C-CFS-100 Stage pour le projet d'assistance à la réussite client

CAE; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

CAE recherche un stagiaire passionné pour un projet utilisant l'intelligence artificielle. Vous participerez à des initiatives innovantes, collaborerez avec des experts et améliorerez l'expérience client grâce à l'intégration technologique. Ce stage, d'une durée déterminée, se déroulera à Montréal en mode hybride, offrant une riche opportunité d'apprentissage et de développement personnel.

Benefits

Encadrement et mentorat

Occasion de travailler sur divers projets

Accès STM sur campus

Stationnement gratuit

Activités sportives

Remboursement des frais de stage jusqu'à 250$

Qualifications

• En cours d'études de premier cycle ou de master en documentation, gestion des connaissances ou sciences informatiques.
• Expérience antérieure dans un stage ou projet technique souhaitée.

Responsibilities

• Contribuer à un projet d'intégration de l'intelligence artificielle.
• Établir des bases pour déployer des solutions améliorant la satisfaction client.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe pour comprendre les flux de travail.

Skills

Compétences analytiques

Résolution de problèmes

Communication

Travail en équipe

Education

Diplôme universitaire en cours

Tools

Salesforce

Atlassian (Jira, Confluence)

MS Project

Job description

C-CFS-100 Stage pour le projet d'assistance à la réussite client

Join to apply for the C-CFS-100 Stage pour le projet d'assistance à la réussite client role at CAE

Ce poste est exclusivement ouvert aux étudiants en voie d'obtention d'un diplôme universitaire.

Date du stage : du 2 septembre au 19 décembre 2025

Vous êtes un passionné dans votre domaine? Vous recherchez un milieu de travail où vous pourrez innover, vous dépasser et collaborer avec des experts provenant de secteurs variés? Vous aimeriez vous joindre à une entreprise d’envergure mondiale, qui est un chef de file dans son domaine, et dont vous seriez fier de contribuer aux projets? Venez partager votre passion avec nous!

Le Rôle Que Nous Vous Proposons

En rejoignant notre équipe, vous aurez l'occasion de contribuer à un projet de technologie de pointe.

Vous ferez partie de l'équipe de la réussite client au sein du département de la solution logicielle Services aériens de CAE. Vous aurez la possibilité de participer à une initiative novatrice visant à utiliser l'intelligence artificielle pour fournir et automatiser la documentation, dispenser des conseils sur les connaissances, améliorer les rapports, détecter les schémas, hiérarchiser les cas et les attribuer de manière appropriée. Plus tard, ce projet d'intelligence artificielle vise également à améliorer l'interface utilisateur pour qu'elle soit plus intuitive et visuellement attrayante, garantissant ainsi une expérience utilisateur fluide pour la signalisation des cas. Personnaliser les interactions avec les clients et évoluer pour permettre des intégrations avec de nombreux autres plateformes afin de fournir un flux de travail plus cohérent et plus efficace pour les utilisateurs.

Vous pourrez acquérir une expérience dans la promotion de l'excellence opérationnelle, la stratégie d'intégration de l'intelligence artificielle et l'amélioration de l'expérience client et des utilisateurs internes, ainsi qu'une vision d'ensemble de la gestion de projet.

Nous recherchons une personne dotée d'un esprit d'analyste d'affaires, d'un bagage technique, d'une compréhension managériale et prête à s'occuper des détails et des tâches opérationnelles pour faciliter la mise en œuvre finale de la fonctionnalité basée sur l'intelligence artificielle.

Vos principales responsabilités durant le stage sont les suivantes :

• Établir les bases permettant de déployer la fonctionnalité d'intelligence artificielle afin d'accroître la productivité interne et de favoriser des résolutions plus rapides pour améliorer la satisfaction client. Cela inclut la révision des processus et documents existants et le soutien à la construction des fondements de notre base de connaissances.
• Contribuer au projet d'intégration de l'intelligence artificielle en participant activement aux tâches liées à l'automatisation de la documentation, la fourniture de conseils sur les connaissances, l'amélioration des rapports, etc.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de la réussite client pour comprendre les flux de travail et les tâches internes et externes (qui seront finalement les principaux utilisateurs internes de l'élément d'intelligence artificielle de ce projet).
• Concevoir, préparer et réaliser la documentation sur des sujets tels que le format, la structure, le stockage, la distribution, l'accès, le contrôle des versions, etc., en vue d'une gestion efficace de la documentation et des connaissances pour établir les bases de la base de données d'intelligence artificielle.
• Rencontrer, communiquer et trier avec les équipes internes et les fournisseurs ou clients externes pour comprendre les besoins et les exigences. Recueillir des idées et des documents existants et permettre un suivi systématique. Tester les solutions en se basant sur les informations recueillies auprès des parties prenantes. Coordonner les parties prenantes pour les tests et les acceptations, etc.
• Préparer le déploiement en production, préparer les supports de formation et les communications, faciliter et, le cas échéant, diriger la formation de tous les participants aux solutions (inclure les détails techniques étape par étape et le processus d'affaires selon les besoins).
• Préparer et fournir des résumés de projet et des rapports en fonction des différents besoins des dirigeants.

