CA-Spécialiste technique

Apple Inc.; Ottawa; On-site; CAD 33,000 - 45,000; Full time

Job summary

Apple Inc. Recrute un Spécialiste technique pour offrir un soutien technique complet aux clients et promouvoir les produits et services Apple.

Vous résolvez des problèmes technologiques, expliquez les options de réparation et guidez les clients vers les meilleures solutions. Vous approfondirez vos connaissances sur les produits Apple, appliquerez les processus de réparation Genius Bar et privilégierez un service client exemplaire, tout en respectant les valeurs d’inclusion et de diversité

Qualifications

• Maîtriser le Français à l’oral et à l’écrit selon le lieu (Québec vs reste du Canada).
• Bonne connaissance technique des produits et services Apple.
• Suivre les étapes de dépannage pour identifier la cause principale d’un problème.
• Faire preuve de bienveillance et d’empathie lors du service client.

Responsibilities

• Approfondir et tenir à jour vos connaissances sur les produits et services Apple.
• Maîtriser les processus de réparation du Genius Bar pour un service efficace et de qualité.
• Offrir des services de dépannage, de diagnostic et de résolution de problèmes pour certains appareils et logiciels Apple.
• Collaborer avec les leaders pour cerner les problèmes récurrents et remonter les retours à Apple.
• Offrir un service client de qualité en comprenant les besoins et en proposant des produits et modes d’achat adaptés.
• Effectuer d’autres tâches au besoin et contribuer à des activités en magasin.

Skills

Connaissance technique Apple

Service client

Dépannage

Écoute et empathie

Tools

Processus de réparation Genius Bar

Job description

Résumé

L’Apple Store réunit tout ce qu’Apple fait de mieux. Nous mettons à profit notre expertise pour permettre aux gens de faire ce qu’ils aiment, en cultivant la magie d’Apple. Chez Apple, nous croyons que l’inclusion est une responsabilité partagée, et nous unions nos forces pour promouvoir une culture où tout le monde se sent bien et peut exceller.

En tant que Spécialiste technique, vous offrez un soutien technique à l’ensemble de la clientèle. Vous avez de la facilité à résoudre les problèmes technologiques et éveillez l’enthousiasme des clients pour les produits et services Apple. Vous offrez un service exceptionnel et veillez à ce que la clientèle puisse tirer le maximum de ses produits Apple.

Vous vous assurez également que la clientèle est informée des options de réparation et des produits et services Apple.

Description

Approfondir et tenir à jour vos connaissances sur les produits et services Apple. Maîtriser les processus de réparation du Genius Bar afin d’offrir un service efficace et de qualité supérieure.

Faire preuve de bienveillance et d’empathie au moment d’aider les personnes qui ont des difficultés avec les logiciels ou produits Apple et utiliser toutes les ressources et tous les outils fournis par Apple.

Offrir des services de dépannage, de diagnostic, de réparation et de résolution de problèmes pour certains appareils et logiciels Apple.

Collaborer avec les leaders afin de cerner les problèmes récurrents liés aux réparations, entre autres, et veiller à ce qu’Apple reçoive de la rétroaction.

Offrir un excellent service à la clientèle en cherchant à comprendre ses besoins, en reconnaissant les occasions de vente, en suggérant des produits et services et en lui présentant les modes d’achat qui conviennent.

Effectuer d’autres tâches au besoin, notamment participer à des activités destinées à la clientèle dans l’aire de vente ou à l’extérieur de celle-ci.

Contribuer à créer un environnement inclusif en respectant les différences de chaque personne et en cultivant la curiosité d’apprendre.

Appliquer les valeurs d’Apple en matière d’inclusion et de diversité dans les activités quotidiennes.

Cette annonce concerne les postes actuellement vacants et les opportunités futures chez Apple.

Pour les affichages en Ontario, les candidats qualifiés peuvent s’attendre à un taux d’embauche allant jusqu’au point médian de l’échelle salariale. À titre exceptionnel, les candidats possédant une expérience et des compétences significatives pour le poste peuvent être rémunérés jusqu’au maximum de l’échelle.

Exigences Minimales

• Vous devez être disponible en fonction des besoins d’affaires. Votre horaire de travail peut inclure les soirs, les fins de semaine et les jours fériés et vous devez le respecter, conformément aux lois locales et sous réserve de toute mesure d’accommodement approuvée.
• Vous devez maîtriser le français à l’oral et à l’écrit (ou en langue des signes) pour les postes basés au Québec – l’anglais (ou la langue des signes) est requis dans le reste du Canada.

Aptitudes souhaitées

• Vous pouvez :
• Posséder une bonne connaissance technique des produits et services Apple.
• Suivre les étapes de dépannage pour trouver la cause fondamentale d’un problème technique dans un environnement de service à la clientèle.
• Faire preuve de bienveillance et d’entregent dans la prise en charge des problèmes de la clientèle.
• Constamment vous renseigner sur les produits et services Apple, ainsi que sur les produits de tiers, et approfondir ces connaissances afin de bonifier l’expérience clientèle.
• Travailler à une cadence élevée et effectuer plusieurs tâches simultanément.
• Travailler en équipe en partageant les tâches et les responsabilités.
• Être digne de confiance pour le traitement de renseignements sensibles ou confidentiels et respecter les valeurs fondamentales d’Apple.
• Manifester de la curiosité et de l’ouverture concernant le fait d’apprendre des autres et de s’entraider.

Pay & Benefits

At Apple, base pay is one part of our total compensation package and is determined within a range. This provides the opportunity to progress as you grow and develop within a role. The base pay range for this role is between $23.89 and $32.52/hr, and most new hires start at $23.89. Your base pay will depend on your skills, qualifications, experience, and location.

Apple employees also have the opportunity to become an Apple shareholder through participation in Apple Inc.’s discretionary employee stock programs. Employees are eligible for discretionary restricted stock unit award recommendations, and can purchase Apple Inc. stock at a discount if voluntarily participating in Apple Inc.’s Employee Stock Purchase Plan. Participation in Apple Inc.’s discretionary stock programs is governed by Apple Inc.’s stock plans and agreements and are not part of local employment contracts or compensation.

You’ll also receive benefits including: Comprehensive medical and dental coverage, retirement benefits, a range of discounted products and free services, and for formal education related to advancing your career at Apple, reimbursement for certain educational expenses — including tuition. Additionally, this role might be eligible for discretionary bonuses or commission payments as well as relocation. Learn more about Apple Benefits

Note: Apple benefit and compensation programs are subject to eligibility requirements and other terms of the applicable plan or program.

Apple souscrit au principe d'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à favoriser l'inclusion et la diversité. Apple propose des mesures d'accommodement raisonnable aux personnes candidates vivant avec un handicap. Apple offre un milieu de travail sans drogue.

Chez Apple, nous croyons que l’accessibilité est un droit fondamental. Ce principe se reflète dans toutes les facettes de l’entreprise – notre culture, nos avantages sociaux et nos outils numériques. En intégrant des profils aussi variés que possible, nous aidons les gens à bâtir une carrière dans laquelle ils se sentent pleinement à leur place.

En savoir plus sur l’accessibilité au travail chez Apple

Cette annonce concerne les postes actuellement vacants et les opportunités futures chez Apple.

Pour les affichages en Ontario, les candidats qualifiés peuvent s'attendre à un taux d'embauche allant jusqu'au point médian de l'échelle salariale. À titre exceptionnel, les candidats possédant une expérience et des compétences significatives pour le poste peuvent être rémunérés jusqu'au maximum de l'échelle.

Role Number: 200678227-2709