Bilingual French & English Work@Home Customer Service Representative

HGS; Prince Edward Island; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de gestion de l'expérience client recherche un associé en relations avec la clientèle pour offrir un service exceptionnel. Vous travaillerez à domicile et interagirez avec les clients principalement en français et en anglais. Exigences incluent 6 mois d'expérience en service à la clientèle et une maîtrise des outils informatiques. Un salaire de 16$ l'heure et des opportunités d'avancement sont offerts.

Benefits

Salaire horaire de départ de 16$

Potentiel de bonus

Avantages médicaux, dentaires, vision et assurance vie

Primes de recommandation d’amis

Options d’horaires flexibles

Possibilités d’avancement

Qualifications

• Vous avez au moins 6 mois d’expérience en service à la clientèle.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de facturation par téléphone et email.
• Identifier les besoins des clients lors des échanges.
• Documenter les interactions dans les systèmes appropriés.

Skills

Service à la clientèle

Résolution de problèmes

Écoute active

Communication

Bilingue (Français et Anglais)

Job description

Job Description

Votre impact : En tant qu’associé en relations avec la clientèle, vous travaillerez dans un environnement collaboratif et engageant avec un objectif unique : avoir un impact positif sur la journée des gens! Nous vous formerons pour devenir un expert dans votre domaine, afin que vous puissiez offrir une expérience client exceptionnelle en toute confiance. Vous répondrez, en anglais et en français, aux demandes de facturation, identifierez les besoins des clients, répondrez à leurs préoccupations, prendrez les paiements et exercerez l’intelligence émotionnelle pour améliorer leur expérience.

Voici à quoi ressemble une journée typique pour un représentant du service à la clientèle :

1. Communiquer avec les clients par appels entrants concernant la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les offres promotionnelles, ainsi que la mise à niveau ou rétrogradation des services.
2. Identifier les besoins des clients grâce à une écoute active, répondre à leurs questions, aider au dépannage ou faire des recommandations de produits adaptées.
3. Adopter une approche consultative pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients, en s’appropriant la situation et en proposant des solutions.
4. Utiliser plusieurs systèmes informatiques pour rechercher des produits, des services, des problèmes communs et des solutions.
5. Documenter les interactions, besoins et résultats dans les systèmes appropriés, y compris la création de demandes supplémentaires si nécessaire.
6. Créer un effet « WOW » lors de chaque interaction grâce à des compétences exceptionnelles en communication, en s’appropriant le service et en étant rapide.
7. Participer à des séances de coaching régulières avec votre superviseur pour suivre les indicateurs de performance clés.

Pourquoi nous choisir ?

HGS est un leader mondial en gestion de l’expérience client. Avec plus de 44 000 employés dans 7 pays, notre mission est de rendre nos clients plus compétitifs en offrant des expériences exceptionnelles. Avec une philosophie centrée sur les personnes et une expérience avec plus de 900 grandes marques mondiales, HGS est l’endroit idéal pour construire votre avenir! De plus, travailler chez HGS offre des avantages tels que :

• Un salaire horaire de départ de 16$ et des opportunités d’heures supplémentaires
• Potentiel de bonus
• Avantages médicaux, dentaires, vision et assurance vie de premier ordre
• Primes de recommandation d’amis
• Programmes d’aide aux employés
• Options d’horaires flexibles
• Possibilités d’avancement dans une organisation en croissance rapide
• Un environnement axé sur les personnes où vous créerez des connexions et amitiés durables

Ce que nous recherchons :

Un bon représentant du service à la clientèle doit être un expert en produits et un résolveur de problèmes, fournissant une approche consultative. Si vous êtes passionné, énergique, audacieux et souhaitez travailler dans un rôle centré sur le client avec une opportunité d’impact significatif, cette offre est faite pour vous!

Exigences :

• Vous avez au moins 18 ans
• Vous pouvez travailler selon un horaire flexible, car les besoins peuvent changer
• Vous avez au moins 6 mois d’expérience en service à la clientèle et comprenez la valeur du coaching et des retours
• Vous avez de l’expérience en dépannage et comprenez l’importance de prendre en charge la résolution pour le client
• Vous démontrez une nature attentionnée, supportive et amicale, avec confiance et urgence
• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique, assis à un bureau avec plusieurs moniteurs
• Vous êtes orienté résultats et capable de fournir des recommandations et solutions
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Vous êtes à l’aise pour travailler à domicile dans un espace approprié avec une connexion Internet filaire

Veuillez noter : Ce poste ne permet pas de participer au Programme pilote d’immigration atlantique ni au Programme de nomination provinciale, car il s’agit d’un poste en télétravail.