Bilingual Inquiry and Correspondence Officer

Financial Services Regulatory Authority (FSRA); Toronto; On-site; CAD 67,000 - 93,000; Full time

Benefits offered by this job

Defined benefit pension plan

Comprehensive benefits package

Job summary

FSRA in Ontario seeks a public affairs professional to provide single-point customer service for inquiries and correspondence related to regulatory programs for insurers, brokers, credit unions and other financial entities.

You will respond to public inquiries by phone, mail, email and in person, prepare summaries and reports, and coordinate with stakeholders to ensure accurate information is shared with leadership.

Qualifications

• Experience in customer service and responding to public inquiries in a regulatory/financial services environment.
• Ability to research, analyze and interpret legislation, regulations, policies and procedures.
• Proven written communication for professional correspondence, reports and information briefs.

Responsibilities

• Provide frontline customer service and access to information on applications, policies, processes and programs for regulatory requirements.
• Respond to complaints and inquiries via phone, mail, email, and in-person, with research and data retrieval as needed.
• Draft responses, prepare summaries and notes related to inquiries and complaints; identify trends and issues for leadership messaging.

Skills

Customer service

Regulatory environment

Policy interpretation

Stakeholder collaboration

Written communication

Oral communication

Education

Post-secondary degree in communications/public administration/business/political science/public policy or related field

Tools

Databases

Spreadsheets

Job description

At FSRA, our vision is to ensure financial safety, fairness, and choice for Ontarians. As a financial services regulator, we’re passionate about protecting consumers. Our principles-based approach means we can quickly and effectively respond to the changing needs of consumers and the industry.

Our team combines industry expertise with commitment to public service. We attract individuals who are interested in meaningful work and who measure success through outcomes, not inputs.

At FSRA, we invest in the personal and professional growth of our team. We offer a competitive compensation package that includes an employer-matched defined benefit pension plan, and a comprehensive and competitive benefits plan. We prioritize learning and development, wellbeing, diversity, equity, inclusion and belonging, and community giving.

Join FSRA and help us shape the future of regulation for generations to come!

Job Description

Objectif du poste

En tant que membre de l’équipe des affaires publiques, vous offrirez des services à guichet unique pour les demandes de renseignements et la correspondance pour le compte de l’ARSF.

Principales responsabilités

• Offrir un service à la clientèle et l’accès aux renseignements sur l’application des règlements, politiques, processus et programmes de l’ARSF, y compris les exigences en matière de permis et d’inscription, les processus de demande, les examens, les enquêtes et les enjeux connexes pour les compagnies d’assurances, agents et experts en sinistre, les courtiers en hypothèques, les coopératives, les credit unions, les caisses de retraite et les sociétés de prêt et de fiducie.
• Répondre à des plaintes et à des demandes de renseignements détaillées formulées par le public au téléphone, par la poste, par courriel ainsi qu’à des demandes de renseignements en personne nécessitant des recherches et le recours à des systèmes d’information, à des bases de données, à des documents de références et à des documents ressources.
• Rédiger des réponses à la correspondance entrante et préparer des résumés de demandes de renseignements ou plaintes, des notes, des sondages et des rapports se rapportant au règlement de toutes les demandes de renseignements et plaintes. Prévoir et définir les tendances et enjeux émergents; se servir de stratégies de gestion des enjeux pour préparer une réponse et un message adéquats pour la correspondance de la haute direction.

Exigences

Éducation

• Diplôme d’études supérieures en communication, administration publique, gestion d’entreprise, sciences politiques, politiques publiques ou dans un domaine connexe.

Expérience et connaissances spécialisées

• Au moins 1 à 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle et la réponse aux demandes du public, des parties prenantes ou des acteurs du secteur, dans un environnement réglementaire, administratif, de services financiers, de centre d’appels ou tout autre environnement similaire de service à la clientèle.
• Capacité à effectuer des recherches, à analyser et à interpréter la législation, la réglementation, les politiques et les procédures.
• Expérience confirmée en communication écrite, notamment pour la rédaction de correspondance professionnelle, de rapports, de documents d’information et de réponses destinés à divers publics.
• Expérience de la collaboration avec les parties prenantes pour coordonner les réponses et garantir la diffusion d’informations précises et cohérentes.

Compétences

• Compétences démontrées en communication orale pour représenter l’ARSF afin de fournir une orientation, des directives et des renseignements précis au moment de diffuser l’information au public, aux représentants d’autres entités administratives et aux organisations clientes.
• Compétences éprouvées en relations publiques et en résolution de conflit afin de garder son calme et de désamorcer des plaintes ou des situations possiblement instables.
• Compétences démontrées en analyse pour interpréter des demandes de renseignements afin de déterminer la nature des enjeux, de résumer les renseignements de sources multiples en points clés et de fournir des réponses aux demandes de renseignements, plaintes ou enjeux.
• Compétence en informatique, y compris en bases de données et tableurs.

Compensation Grade

Grade 03-AMAPCEO

Compensation Range

$66,943.00

$92,642.00

Bargaining Unit

AMAPCEO

Job Code

Job Code: 3A004

Employment Type

Regular

Scheduled Weekly Hours

36.25

FSRA is committed to ensuring equity in employment. Our goal is to create a diverse, inclusive workforce that reflects the communities we serve and to ensure our services and communications are accessible to all individuals. Accommodation is available under the Ontario Human Rights Code.

NOTE: ONLY QUALIFIED CANDIDATES WILL BE CONSIDERED