Bilingual French & English Work@Home Customer Service Representative

HGS; Quebec; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise mondiale de gestion de l'expérience client recherche un représentant en relations avec la clientèle. Ce rôle consiste à interagir avec les clients, répondre à leurs questions et résoudre les problèmes. Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences en communication en français et en anglais. L'entreprise offre un salaire compétitif à partir de 18$, des heures supplémentaires et des opportunités de carrière dans un environnement axé sur les personnes.

Benefits

Salaire horaire compétitif

Opportunités d'heures supplémentaires

Assurances santé et dentaire

Horaires flexibles

Programmes d'aide aux employés

Qualifications

• Expérience d'au moins 6 mois en service client.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Capacité à travailler avec plusieurs systèmes informatiques.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de facturation et de services par téléphone.
• Identifier les besoins des clients via une écoute active.
• Documenter les interactions dans le système approprié.

Skills

Compétences en communication

Écoute active

Résolution de problèmes

Orientation client

Compétences informatiques

Job description

Job Description

Votre impact : En tant qu’associé en relations avec la clientèle, vous travaillerez dans un environnement collaboratif et engageant, avec pour objectif d’avoir un impact positif sur la journée des gens. Nous vous formerons pour devenir un expert dans votre domaine afin d’offrir une expérience client exceptionnelle. Vous répondrez, en anglais et en français, aux demandes de facturation, identifierez les besoins des clients, répondrez à leurs préoccupations, prendrez les paiements et exercerez l’intelligence émotionnelle pour améliorer leur expérience.

Une journée typique inclut :

• Communiquer avec les clients par appels entrants concernant la facturation, les paiements, les services, les offres promotionnelles et les modifications de services
• Identifier les besoins des clients via une écoute active pour répondre aux questions, aider au dépannage ou faire des recommandations
• Adopter une approche consultative pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients
• Utiliser plusieurs systèmes informatiques pour rechercher des produits, des services et des solutions
• Documenter les interactions et les résultats dans le système approprié, créer des demandes supplémentaires si nécessaire
• Créer un facteur « WOW » lors de chaque interaction grâce à des compétences de communication exceptionnelles
• Participer à des séances de coaching régulières avec votre superviseur pour suivre les indicateurs de performance

Pourquoi nous choisir ?

HGS est un leader mondial en gestion de l’expérience client. Avec plus de 44 000 employés dans 7 pays, notre mission est de rendre nos clients plus compétitifs grâce à une expérience exceptionnelle. Rejoignez-nous pour bénéficier de :

• Un salaire horaire à partir de 18$, avec des opportunités d’heures supplémentaires
• Potentiel de bonus
• Assurances santé, dentaire, vision et assurance vie
• Primes de parrainage
• Programmes d’aide aux employés
• Horaires flexibles
• Opportunités d’évolution de carrière dans une organisation en croissance
• Un environnement axé sur les personnes, propice aux relations durables et amicales

Ce que nous recherchons :

Un excellent représentant du service client est un expert en produits et un résolveur de problèmes, adoptant une approche consultative. Si vous êtes passionné, énergique, audacieux et souhaitez travailler dans un rôle centré sur le client avec une opportunité d’avoir un impact, cette offre est faite pour vous !

Exigences :

• Être âgé d’au moins 18 ans
• Travailler selon des horaires flexibles selon les besoins
• Avoir au moins 6 mois d’expérience en service client et valoriser le coaching/feedback
• Avoir de l’expérience en dépannage et prendre en charge la résolution des problèmes
• Être attentionné, soutenant, amical, avec confiance et urgence
• Être à l’aise avec l’informatique, travailler à un bureau avec plusieurs écrans
• Être orienté résultats, capable de faire des recommandations et solutions
• Avoir d’excellentes compétences en communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Travailler à domicile dans un espace adapté avec une connexion Internet filaire

Veuillez noter : Ce poste ne permet pas de participer au Programme pilote d’immigration atlantique ni au Programme de nomination provinciale, car il s’agit d’un poste en télétravail.