Le Candidat Idéal Que Nous Recherchons Possède

• De solides compétences analytiques pour comprendre les processus d'affaires complexes et identifier les domaines où l'élément d'intelligence artificielle fourni peut être intégré efficacement.
• Une maîtrise de la documentation et une compréhension approfondie du fonctionnement des systèmes de gestion des connaissances, y compris la compréhension de la structure, du stockage et de la récupération efficace des informations.
• Une compréhension de l'architecture de l'information et de la gestion du contenu, ainsi qu'une capacité à organiser et structurer les informations de manière à faciliter l'accès et la récupération (par un utilisateur humain ou une technologie) et à permettre au système d'intelligence artificielle d'apprendre et d'appliquer les connaissances correctes dans divers scénarios.
• Un sens technique avec une compréhension solide de la technologie, en particulier des bases de l'intelligence artificielle dans ses applications. Une flexibilité et une agilité d'apprentissage pour s'adapter rapidement à de nouveaux outils, technologies et méthodologies liés à l'intelligence artificielle et au support client.
• Une expérience antérieure dans l'utilisation de Salesforce, Atlassian (Jira et Confluence), MS Project, etc. est un atout.
• D'excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Un œil méticuleux pour les détails afin de garantir que les implémentations d'intelligence artificielle sont précises et répondent aux besoins spécifiques de l'entreprise.
• Une habileté à résoudre les problèmes de manière créative, en particulier lorsqu'il s'agit d'intégrer l'intelligence artificielle dans les flux de travail existants.
• De solides compétences en travail d'équipe pour collaborer efficacement au sein d'une équipe interfonctionnelle et contribuer à créer un environnement de travail positif.
• Une compréhension des principes de gestion de projet et de gestion du changement pour aider à faciliter l'adoption de nouveaux processus pilotés par l'intelligence artificielle au sein du département / de l'organisation.
• De la patience et de la persévérance, car ce rôle implique des tâches détaillées et complexes qui nécessitent de la patience et de la persévérance pour mener un projet / tâche à son terme.

Scolarité Souhaitée

• Être en cours d'études de premier cycle ou de master dans le domaine de la documentation et de la gestion des connaissances, des sciences de la gestion ou des sciences informatiques, ou dans un domaine lié.
• Avoir effectué un ou plusieurs stages dans le domaine de la documentation ou de la gestion des connaissances, ou dans des projets de support technique client.

L’emplacement du stage est à Montréal.

Le stage sera réalisé en mode hybride.

• Tous les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada et se conformer aux exigences relatives au Programme des marchandises contrôlées du Canada (PMC). Toutes les personnes embauchées seront tenues de remplir, signer et retourner le formulaire du programme des marchandises contrôlées dans la semaine suivant l’envoi. Ils devront également fournir une copie de leur passeport ou de leur certificat de naissance. Tous les étudiants détenant un permis de travail devront en fournir une copie et un certificat de bonne conduite du ou des pays où ils ont résidé au cours des 5 dernières années.
• Veuillez prendre note que si vous détenez un permis d’études, de travail ou d’étudiant international, les délais de vérification de sécurité peuvent prendre un minimum de 16 semaines.
• Salaire déterminé selon le nombre d'années et / ou crédits cumulés
• Horaire flexible et politique de télétravail
• Bureau air ouvert
• Occasion de travailler sur une diversité de projets en équipe multidisciplinaire
• Encadrement et mentorat tout au long du stage
• Possibilité d'embauche / prolongation
• Accès STM sur campus
• Stationnement gratuit (autos et vélos)
• Club de course et activités sportives
• Comptoir lunch offrant une variété de menus et Tim Hortons sur place
• Vestiaires et douches
• Terrasse panoramique ouverte en été et automne
• Pour tous les stagiaires embauchés, nous rembourseronsles frais de stage jusqu'à concurrence de 250$ par stagiaire sur présentation de pièces justificatives.

Type d'emploi

Étudiant COOp (Durée déterminée)

CAE remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats dont l'expérience et la formation correspondent aux exigences du poste.

Employeur offrant l’égalité des chances

CAE est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances pour garantir l’égalité des chances à tous les candidats, sans distinction de race, de nationalité, de couleur de peau, de religion, de sexe, d’identité et d’expression de genre, d’orientation sexuelle, de handicap, de neurodiversité, de statut d’ancien combattant, d’âge ou d’autres caractéristiques protégées par les lois locales.

Si vous ne vous reconnaissez pas dans toutes les exigences énumérées dans l’offre d’emploi, nous vous encourageons néanmoins à prendre contact avec nous et à poser votre candidature. À CAE, tout le monde est invité à contribuer à notre succès. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires pour participer au processus de candidature ou d’entretien, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [e-mail] .

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