Bilingual Sr Investigator Verification Exchange Services

Equifax; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans le secteur des données recherche un agent senior pour travailler dans un environnement de centre d'appels. Vous serez responsable de diverses activités d'exécution, impliquant la gestion des appels entrants et sortants. Le candidat idéal a une solide expérience dans un environnement à haut volume, est capable de collaborer efficacement tout en travaillant de manière autonome. Cette position vous permettra de développer vos compétences analytiques et de résoudre des problèmes tout en jouant un rôle clé dans l'amélioration des processus de travail.

Qualifications

• Bilingue français/anglais exigé.
• 2 à 5 ans d'expérience dans un centre de traitement à haut volume.
• Expérience dans un environnement de centre de contact souhaitée.

Responsibilities

• Effectuer diverses activités d'exécution, notamment les appels téléphoniques.
• Aider les autres agents et répondre aux questions en tant que PME.
• Identifier des moyens améliorés pour répondre aux besoins des clients.

Skills

Compétences analytiques

Résolution de problèmes

Collaboration

Capacité à travailler de manière autonome

Tools

Google Chrome

Gmail

Google Drives

Job description

Ce poste est responsable d'avoir une expertise dans une variété de processus de travail et d'activités développées grâce à une combinaison de formation liée à l'emploi et d'une expérience de travail considérable. L’agent senior travaillera de manière autonome dans le cadre des procédures et pratiques établies dans un environnement de centre d'appels. Les agents peuvent parfois agir en tant que leader, en aidant dans le travail des autres et en répondant aux questions en tant que PME lorsqu'ils sont disponibles.

Synopsis du rôle :

Ce poste est responsable d'avoir une expertise dans une variété de processus de travail et d'activités développées grâce à une combinaison de formation liée à l'emploi et d'une expérience de travail considérable. L’agent senior travaillera de manière autonome dans le cadre des procédures et pratiques établies dans un environnement de centre d'appels. Les agents peuvent parfois agir en tant que leader, en aidant dans le travail des autres et en répondant aux questions en tant que PME lorsqu'ils sont disponibles.

Ce que vous ferez :

• Effectuer diverses activités d'exécution, notamment les appels téléphoniques sortants / entrants, les tâches de saisie, la vérification des documents reçus, etc.
• Excellentes compétences analytiques, capacités de résolution de problèmes et de prise de décision
• Démontrer une capacité à prioriser les tâches de manière appropriée en fonction de l'expérience / des connaissances des clients et de leur urgence concernant les demandes.
• Fort accent sur la collaboration et la constitution d'équipes
• Expérience avec Google Chrome, Gmail, Google Drives et les applications Google
• Capacité à interagir sous forme écrite et orale avec les superviseurs / directions, les pairs et les clients
• Capacité à travailler de manière autonome, mais suit bien les instructions et les conseils. Motivé
• Haut niveau d'organisation et capacités multitâches, capable de gérer un volume de travail élevé et de travailler dans des délais
• Utiliser l'expérience pour identifier des moyens améliorés permettant aux groupes de travail de répondre aux besoins des clients, en fournissant des informations et des recommandations aux superviseurs et à la direction.

De quelle expérience vous avez besoin :

• Bilingue français / anglais
• 2 à 5 ans d'expérience dans un centre de traitement à haut volume. Expérience en service à la clientèle.
• Expérience dans un environnement de centre de contact.
• Une expérience en matière de fraude et d'analyse de documents est préférable.
• Compréhension des fonctions du PC, y compris les applications basées sur Windows et capacité à apprendre / comprendre la technologie / les systèmes internes des services de vérification.
• Travailler sur des quarts de travail entre 8h00 et 19h00 HE (37,5 heures / semaine).

Qu'est-ce qui pourrait vous différencier :

• Expérience en fraude

Officier(ère), Prévention de la fraude- FR

Officier(ère), Prévention de la fraude Bilingue- FR

Officier(ère), Prévention de la fraude Bilingue- FR

Agent(e) de conformité et de prévention des pertes

Agent(e) de conformité et de prévention des pertes

Conseillère ou conseiller juridique en droit du travail et de l'emploi et enquêtrice ou enquêteur en harcèlement psychologique

Conseiller(ère) principal(e), Juricomptabilité (bilingue)

Vérificateur / trice en relations de travail

Conseiller(ère) principal(e), Juricomptabilité (bilingue)

Chargé ou chargée de projet multisites en investigations spécialisées

Senior Project Coordinator / Coordonnateur de Projet Senior

Analyste d'études bilingue, Solutions du monde réel / Bilingual Study Analyst, Real World Solutions

Stage Automne 2025 - Enquêteur Technique / Internship Fall 2025 - Technical Investigator