.

Chez Apple, nous croyons que l'accessibilité est un droit fondamental. Ce principe se reflète dans toutes les facettes de l'entreprise - notre culture, nos avantages sociaux et nos outils numériques. En intégrant des profils aussi variés que possible, nous aidons les gens à bâtir une carrière dans laquelle ils se sentent pleinement à leur place.

En savoir plus sur l'accessibilité au travail chez Apple

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