Bilingue chef de produit – Solutions libre-service numérique, Indemnisation et système télématique

Aviva Canada; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Modèle de travail hybride

Prime annuelle

Régime d’épargne-retraite

Plan d’actionnariat

Avantages santé

Initiatives de bien‑être

Occasions de bénévolat

Job summary

Aviva Canada recherche un chef de produit pour piloter l’évolution des parcours numériques après l’achat, incluant les solutions en libre-service et le traitement des demandes d’indemnité.

Le rôle vise à lancer des projets, expérimenter et améliorer concrètement les interactions clients, avec une grande autonomie et une collaboration étroite avec les équipes produit, ingénierie et données—dans un cadre hybride et orienté résultats.

Qualifications

• Expérience pertinente dans les parcours post-achat et l’indemnisation.
• Expérience en expérimentations et en incitations comportementales.
• Expérience en mobilité, télématique ou solutions axées sur les données.

Responsibilities

• Livrer des solutions concrètes et générer un élan autour des parcours post-achat.
• Exploiter l’IA et des outils de gestion de produit pour accélérer la mise en production et les tests.
• Travailler sur des parcours clients en production, à fort volume et impact direct sur l’expérience client.
• Évoluer au sein d’une équipe produit intégrée avec autonomie et responsabilité.

Skills

Comptes clients post-achat

Indemnisation

Expérimentation IA / A/B testing

Mobilité / télématique / données

Job description

À propos d'Aviva

Individuellement, nous sommes des personnes, mais ensemble, nous formons Aviva. Ces mots prennent tout leur sens lorsqu’ils deviennent nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. À Aviva Canada, nous plaçons les gens au premier plan : nos employés, nos clients et nos collectivités. Nous sommes fiers d’une culture fondée sur la bienveillance, l’inclusion et la collaboration, où votre voix compte et votre développement est soutenu.

Offre du poste

Nous recherchons un chef de produit pour prendre en charge l’évolution et l’optimisation des parcours numériques offerts aux clients après l’achat – solutions en libre-service, traitement des demandes d’indemnité ou engagement soutenu par la télématique. Si vous souhaitez lancer des projets, expérimenter et améliorer concrètement la manière dont les clients interagissent avec nous au quotidien, ce poste est pour vous. Si vous cherchez à gérer un carnet de commandes, vous n’êtes pas la bonne personne.

Responsabilités

• Livrer des solutions concrètes et générer un véritable élan.
• Exploiter l'intelligence artificielle et des outils modernes de gestion de produit pour accélérer la mise en production, tout en évitant de se limiter à la rédaction de billets.
• Travailler sur des parcours clients en production, à fort volume, avec un impact direct et immédiat.
• Évoluer au sein d’une équipe des produits pleinement intégrée, tout en bénéficiant d’un haut degré de responsabilité et d’autonomie.

Développement (responsabilité clé)

• Transformer des idées, du concept au prototype fonctionnel, à l’aide d’outils d’intelligence artificielle, et déployer de façon autonome des tests A/B par le biais de plateformes d’expérimentation.
• Concevoir, tester et déployer rapidement des améliorations au sein des parcours de libre-service et d’indemnisation.

Exemples de travail attendu

• Utiliser l’IA générative pour concevoir des solutions, du contenu et des expérimentations.
• Tirer parti des données analytiques et de l’IA pour repérer les points de friction, les abandons de parcours et les occasions d’amélioration.
• Déployer rapidement des améliorations aux parcours (flux, messages, mécanismes d’incitation, fonctionnalités) et les faire évoluer en continu.
• Mener des tests rapides sur l’ensemble des points de contact numériques, sans alourdir les processus.

Gestion des parcours clients

• Définir et piloter la stratégie produit ainsi que la feuille de route pour les parcours de libre-service, d’indemnisation ou liés à la télématique.
• Améliorer l’engagement client, la fidélisation et l’adoption du numérique.
• Concevoir et livrer des solutions qui simplifient les démarches des clients et maintiennent leur engagement après l’achat.

Assurer la livraison

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie, de conception et de données pour livrer des améliorations concrètes et pertinentes.
• Privilégier l’impact plutôt que le volume – se concentrer sur ce qui améliore réellement l’expérience client et la performance de l’entreprise.
• Trouver un équilibre entre les améliorations au quotidien et l’évolution du produit à long terme.

Amélioration des pratiques de travail

• Simplifier la manière dont le travail est réalisé – éliminer les processus qui freinent la livraison.
• Introduire de meilleures façons de travailler grâce à l’IA et à l’automatisation.
• Instaurer une culture axée sur la livraison, l’apprentissage et l’amélioration continue.

Ce que vous apporterez

Vous êtes orienté vers l’action, vous avez déjà contribué concrètement à livrer des produits ou des fonctionnalités, vous intervenez directement avec des outils et des façons de faire concrètes.

L’IA fait partie intégrante de votre façon de travailler

• Vous utilisez activement des outils d’IA pour gagner en efficacité.
• Vous utilisez l’IA pour réduire les dépendances et livrer plus rapidement.

Vous avez un bon jugement produit

• Vous savez ce qui compte vraiment… et ce qui compte moins.
• Vous misez sur l’impact plutôt que sur l’exhaustivité.

Vous êtes capable d’avancer dans l’ambiguïté tout en livrant

• Vous n’avez pas besoin d’un cadre parfaitement défini pour passer à l’action.
• Vous clarifiez les choses par l’action.

Ce qui vous démarquera

• Expérience liée aux comptes clients, à l’indemnisation ou au parcours après l’achat.
• Expérience en expérimentation, en incitations comportementales ou en mécanismes d’engagement.
• Expérience en mobilité, en télématique ou avec des solutions axées sur les données.

Objectifs pour 12 à 18 mois

• Les clients choisissent le libre-service numérique parce que c’est l’option la plus simple et la plus rapide.
• Les parcours de réclamation et de service évoluent en continu, plutôt que par livraisons ponctuelles.
• Une part importante des améliorations se fait rapidement, sans dépendances multiples.
• L’équipe travaille plus rapidement grâce aux nouvelles pratiques appuyées par l’IA que vous mettez en place.
• Bilinguisme : la connaissance de l’anglais en sus du français est exigée aux fins de communication, verbalement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les équipes d’Aviva réparties à l’échelle du Canada.

Ce que vous gagnerez

• Un programme de rémunération complet comprenant le salaire de base, l’admissibilité à une prime annuelle, un régime d’épargne-retraite, un plan d’actionnariat, des avantages santé, des initiatives de bien‑être et des occasions de bénévolat.
• Un modèle de travail hybride et flexible.
• Des occasions exceptionnelles de développement de carrière.
• Un régime de vacances compétitif, avec la possibilité d’acheter 5 jours supplémentaires par année.
• Des programmes dirigés par les employés, axés sur le genre, la communauté LGBTQ+, les origines, la diversité et l’inclusion.
• Des programmes de bien‑être en entreprise pour soutenir la santé physique et mentale de nos employés.

Éligibilité et accommodations

Aviva Canada accepte les candidatures de toutes les personnes qualifiées et dispose d'un processus pour offrir des mesures d’adaptation du milieu de travail aux candidats ayant une incapacité fonctionnelle, à toutes les étapes du processus de recrutement et pendant l'emploi. Si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises durant l’entrevue ou le processus de recrutement, veuillez communiquer avec votre partenaire de l’équipe Acquisition de talents à Aviva afin que les mesures appropriées puissent être prises.