Bilingual Patient Care Specialist (Oncology) - Remote

Shoppers Drug Mart Specialty Health Network; Manitoba; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

A leading healthcare organization seeks a Bilingual Patient Care Specialist (Oncology) to provide exceptional support for patients enrolled in oncology programs. The role requires empathy, strong communication skills, and experience in healthcare settings, offering a chance to positively impact patients' treatment journeys through high-quality service delivery. This remote role is perfect for candidates who thrive in dynamic environments and are dedicated to patient advocacy.

Qualifications

• 2-3 years' experience in healthcare or pharmaceutical industry.
• Bilingualism in French & English required.
• Experience with drug reimbursement plans.

Responsibilities

• Single point of contact for patients in oncology programs.
• Conduct welcome calls and inform patients about program offerings.
• Ensure coordination of program services for effective patient access.

Skills

Communication

Empathy

Attention to detail

Education

College Diploma or University degree

Tools

MS Office

Job description

Bilingual Patient Care Specialist (Oncology) - Remote

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Bilingual Patient Care Specialist (Oncology) - Remote

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Pourquoi ce role est-il important?

Patient Care Specialist (Oncology) - Remote

Basic Function

The Patient Care Specialist (PCS) is the main point of contact for patients enrolled in a patient support program. The PCS is responsible for ensuring program service offerings are managed and delivered effectively with the highest quality customer service. This colleague is action oriented, tactful, and empathetic, ensuring the patient has a positive experience working with Specialty Health Network through their treatment journey.

Lieu:

400 av Sainte-Croix, Saint-Laurent, Québec, H4N 3L4

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles approches tous les jours.

Avec plus de 1300magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable. Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l'inclusion. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à créer un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce role est-il important?

Patient Care Specialist (Oncology) - Remote

Basic Function

The Patient Care Specialist (PCS) is the main point of contact for patients enrolled in a patient support program. The PCS is responsible for ensuring program service offerings are managed and delivered effectively with the highest quality customer service. This colleague is action oriented, tactful, and empathetic, ensuring the patient has a positive experience working with Specialty Health Network through their treatment journey.

Nature and Scope

The Patient Care Specialist is the main point of contact for the patient, and in some programs, also the single point of contact for the group of oncologists/hematologist/cancer centers /Drug Access Navigators (DAN) within that territory. The Patient Care Specialist will work collaboratively with other Patient Care Specialists and a Nurse Case Manager/Field Case Manager for a designated territory, dependent on the program. The superior end to end support provided by this team will enhance the patient, DAN and physician experience of the Support Program and drive positive patient outcomes. Attention to customer key performance indicators identified for the program is fundamental to this role.

What you will do:

• Single point of contact for patients, DANs and prescribing physician enrolled in oncology programs
• Conducts welcome calls to gather relevant information, introduces patients to the support program, and obtains patient consent as required
• Informs the patient about all program offerings – for example case management support, reimbursement support, self-injection training, prescription coordination and ongoing compliance
• Understands the molecule(s) in full detail
• Maintains an expert level of knowledge of reimbursement mechanisms for oncology medications in the public and private arenas, specifically within assigned territory
• Acts as a patient advocate, exploring all options for funding of medications, determines coverage details and develops/maintains complete and accurate documentation required to facilitate a successful outcome of the reimbursement process
• Administers financial means tests and manages all aspects of financial assistance within the program as applicable
• Ensures coordination of program services to patients in an effective manner resulting in prompt and continued access to therapy, including self-injection training
• Works collaboratively with Program Management, other Patient Care Specialists, and Nurse Case Manager/Field Case Manager (program dependent) to address patients concerns or needs and escalations interrupting the patient journey
• Contact clients periodically to confirm adherence and coordinate delivery of medications (including date, time)
• Report all adverse Events (AE) and Product Technical complaints (PTC) immediately or as soon as possible upon becoming aware of the event as per current policies and procedures
  
  

What you will need:

• College Diploma or University degree is required
• 2-3 years’ experience in the healthcare or pharmaceutical industry, preferably working with directly with patients and with other health professionals (i.e., physicians, nurses, pharmacists)
• Experience with public (provincial and federal) and private third-party drug reimbursement plans
• 2-3 years’ experience in a Customer Service or Call Centre setting
• 2 years oncology or hematology reimbursement work experience
• Strong Computer skills in a Windows environment using MS Office and experience using a customer relationship database is an asset
• Bilingualism (French & English) is required
• Demonstrated ability to work successfully within a fast paced, team-based environment with a sense of urgency
• Excellent interpersonal communication skills, written and verbal, to interact effectively with patients and clients
• Ability to act with compassion and empathy when speaking with patients and caregivers
• A good balance of emotional resilience and self-awareness to manage one’s own mental health
• Demonstrated ability to analyze and interpret information, data, and regulations.
• Demonstrated ability to pay attention to details and make decisions using sound judgement.
• Flexible to work longer hours, overtime as required
• Able to work flexible hours between 8:00AM to 8:00PM
  
  

Spécialiste des soins aux patients (Oncologie) - Remote

Fonction de base

Le spécialiste des soins aux patients est le principal point de contact pour les patients inscrits à un programme de soutien aux patients. Il doit s'assurer que les services offerts dans le cadre du programme sont gérés et fournis efficacement avec un service à la clientèle de la plus haute qualité. Ce collègue est orienté vers l'action, fait preuve de tact et d'empathie, et veille à ce que le patient vive une expérience positive en travaillant avec le Réseau de santé spécialisé tout au long de son parcours de traitement.

