Bilingual CRM Consultant/Consultant CRM Bilingue

Solutions Metrix; Montreal; On-site; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Solutions Metrix recherche un consultant principal en gestion de la relation client pour transformer les entreprises grâce à des solutions CRM personnalisées. Vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre de systèmes en étroite collaboration avec les clients, en assurant un soutien continu après le déploiement. Ce poste offre un environnement de travail hybride et favorise l'inclusion et la diversité.

Benefits

Congés payés

Assurance médicale et dentaire

Horaires de travail flexibles

Modèle de travail hybride

Remboursement des frais de scolarité

Environnement de travail diversifié et inclusif

Qualifications

• Solide compréhension des processus métier et des cycles de vie de projet.
• Capacité à animer des discussions stratégiques et à gérer des relations client.

Responsibilities

• Développer des architectures CRM robustes basées sur les besoins clients.
• Gérer des projets du début jusqu'au support post-déploiement.
• Contribuer au développement d'applications métiers et mentorat des consultants juniors.

Skills

Conception de solutions

Gestion de projet

Résolution de problèmes

Communication

Pensée stratégique

Education

Diplôme en génie logiciel

Certification CRM valide

Job description

Libérez l'alchimiste technologique qui sommeille en vous : Consultant principal en gestion de la relation client chez Solutions Metrix

Avez-vous envie de transformer des entreprises grâce à la magie de la technologie ?

Ce poste consiste à concevoir et à mettre en œuvre des solutions CRM personnalisées en développant des architectures système, des cartes de processus et des conceptions techniques détaillées. Vous travaillerez directement avec les clients pour comprendre leurs besoins métier et les traduire en exigences fonctionnelles.

Responsabilités principales :

• Conception de solutions et architecture :
  Développer des architectures CRM robustes et des conceptions détaillées basées sur les besoins des clients.
• Gestion de projet :
  Gérer les projets du début jusqu'au support post-déploiement. Animer des sessions de formation client et assurer un accompagnement continu pour optimiser les processus et les systèmes.
• Exécution stratégique et tactique :
  Faire le lien entre la planification stratégique et la mise en œuvre opérationnelle. Élaborer des plans de déploiement, développer des solutions et garantir l’assurance qualité à travers des plans de tests. Identifier et résoudre proactivement les problèmes potentiels.
• Partage des connaissances :
  Contribuer au développement d'applications métier et à la production de contenu d’expertise. Encadrer les consultants juniors et soutenir le développement de la pratique CRM.
• Résolution de problèmes :
  Gérer des projets complexes et résoudre les conflits dans des contextes clients dynamiques.

Qualifications :

• Diplôme en génie logiciel, technologies de l’information ou domaine connexe.
• Solide compréhension des concepts de processus métier et des cycles de vie de projet.
• Certification CRM valide.
• Capacité démontrée à animer des discussions stratégiques et à gérer des relations client.
• Capacité à allier réflexion stratégique et mise en œuvre pratique.
  

Avantages :

• Congés payés.
• Assurance médicale et dentaire.
• Horaires de travail flexibles.
• Modèle de travail hybride.
• Remboursement des frais de scolarité.
• Environnement de travail diversifié et inclusif.

Qui sommes-nous ?
Depuis 2001, Solutions Metrix implante des CRM dans des entreprises de toutes tailles et de toutes industries, qu'elles soient à Montréal, au Québec, ou ailleurs au Canada ou en Amérique du Nord. Notre équipe de spécialistes maîtrise un très grand nombre de CRM sans être liée à aucun. Nous recommandons toujours le meilleur CRM à nos clients en fonction de leurs besoins et de leurs objectifs. Notre méthode définit un processus d'implantation simple pour les entreprises qui leur permet d'utiliser rapidement et facilement leur logiciel et de l'optimiser au maximum. Le secret de notre réussite est simple : nous adaptons nos solutions aux modèles d'entreprise, aux marchés et aux secteurs d'activité de nos clients.

Solutions Metrix est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et qui s'engage à promouvoir la diversité et l'intégration sur le lieu de travail. Nous interdisons toute forme de discrimination et de harcèlement fondée sur la race, la couleur, le sexe, la religion, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, le handicap, l'information génétique, la grossesse ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, nationales ou locales. Cette politique s'applique à toutes les pratiques d'emploi au sein de notre organisation, y compris l'embauche, le recrutement, la promotion, la cessation d'emploi, la mise à pied, le rappel, le congé, la rémunération, les avantages sociaux, la formation et l'apprentissage. Solutions Metrix prend ses décisions d'embauche uniquement en fonction des qualifications, du mérite et des besoins de l'entreprise à ce moment-là.

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Bilingual CRM Consultant at Solutions Metrix

Overview: This role involves designing and implementing custom CRM solutions by developing system architectures, process maps, and low-level designs. You will work directly with clients to understand their business needs and translate them into functional requirements.

Key Responsibilities:

• Solution Design and Architecture:
  Develop robust CRM system architectures and detailed designs based on client requirements.
• Project Management:
  Manage projects from inception through post-go-live support. Lead client training sessions and provide ongoing support to optimize processes and systems.
• Strategic and Tactical Execution:
  Bridge strategic planning with hands-on implementation. Build release plans, develop solutions, and ensure quality assurance through testing plans. Proactively identify and resolve potential issues.
• Knowledge Sharing:
  Contribute to the development of business applications and thought leadership content. Mentor junior consultants and support the growth of the CRM practice.
• Problem Resolution:
  Address complex project challenges and manage conflict in dynamic client situations.

Qualifications:

• Degree in Software Engineering, IT, or a related field.
• Strong understanding of business process concepts and project lifecycles.
• Valid CRM Certification.
• Proven ability to lead strategic discussions and manage client relationships.
• Ability to combine strategic thinking with practical execution.
• Fluency in French is a must.

Benefits:

• Paid time off.
• Medical and dental insurance.
• Flexible working hours.
• Hybrid work model.
• Tuition reimbursement.
• Diverse and inclusive work environment.

Who are we?

Since 2001, Solutions Metrix has been implementing CRM in companies of all sizes and industries, whether they are in Montreal, Quebec, or elsewhere in Canada or in North America. Our team of specialists master a very large number of CRMS without being linked to any. We always recommend the best CRM to our customers according to their needs and objectives. Our method defines a simple implementation process for companies that allows them to quickly and easily use their software and optimize it to the maximum. The secret to our success is simple: we tailor our solutions to our customers' business models, markets and industries.

Solutions Metrix is an equal opportunity employer that is committed to diversity and inclusion in the workplace. We prohibit discrimination and harassment of any kind based on race, color, sex, religion, sexual orientation, national origin, disability, genetic information, pregnancy, or any other protected characteristic as outlined by federal state, or local laws. This policy applies to all employment practices within our organization, including hiring, recruiting, promotion, termination, layoff, recall, leave of absence, compensation, benefits, training, and apprenticeship. Solutions Metrix makes hiring decisions based solely on qualifications, merit, and business needs at the time.