Branch Service Lead for Superior Customer Experience

Konica Minolta Business Solutions Canada; Dartmouth; On-site; CAD 83,000 - 104,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

Assurance vie et invalidité

Remboursement des études

Congés annuels

Contributions RRSP

Rabais employés

Programme d’assistance aux employés et

Autres avantages

Job summary

Konica Minolta Business Solutions Canada recherche un Chef d’équipe service expérimenté pour diriger une équipe axée client à Dartmouth. Vous superviserez la productivité, assurerez la qualité, et soutiendrez le développement des compétences du personnel.

Le candidat idéal possède un diplôme relevant et au moins 5 ans d’expérience en gestion d’équipe service, avec d’excellentes aptitudes communication et organisation. Poste en horaires variables et basée à Dartmouth.

Qualifications

• Diplôme collégial en technique ou domaine lié.
• Minimum 5 ans d'expérience comme Chef d'équipe service.
• Bonnes aptitudes en communication et présentation.
• Capacité à diriger et motiver.
• Capacité à s'adapter à des horaires en rotation.
• Esprit créatif et stratégique; gestion d’initiatives à long et court terme.
• Esprit d'équipe avec bonnes capacités d'analyse et d’organisation.
• Bonne adaptation au changement.
• Le bilinguisme anglais/français est apprécié.
• Maîtrise de la suite MS Office.
• Voiture personnelle et permis de conduire valide.

Responsibilities

• Manager, mentor et coacher une équipe orientée client.
• Veiller à la qualité et à la productivité du service.
• Assurer la formation du personnel concerné.
• Réviser et coacher le personnel sur les CIP.
• Encourager le développement et la planification de carrière.
• Améliorer les efficacités et promouvoir la réduction des coûts.
• Participer à des réunions Ventes/Service et favoriser la collaboration.
• Contrôler le respect des SLA des succursales.
• Améliorer l'expérience client KMBS.
• Répondre rapidement aux préoccupations des clients nécessitant une intervention managériale.
• S’assurer que chaque client reçoit un appel ETA avant une visite.
• Assurer des revues clients hebdomadaires et maintenir l’orientation terrain.
• Atteindre un taux de 1re intervention de 88%.
• Contribuer au maintien du MIF et participer aux initiatives Lead.

Skills

Gestion d'équipe

Leadership

Communication

MS Office

Planification

Analyse

Autonomie

Bilingue (Anglais/Français)

Education

Diplôme collégial en technique ou domaine lié

Tools

MS Office

Job description

Konica Minolta Business Solutions Canada recherche un Chef d’équipe service expérimenté pour diriger une équipe axée client à Dartmouth. Vous superviserez la productivité, assurerez la qualité, et soutiendrez le développement des compétences du personnel.

Le candidat idéal possède un diplôme relevant et au moins 5 ans d’expérience en gestion d’équipe service, avec d’excellentes aptitudes communication et organisation. Poste en horaires variables et basée à Dartmouth.