Nature et champ d'application

Le spécialiste des soins aux patients est le principal point de contact pour le patient et, dans certains programmes, le point de contact unique pour le groupe d'oncologues, d'hématologues, de centres de cancérologie et de navigateurs d'accès aux médicaments (DAN) dans ce territoire. Le spécialiste des soins aux patients travaillera en collaboration avec d'autres spécialistes des soins aux patients et une infirmière gestionnaire de cas/un gestionnaire de cas sur le terrain pour un territoire désigné, en fonction du programme. Le soutien supérieur de bout en bout fourni par cette équipe améliorera l'expérience du patient, du DAN et du médecin en ce qui concerne le programme de soutien et conduira à des résultats positifs pour le patient. L'attention portée aux indicateurs de performance clés du client identifiés pour le programme est fondamentale pour ce rôle.

Ce que vous ferez :

• Point de contact unique pour les patients, les DAN et le médecin prescripteur inscrits aux programmes d'oncologie
• Effectue des appels de bienvenue pour recueillir des informations pertinentes, présente aux patients le programme de soutien et obtient le consentement du patient si nécessaire
• Informe le patient sur toutes les offres du programme - par exemple le soutien à la gestion de cas, le soutien au remboursement, la formation à l'auto-injection, la coordination des prescriptions et la conformité continue
• Comprend la molécule ou les molécules dans tous leurs détails, l'auto-injection, la coordination des prescriptions et l'observance continue
• Comprend la ou les molécules en détail
• Maintient un niveau expert de connaissance des mécanismes de remboursement des médicaments oncologiques dans les domaines public et privé, en particulier dans le territoire assigné
• Agit en tant que défenseur des patients, en explorant toutes les options pour le financement des médicaments, détermine les détails de la couverture et élabore/maintient une documentation complète et précise nécessaire pour faciliter l'aboutissement du processus de remboursement
• Administre les tests de ressources financières et gère tous les aspects de l'aide financière dans le cadre du programme, le cas échéant
• Assure la coordination des services du programme aux patients de manière efficace, ce qui permet un accès rapide et continu à la thérapie, y compris la formation à l'auto-injection
• Travaille en collaboration avec la gestion du programme, d'autres spécialistes des soins aux patients et l'infirmière gestionnaire de cas/le gestionnaire de cas sur le terrain (en fonction du programme) pour répondre aux préoccupations ou aux besoins des patients et aux escalades interrompant le parcours du patient
• Contacter périodiquement les clients pour confirmer l'observance et coordonner la livraison des médicaments (y compris la date et l'heure)
• Signaler tous les événements indésirables (AE) et les plaintes techniques concernant les produits (PTC) immédiatement ou dès que possible après avoir pris connaissance de l'événement, conformément aux politiques et procédures en vigueur.
  
  

Ce qu'il vous faut :

• Un diplôme universitaire est requis
• 2 à 3 ans d'expérience dans le secteur des soins de santé ou de l'industrie pharmaceutique, de préférence en travaillant directement avec les patients et avec d'autres professionnels de la santé (c'est-à-dire des médecins, des infirmières, des pharmaciens), médecins, infirmières, pharmaciens)
• Expérience des régimes publics (provinciaux et fédéraux) et privés de remboursement des médicaments par des tiers
• 2-3 ans d'expérience dans un service à la clientèle ou un centre d'appels
• 2 ans d'expérience dans le domaine du remboursement en oncologie ou en hématologie
• Solides compétences informatiques dans un environnement Windows utilisant MS Office et expérience de l'utilisation d'une base de données sur les relations avec les clients, un atout
• Le bilinguisme (français et anglais) est requis
• Capacité manifeste à travailler avec succès dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide, en équipe et avec un sens de l'urgence, d'équipe avec un sens de l'urgence
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle, écrite et verbale, pour interagir efficacement avec les patients et les clients
• Capacité à agir avec compassion et empathie en parlant avec les patients et les soignants
• Bon équilibre entre résilience émotionnelle et conscience de soi pour gérer sa propre santé mentale
• Capacité avérée à analyser et à interpréter des informations, des données et des réglementations.
• Capacité avérée à prêter attention aux détails et à prendre des décisions en faisant preuve de discernement.
• Flexible pour travailler de longues heures et faire des heures supplémentaires si nécessaire
• Capable de travailler selon des horaires flexibles entre 8h00 et 20h00
  
  

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?

En agissant à titre de consultant qui soutient les clients internes et les pharmaciens-propriétaires affiliés, vous acquerrez une expérience unique au secteur du commerce du détail tout en travaillant pour une marque nationale primée. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire de Académie.

Prenez en main votre emploi et trouvez d’autres façons de vous soucier de votre travail, de vos collègues, des clients et des membres de la collectivité.

Comment Réussir:

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture. Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens.

Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail aux détails dynamiques, postulez aujourd’hui.

Type d'emploi:

Temps plein

Type de Rôle:

Poste régulier

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter la diversité croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.

En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.

Remarque : Si vous avez accès à Libre-service de l’employé (ESS) dans Workday, veuillez postuler à cet emploi en utilisant l’application Workday.

#FR

#REMOTE #QC

Seniority level

• Seniority level

  Mid-Senior level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Health Care Provider

• Industries

  Pharmaceutical Manufacturing

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Saint-Laurent, Manitoba, Canada 1 week ago

Saint-Laurent, Manitoba, Canada 1 month ago

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