Bilingual French & English Work@Home Customer Service Representative

HGS; Alberta; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un associé en relations avec la clientèle pour offrir une expérience client exceptionnelle. Dans un environnement collaboratif, vous serez formé pour devenir un expert, en répondant aux demandes des clients en anglais et en français. Votre rôle consistera à identifier les besoins des clients, résoudre leurs préoccupations et créer un impact positif à chaque interaction. Si vous êtes passionné et souhaitez faire une différence dans la vie des gens, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Capacité à résoudre des problèmes et à répondre aux besoins des clients.
• Expertise dans les produits et services offerts.

Responsibilities

• Communiquer avec les clients concernant la facturation et les paiements.
• Documenter les interactions et créer des demandes supplémentaires si nécessaire.
• Participer à des séances de coaching pour suivre les performances.

Skills

Communication exceptionnelle

Écoute active

Résolution de problèmes

Intelligence émotionnelle

Approche consultative

Tools

Systèmes informatiques de gestion

Job description

Votre impact : En tant qu'associé en relations avec la clientèle, vous travaillerez dans un environnement collaboratif et engageant, avec pour objectif d'avoir un impact positif sur la journée des gens. Nous vous formerons pour devenir un expert dans votre domaine, afin d'offrir une expérience client exceptionnelle. Vous répondrez, en anglais et en français, aux demandes de facturation, identifierez les besoins spécifiques des clients, répondrez à leurs préoccupations, prendrez les paiements et utiliserez l'intelligence émotionnelle pour améliorer leur expérience.

Une journée typique dans la vie d'un représentant du service à la clientèle :

1. Communiquer avec les clients via des appels entrants concernant la facturation, les paiements, les services, les promotions et la gestion des services.
2. Identifier les besoins des clients grâce à une écoute active pour répondre à leurs questions, aider au dépannage ou recommander des produits adaptés.
3. Adopter une approche consultative pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients, en s'appropriant la situation et sa résolution.
4. Utiliser plusieurs systèmes informatiques pour rechercher des produits, des services, des problèmes courants et des solutions.
5. Documenter les interactions, besoins et résultats dans le système approprié, y compris la création de demandes supplémentaires si nécessaire.
6. Créer un impact « WOW » lors de chaque interaction grâce à des compétences de communication exceptionnelles et une rapidité de service.
7. Participer à des séances de coaching régulières avec votre superviseur pour suivre les indicateurs de performance clés.

Qualités d'un bon représentant du service à la clientèle :

Vous êtes un expert en produits et un résolveur de problèmes, adoptant une approche consultative. Si vous êtes passionné, énergique, audacieux et souhaitez travailler dans un rôle centré sur le client, avec une opportunité d'avoir un réel impact sur la vie des gens, cette opportunité est faite pour vous !