Bilingual Sr Investigator Verification Exchange Services

Equifax, Inc.; Toronto; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de données de premier plan recherche un agent senior pour son centre d'appels à Toronto. Le candidat idéal sera bilingue, possédera de 2 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle et sera capable de travailler de manière autonome dans un environnement dynamique. Les responsabilités incluent les appels clients, l'assistance analytique et la gestion d'un volume de travail élevé.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience dans un centre de traitement à haut volume.
• Expérience en environnement de centre de contact.
• Disponibilité pour travailler en quarts.

Responsibilities

• Effectuer des appels téléphoniques sortants/entrants et des tâches de saisie.
• Fournir une assistance analytique et résoudre des problèmes.
• Collaborer étroitement avec l'équipe tout en travaillant de manière autonome.

Skills

Bilingue français / anglais

Gestion du temps

Résolution de problèmes

Communication efficace

Multi-tâches

Tools

Google Chrome

Gmail

Google Drive

Job description

Ce poste est responsable d'avoir une expertise dans une variété de processus de travail et d'activités développées grâce à une combinaison de formation liée à l'emploi et d'une expérience de travail considérable. L’agent senior travaillera de manière autonome dans le cadre des procédures et pratiques établies dans un environnement de centre d'appels. Les agents peuvent parfois agir en tant que leader, en aidant dans le travail des autres et en répondant aux questions en tant que PME lorsqu'ils sont disponibles.

Ce que vous ferez :

• Effectuer diverses activités d'exécution, notamment les appels téléphoniques sortants / entrants, les tâches de saisie, la vérification des documents reçus, etc.
• Fournir une assistance analytique, résoudre des problèmes et prendre des décisions éclairées.
• Prioriser efficacement les tâches en fonction de l'expérience, des connaissances des clients et de l'urgence des demandes.
• Collaborer étroitement avec l'équipe et favoriser un esprit d'équipe.
• Utiliser Google Chrome, Gmail, Google Drive et autres applications Google.
• Communiquer efficacement, à l'écrit comme à l'oral, avec les superviseurs, collègues et clients.
• Travailler de manière autonome tout en suivant les instructions et conseils fournis.
• Gérer un volume de travail élevé avec organisation et capacité multitâche, respecter les délais.
• Proposer des améliorations pour répondre aux besoins des clients et conseiller la direction.

Expérience requise :

• Bilingue français / anglais.
• 2 à 5 ans d'expérience dans un centre de traitement à haut volume, avec expérience en service à la clientèle.
• Expérience en environnement de centre de contact.
• Une expérience en fraude et en analyse de documents est un atout.
• Maîtrise des fonctions PC, notamment Windows et systèmes internes de vérification.
• Disponibilité pour travailler en quarts entre 8h00 et 19h00 HE (37,5 heures/semaine).

Ce qui pourrait vous différencier :

• Expérience en fraude.