Bilingual Technology Support Services Analyst

David Aplin Recruiting; Quebec; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans le domaine recherche un analyste de services de soutien technologique bilingue (français) pour rejoindre leur équipe. Le candidat retenu sera responsable de fournir un soutien aux utilisateurs concernant les problèmes matériels et logiciels, de gérer les incidents, et d'assurer la continuité des services informatiques. Ce poste exige d'excellentes compétences en communication et une solide expérience dans un environnement professionnel.

Qualifications

• Minimum de cinq ans d'expérience en service d'assistance technique (Help Desk)
• Maîtrise des ordinateurs et des composants matériels/logiciels associés.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.

Responsibilities

• Fournir un premier niveau de contact et de résolution des problèmes aux utilisateurs finaux.
• Documenter les problèmes dans le système de billetterie et effectuer un suivi.
• Agir en tant qu'expert du domaine (SME) pour les systèmes assignés.

Skills

Résolution de problèmes

Service client

Communication

Analyse

Education

Diplôme universitaire ou collégial en technologie de l'information

Tools

Microsoft Windows

Microsoft Office Suite

Active Directory

Citrix

MDM (Mobile Device Management)

Job description

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If you are a talented and experienced Bilingual (French) Technology Support Services Analyst, Aplin has the right opportunity for you! Our client, a leader in their field, has partnered with Aplin to grow their team.

Key Responsibilities
The primary responsibilities of this role include:

• Provide first-level contact and problem resolution for end users experiencing hardware, software, or application issues.
• Research and resolve user-reported problems using available tools and in accordance with established procedures and escalation policies.
• Conduct testing and report results for new applications and/or updates to existing applications, when applicable.
• Maintain up-to-date knowledge of all firm-owned application software.
• Manage assigned incident and support request tickets effectively.
• Log issues in the ticketing system, resolve and close tickets, escalate as required, and follow up with clients to ensure resolution.
• Support application project activities as needed.
• Act as a subject matter expert (SME) for assigned systems and/or functions, when applicable.
• Assist with research, planning, and execution of special projects.

Key Competencies

• University degree or college diploma in Information Technology, or equivalent combination of work experience and certifications.
• A minimum of five years’ experience in Help Desk and/or Field Support within a professional services or corporate environment.
• High proficiency with computers and associated hardware/software components.
• Expertise with recent versions of Microsoft Windows, Microsoft Office Suite, Active Directory administration, and Citrix environments.
• Experience working with mobile devices and tablets, including management through a Mobile Device Management (MDM) system.
• Experience supporting legal-specific applications within a legal environment is considered a strong asset.
• Excellent written and verbal communication skills.

Other Requirements

• Strong customer service orientation and the ability to deliver exceptional client support.
• Effective team player with strong organizational and time-management abilities.
• Well-developed analytical and problem-solving skills, with the ability to manage multiple priorities.
• Demonstrated ability to work independently, follow instructions, and take initiative with minimal supervision.
• Willingness to work overtime when required.
• Availability to provide after-hours on-call support and/or work a split-shift schedule as needed.

Si vous êtes un analyste talentueux et expérimenté en services de soutien technologique bilingue (français), Aplin a l’opportunité idéale pour vous !
Notre client, un leader dans son domaine, s’est associé à Aplin pour agrandir son équipe.

Responsabilités principales
Les responsabilités principales de ce poste incluent :

• Fournir un premier niveau de contact et de résolution des problèmes aux utilisateurs finaux rencontrant des difficultés liées au matériel, aux logiciels ou aux applications.
• Rechercher et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs à l’aide des outils disponibles, conformément aux procédures établies et aux politiques d’escalade.
• Effectuer des tests et rendre compte des résultats pour les nouvelles applications et/ou les mises à jour d’applications existantes, le cas échéant.
• Maintenir une connaissance à jour de tous les logiciels applicatifs détenus par l’entreprise.
• Gérer efficacement les incidents et les demandes de support qui lui sont assignés.
• Documenter les problèmes dans le système de billetterie, résoudre et clôturer les billets, escalader au besoin et effectuer un suivi avec les clients pour s’assurer de la résolution.
• Soutenir les activités des projets d’application, selon les besoins.
• Agir en tant qu’expert du domaine (SME) pour les systèmes et/ou fonctions assignés, si applicable.
• Aider à la recherche, à la planification et à l’exécution de projets spéciaux.

Compétences clés

• Diplôme universitaire ou collégial en technologie de l’information, ou combinaison équivalente d’expérience professionnelle et de certifications.
• Minimum de cinq ans d’expérience en service d’assistance technique (Help Desk) et/ou en soutien sur le terrain dans un environnement professionnel ou corporatif.
• Maîtrise des ordinateurs et des composants matériels/logiciels associés.
• Expertise avec les versions récentes de Microsoft Windows, de la suite Microsoft Office, de l’administration Active Directory, et des environnements Citrix.
• Expérience avec les appareils mobiles et les tablettes, y compris la gestion à l’aide d’un système de gestion des appareils mobiles (MDM).
• Une expérience dans le support d’applications juridiques spécifiques dans un environnement juridique est un atout considérable.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.

Autres exigences

• Forte orientation vers le service à la clientèle et capacité à fournir un support exceptionnel aux clients.
• Bon esprit d’équipe avec de solides compétences en organisation et en gestion du temps.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité de gérer plusieurs priorités.
• Capacité démontrée à travailler de manière autonome, à suivre des instructions et à faire preuve d’initiative avec un minimum de supervision.
• Volonté de faire des heures supplémentaires si nécessaire.
• Disponibilité pour fournir un support technique en dehors des heures normales de travail et/ou pour travailler selon un horaire en quarts fractionnés, selon les besoins.

David Aplin & Associates Inc., operating as Aplin, and its associated brands, CompuStaff and Impact Recruitment, is an award-winning employment agency connecting diverse, top-tier talent with exceptional organizations across North America. We welcome applicants from all backgrounds and charge no fees to apply or engage with our recruiters. Our clients partner with us to help expand and diversify their teams. Please note that all applicants must be legally entitled to work in Canada, including holding any necessary work permits.

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